赛来西公关礼仪_公关礼仪是什么

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礼仪在杭州城市形象塑造中的价值分析

班级：0905学号：30910127姓名：孙舒阳

内容摘要：本文通过对礼仪具有的作用及杭州在城市形象塑造中的价值的分析。让我们认识到礼仪在城市形象塑造中的价值。我们要重视礼仪在城市形象塑造中的重要作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果城市中的人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，进而有利于各种事业的发展。“一滴水能透视太阳的光辉”因此市民行为、公职作风、文化氛围等，又都是形成富余特色的城市形象的最关键的内容，城市的每一个组成部分都会直接反映城市的面貌，都能代表城市形象。一个城市要在社会公众面前树立良好的形象就必须认识到礼仪在城市形象塑造中的价值。

含义的分析

关键词：礼仪 城市形象 杭州

一、礼仪与城市形象的含义

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

综合所诉也不难看出礼仪是一个城市中市民们的修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为所在的城市在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

城市形象是指城市以其自然的地理环境、经济贸易水平、社会安全状况、建筑物的景观、商业、交通、教育等公共设施的完善程度、法律制度、政府治理模式、历史文化传统以及市民的价值观念、生活质量和行为方式等要素作用与社会公众并使社会公众形成对某城市认知的印象总和。就一般而言，也就是城市给人的印象和感受。但，可以构成人们对一个城市印象和感受的东西实在是太多太多了。建筑物、道路、交通、店面、旅游景点、生活设施等，都是构成这种印象和感受的基本要素。

二、杭州城市形象的塑造需要礼仪的支持

市民行为、公职作风、文化氛围、风土人情等，又都是形成富余特色的城市形象的最关键的内容。甚至是一种方言、一份小吃、一套服饰，都可能构成相关城市形象的长久印记。从这个意义上说，城市形象所涉及的是与我们目前的城市规划、城市管理、包括市容建设既相互联系又相对独立的一个全新的领域。应该包括：精神、行为、视觉、风情等感受系统即一个城市中的的礼仪。

城市视觉是城市的外在表现，是城市形象最直接、最有形的反映，城市的“体形、面孔和气质”，一座城市看起来的不同之处。能够使人产生城市视觉效应的事物很多，包括市徽、市花、市旗、吉祥物、城市别称、公共指示系统、交通标志、富有特色的旅游点、建筑、绿地等。

杭州位于中国东南沿海北部，是浙江省省会，副省级城市，是全省政治、经济、科教和文化中心，也是长江三角洲经济圈两个副中心城市之一，南翼经济、金融、物流、文化中心。浙江省政治、经济、文化中心，中国东南重要交通枢钮。杭州历史源远流长，自秦设县治以来，已有 2200多年历史。杭州还是五代吴越国和南宋建都之地，为全国七大古都之一。

杭州本就拥有很深厚的历史文化底蕴，拥有很多城市无法企及的良好的城市形象。加上近几年又被选上成为中国最具幸福感的城市的榜首。所以可谓是让杭州这个城市形象在世人面前的地位更上一层楼。

城市的文化既大而无形，又可触可感，既独立存在，又与其他因素高度融合，既需要继承本色，更需要推陈出新。城市文化发展的目标是有内涵、有魅力、有吸引力，城市物质组成要素得到升华。

作为一个旅游形城市，礼仪在杭州的城市形象塑造中的价值尤为重要。

所以在杭州进行城市礼仪形象设计刻不容缓，这不仅仅可以将城市整体的精神与风貌等特质予以提炼、升华，塑造独特的城市文化形象，充分发挥城市功能，从根本上改变目前城市建设雷同化、一般化的倾向，推动城市全面发展，创建名牌城市。

城市形象就是城市文化的充分展现，一个好的城市形象推广的过程就是城市文化的推广过程，城市文化是一个城市物质文明和精神文明的总和。发展到更高阶段，城市形象以客观城市为对象，以人们的主观印象为途径，呈现以下几个方面的特点： 综合性。包含城市发展的各个领域，并构成相互作用、相互依赖的有机整体，是城市外形和内涵在公众头脑中结合成的感觉和记忆。“一滴水能透视太阳的光辉”。城市的每一个组成部分都反映城市面貌，都能代表城市形象。所以我们要重视礼仪在这之中的重要作用。

杭州城市形象建设根本上是城市礼仪文化的建设，比如制度文化、精神文化、行为文化等。在杭州这个城市的理念识别中，精神文化占了相当的比重。

杭州的城市礼仪文化是经过千百年积淀形成的，记载了当地人民的奋斗历史、精神风貌和习俗民情，具有鲜明的个性。不仅仅可以塑造可以凝聚公众注意力，提升市民文明层次，同时使外地公众增加对城市的兴趣和向往。

目前，越来越多的城市举办各种形式的礼仪文化活动，如哈尔滨冰雕节、青岛啤酒节、大连服装节、潍坊风筝节、泰山登山节、孔子文化节等，展示了城市礼仪文化，丰富发展了文化传统，有效地增强了城市形象的影响和辐射作用。

一个礼仪好的城市就给人很好的精神感受，这是城市的精神理念所产生的系统形象效应，她是一个特定城市的精神支柱，也是其立市和不断发展的信念所在。其内容可以是城市精神生活所提炼的理念信条，可以是城市发展哲学的高度概括，也可以是城市历史风云和发展传统所凝聚的民风和市民精神的写照。她如源泉，可以渗透到城市的各行各业；她是氛围，可以弥漫到城市的方方面面。

市民的行为及生活中的礼仪是最重要也是最典型的市容市貌，也就是城市形象。一个城市有无涵养也可以从中看出。“文明”一词就是从拉丁语中的“市民”引伸而来的。行为的形象效应，既有个体的，也有群体的；既有生活的，也有职业的；既有百姓的，也有官员的；举手投足之际，言谈话语之间，都是城市形象的一种反映。

现在许多城市所制定的市民手册、文明公约、见义勇为倡议、邻里公约等，其实都是城市形象的感受系统的相关内容，只是都因太具共性，所以往往也就很难体现出特定城市或区域的形象色彩。

所以礼仪在杭州城市形象塑造中的价值尤为重要。“大一统”的观念意识，不但可以扼杀人的个性，同样也可以扼杀城市的个性。“一方水土一方人”。其实每一城市，每一区域，特定的行为效应总是会有所不同，有所区别的。

三、结语 一个城市要在社会公众面前树立良好的形象，必须体现其内部的整合性，对于一个团体内部的所有成员来说，最能起到整合作用的是共同的目标。

而对于一个城市的所有市民来说，无论是战略性的经济社会发展方向和趋势还是具体化的发展指标，都是比较抽象的目标。再没有什么比城市形象来得更直观和生动，更有感召力和凝聚力。

而且每一个普通人的工作和生活都直接参与城市形象的建设与维护。因此，以礼仪涵养来体现城市形象作为共同目标，是一种较好的选择。

这样的共同目标能够激发全体市民作为主人翁的责任心和自豪感，鼓励他们为城市的经济发展和社会进步做出贡献。

参考文献：专著——作者:邓文云

书名：公关礼仪

出版社：中国财政经济出版社 出版时间：2010年8月1日

报纸文章：作者：翟伟 梁达政

文题：“一种文化塑造一座城市”

报纸名：《贺州日报》头版头条 出版日期：2010年12月14日