公关礼仪简答论述(总复习)_公关礼仪复习

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公关礼仪简答论述题

第一章 礼仪概论(第三节)简述公共关系与礼仪的之间的关系? 答﹕二者的相似点：

1.协调人与人之间的关系。2﹑随社会发展起来。3.范围极广的教化手段。4.对改革开放有促进意义。

二者的不同点：

1.(从历史看):公关是面对大众;礼仪是”礼不下庶人”。2﹑（从主体看）：公关是组织，代表人物﹔礼仪是个人，组织。3﹑（从操作看）：公关是强调出新，制造新闻﹔礼仪是传统，尊重传统习俗。

4﹑（从传播看）：公关是利用大众传播媒介﹔礼仪是“人际传播”。5﹑（从目标看）：公关是目的性，功利性﹔礼仪是体现个人修养。6﹑（从对象看）：公关是核心是策划﹔礼仪是教养。

简述EQ情商与公关礼仪的联系? 答﹕1.(从理论基础）都强调：人即有理性又有感性。

2﹑（从研究方向）都是做人的工作，把调整人与人，群与群之间的关系作为主课题。

3﹑（从研究领域）都强调“攻心为上”，处理人际关系时采用文明手段。

4﹑（从教育方法）都从如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(从目的）EQ理论核心是证明人类对自己情绪情感控制的重要性。

简述企业文化的层次? 答﹕1﹑表层的物质文化;2﹑浅层的行为文化;3.中层的制度文化﹔ 4﹑深层的精神文化﹔精神文化是企业文化的核心与灵魂。

简述公关礼仪基本原则? 答﹕1﹑尊重公众。2﹑尊重习俗。3﹑遵时守约。4﹑遵守公德。

5﹑公平对待。6﹑宽容自律。7﹑和谐适度。8﹑系统整体。

简述礼仪在公关中的地位与作用? 答﹕1﹑是个人道德水准和教养的重要标志。2﹑可安邦治国，是民族凝聚力的体现。3﹑是人类发展的必然产物。

第二章 个人礼仪(第四节)如何利用新闻媒体创造良好的个人形象? 答﹕1﹑重视”第一印象”﹔

2﹑重礼节和习俗(包括﹕尊重对方﹑用恰当的礼貌引起公众的同情﹑尊重当地的风俗习惯)﹔

3﹑面对新闻界应注意的其它事项﹕注重语言参与(诚实可信﹑切境﹑有效)﹔沉着冷静﹔实事求是。

第三章 交际礼仪 简述交际礼仪的原则? 答﹕交际礼仪的原则有八点﹕平等互动﹑注重沟通﹑诚实守信﹑遵守时间﹑尊重风俗﹑理解宽容﹑遵纪守法﹑维护形象。

简述交际礼仪的特点? 答﹕

（一）规范性：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。

（二）广泛性：无处不在，无时不在。

（三）沿习性：是作为“遗产”而被继承和发展的。

（四）差异性：“TPO”。

简述交际礼仪的作用?

答﹕

（一）调节行为主体的道德水平(以尊重他人为基础)。

（二）控制行为主体的交际行为(对人类行为的控制形式可概括为法律、行政、习俗、道德等)。

（三）美化行为主体的形象。

试述如何组织宴请活动？

答：1﹑确定宴请目的.名义.范围.形式。2﹑确定宴请时间及地点。3﹑邀请(发请柬)。4.菜单。5.席位安排。6.现场布置。7.餐具的准备。8.宴请程序。主人在门口迎客。

若宴会规模较大，可请主宾以外的客人先就座贵宾席后入座。外国人的日常宴请在女人作为第一主人时，以她的行动为准。9.宴会现场服务：（1）开始前的准备工作。（2）抵达时的接待工作。（3）入座后的服务工作。

馈赠礼物时应遵循哪些原则?

答﹕1.明确馈赠的目的性﹔2.选择礼貌的实用性﹔ 3.礼物应具有适时﹑适地﹑适人﹑适俗性﹔ 4.馈赠要有守纪性﹔5.注重礼物的包装和送礼方式。

给外商送礼时应注意的问题?

答﹕1.礼物别太贵重﹔ 2.别过分谦恭﹔

3.除鲜花外﹐其它一切礼物都要带包装送﹐注重装潢﹔ 4.送礼貌时要落落大方﹔5.接受礼貌同样注意礼貌和分寸﹔ 6.接受礼物应当场打开﹔7.谢绝礼物在24小时内退回。

第四章 语言礼仪

简述辅助语言交流的媒介？ 答：

（一）眼睛：

①面对长者，目光落在额头附近，朋友陌生人目光落在口眼之间。②不应长时间盯住对方某一位置。③不能长时间闭眼。

（二）手势：

起到象征，说明，协调行为的作用。不同手势有不同的象征。

（三）面部表情：能传达肯定，否定，喜欢或厌烦的态度。可以表现人的性格，气质，阅历等信息。

（四）躯体姿势：可表现对某人某事的态度及某人的生活状态。

简述电话礼仪及注意点? 打电话的礼仪：

1、选择恰当的时间。

2、通话目的明确。

3、安排通话内容：先讲要点再详细说明。

4、挂断时用礼貌用语。

接打电话“六注意”：

1、友好对待拨错号的情况。

2、通报本人姓名，所属单位。

3、对方要回电话要留下自己的号码。

4、认真倾听。

5、介绍自己所处的通话场所及在场人员。

6、结束时；由打电话一方先挂断。

使用车载电话应注意哪些问题:

1﹑通话时﹐要先告诉对方你使用的是车内电话﹔ 2﹑汽车行进过程中﹐最好不要打电话﹐以保证行车安全﹔ 3﹑电话内容要简练﹑声间要清晰﹑洪亮﹔ 4﹑不要边开车边做电话记录﹔

5﹑不要在隧道﹑桥梁等信号不好的地方拨打电话。

幽默语使用的艺术? 答：

1、一语双关：在特定语境中，用语言歧义形成幽默。

2、避重就轻：避重就轻，避实就虚。

3、曲解词语：曲解言语而形成幽默。

4、拟人法：形象的比喻产生幽默。

5、巧借话题：借用话题为引导，制造气氛。

6、反语：表达意思与字面完全相反，正话反说。

正式谈判有哪几阶段? 答：

1、导入。

2、概说：内容的开始，双方闸述各自谈判目的，希望达成的目标。

3、明示。

4、交锋：实质性谈判的开始。

5、妥协。

6、协议。

谈判中要注意哪些行为礼仪? 答﹕谈判中注意的行为礼仪有四点﹕

1﹑致意﹑问好;2﹑面带微笑﹑认真倾听;3﹑举止大方得体;4﹑从容观察对方﹐了解对方思路及谈判风格。

演讲形式:开幕词/闭幕词：会议开始时，致词人代表组织简要发表致意的言词。(口头致词、书面致词)。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

欢迎词/欢送词：在欢迎会开始时对来者表示欢迎的言词。/欢送会上对离去的人表示欢送的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

答谢词：在各种仪式上，如授奖，授勋后表示感谢的言词。

格式：称谓，正文，结尾。

祝酒词：在宴请活动中，饮酒前由宴请者表示敬贺的言词。

格式：标题，称谓，正文，结尾

祝贺词：在庆功，表彰会上为祝贺某人或组织发表的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾，署名，日期。

第五章 文书礼仪

撰写规章制度需注意什么问题? 答﹕1﹑注意政策性(和中央保持一致)﹔

2﹑注意严肃性(切实可行﹑相对稳定)﹔3﹑注意明确性。

试述撰写各类文件应注意的礼仪要求? 答﹕

1、诚挚地表现情意，清楚地表达思想；

2、遵循特定的格式，符合人们认知规律；

3、措辞要准备得体，把握时间，尊重阅读者；

4、使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。

5、对所有文件要及时做出反应。

求职信写作的注意要求? 答﹕1﹑称呼顶格写;2﹑正文包括：从何处得知消息来源，失节自己，提出具体要求。3﹑正文语言准确真实通顺;4﹑结语，落款不可少（尊守书信礼仪和写作规范，在行文中体现了尊重，礼貌，将对人的重视贯穿始终）。格式：称呼，问候，正文，结语，落款。

写投诉函应把握的四点尺度及答复投诉函把握的三点尺度? 答﹕报诉函指的是人们遇到权益受侵犯的事时，需要提出投诉，解决问题寄发的信件。

注意：1﹑把信发向尽可能高的管理层。2﹑别遗漏详细情况。3﹑明确提出要求。4﹑注意谴词造句。

答复投诉信注意：

1﹑反应要有力有利有节。2﹑措词慎重。3﹑正面作答。

海外信函的写法?

答﹕第一行写收信人姓名，第二行写门牌路名，第三行写城市和邮编，第四行写国名。

撰写请贴时应注意哪些问题? 答﹕撰写请贴应注意四点问题﹕

1﹑内容简明扼要﹔2﹑语言热情﹐典雅得体﹔ 3﹑款式和装帧美观﹑大方﹔4﹑至少要提前一周发出。

网络礼仪有哪些？

答:1.注意网上礼貌用语,文字要准确、简洁,保障网络信息传输畅通；

2、珍惜时间，要及时接受与回复；

3、助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；

4、尽量使用表情网语。

第六章 内部交往礼仪

内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性? 答﹕其表现在三方面﹕

1﹑内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分﹔ 2﹑内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统﹔ 3﹑内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。

试述内部交往礼仪的功能特点？

答：

1、规范约束功能与规范性特点;

2、稳定关系功能与稳定性特点；

3、凝聚功能与亲和性特点；

4、激励性功能与激发性特点。

内部交往礼仪的内容主要有哪些？

答：

1、待人接物的礼仪；

2、电话联通礼仪；

3、起草和收发日常公关文书的礼仪；

4、文书撰写礼仪；

5、会议及活动主持礼仪；

6、安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。

内部横向交往的原则?

答：

2、相互尊重;

3、及时沟通﹔

3、谅解互助﹔

4、有效配合。

与股东交往的形式有哪些？

答:招股沟通、上市公告沟通、报告沟通、股东大会沟通、日常沟通。

简述董事会的特征?

答﹕董事会是﹕业务执行机关﹑会议制形式的机关﹑由董事组成的委员会机构﹑法定机关。

董事会议决定的事物有哪些?

答﹕1.召集股东大会﹔2.申请人通知(关于申请公司重整或破产)﹔3.聘请公司高级职员﹔4.内部监察(董事会对董事长及公司业务的内部监察权)﹔5.其它事项。

第七章 公关专题活动的礼仪 开业庆典要做哪些准备工作？(重点)

答：

1、精心拟出邀请宾客的名单；

2、制定程序表；

3、布置场地；

4、安排接待工作；

5、安排礼仪小姐；

6、准备贵宾留言册与签到桌；

7、安排接待服务人员；

8、提前试验音响。

开展销会，如何制定相关计划？

答：

1、明确主题思想；

2、构思展览结构；

3、撰写展览计划书；

4、确定时间、地点；

5、确定展销会工作人员及责任；

6、预测与培训；

7、准备展览会的辅助设备的相关服务；

8、制定展览会经费预算；

9、成立专门对外发布新闻的机构；

10、公关活动安排；

11、做好其它辅助工作。

记者招待会的准备工作和注意事项? 答：

1、确定时间。

2、邀请记者。

3、确定发布会地点。

4、布置会场。

5、统一发表口径。

6、挑选发言人。

7、准备主要发言和报道提纲：准备发言提纲，准备宣传提纲，准备回答提纲。

8、选定会议主持人。

9、其它事务安排。

赞助的制定计划步骤?(10分重点)答﹕赞助计划一般应包括﹕

1﹑赞助的目标﹑对象﹑形式﹔2﹑赞助的财政预算﹔ 3﹑为达到最佳赞助效果而选择的赞助主题和传播方式﹔ 4﹑赞助活动的具体实施方案。

组织内部参观的目的及操作方法?(10分重点)答﹕组织公众参观的目的有四点﹕ 1﹑扩大组织知晓度﹔2﹑促进业务﹔

3﹑和谐社区关系﹔4﹑增强员工或家属的自豪感。操作方法有﹕

1﹑准备宣传小册子﹔2﹑放映视听材料﹔3﹑观看模型﹔

4﹑引导观看实物﹔5﹑中途休息﹔6﹑分发纪念品﹔7﹑征求意见。

简述洽谈的基本要求?

答﹕

1、以准确传递推销信息为基础。

2、以满足洽谈双方需求为前提。

3、以引起洽谈方好感为关键。

四、以维护组织产品信誉为目的。

简述洽谈的心理策略? 答﹕洽谈的心理策略有六点﹕充满信心﹑事理交隔﹑沉着应战﹑突出功能﹑假设刺激﹑学会忍耐。

洽谈的礼仪规范? 答﹕

1、重视信誉，塑造组织形象：组织经营的第一要则，礼仪的基本原则是“遵时守信”

2、以礼相待，平等互利。

3、讲文明，注重礼节。

4、实事求是，注意提问方式：注意内容，发问方式要委婉，善于调换话题。

5、将心比心，多为对方着想。

第八章 涉外公关礼仪 涉外公关礼仪的基本原则? 涉外公关礼仪的基本原则有﹕主权平等﹑女士优先﹑差异性。

主权平等原则：指国家无论大小，都应具独立自主地处理自己内外事务，管理自己国家的主权。现代国际关系的基本准则。其意义：

1、每个国家都享有平等主权，不受他人侵犯。

2、每个国家都有尊重别国主权的义务。

其体现在：

1、国家的尊严受到尊重。

2、国家外交代表，享有外交特权和豁免。

3、不强制他国接受自己的意志。

4、交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。

5、国际会议上，每个参加国都有同等“代表权”和“投票权”且法律效力同等。

6、“礼宾序列”上当体现各国“主权平等”。

其特点：能用性，稳定性，重复性，准强制性，效益性。

女士优先原则：指在社会交往中女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。

差异性原则：

1、自我意识不同。

2、价值观不同。

3、行为准则不同。

4、崇拜不同。

5、生活方式不同。

6、招待方式不同。

7、送礼受礼方式不同。

8、民族心态习惯不同。

9、忌讳不同。

10、审美情趣与标准不同。

公关人员应怎样看待小费?

答﹕小费起源于18世纪的英国伦敦﹐现在已成为感谢招待员的一种报酬﹐在世界多数国家已成为一种习惯做法﹔

由于各地付小费做法不一﹐公共人员每去一个地方﹐事先要了解付小费的方式﹑给小费的场合﹑小费的数额。

在国外行走的礼节?

答﹕1﹑走路时要头挺胸﹐两眼平视﹐表现出勇往直前的精神﹐二人同行﹐应比肩齐走﹐步伐一致。

2﹑走路时切忌两手交叉背后﹐或合抱于前﹔或插入袋内﹐更忌吸烟﹐吐痰或吃零食﹔

3﹑行进中如有急事必须超越人前﹐应从旁绕过﹐不可强闯﹐最好先轻声打个招呼﹐万一不慎误撞行人﹐则须立即道歉﹔ 4﹑行进中如遇见熟人可点头为礼。

5﹑二人同行﹐前为尊﹐后为卑。右为大﹐左为小。三人并行以中央为尊﹐右边次之﹐左边又次之。