微笑的魅力_微笑的魅力答案

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微笑的魅力

“今天你微笑了吗”？

一句简短的自己问候，却暗示着我们不寻常的一面。在酒店服务过程中，我们更应该懂得微笑。良好的心态和形象是我们酒店服务的前提，而这一形象的树立关键在于我们每个人的微笑服务，从每一天做起，从每一个早上做起。微笑是最美丽的语言，它是一个人心灵的真诚流露，它具有难以估量的价值。微笑，不用花费什么，却创造出许多的惊喜，它既丰富了那些接受它的人，又不会使给予的人变得贫瘠，它在产生的那一刻起就注定会给人留下永恒的记忆。

我曾经看到过一篇因微笑而感人的故事，故事的情节并不复杂。由于一位空姐的疏忽，一位乘客误了吃药而很生气，想写投诉信投诉这位空姐。但因为这位空姐之后露出了十二次微笑，这位乘客倍受感动，因而改变了主意，把投诉信改写成了感谢信。就这么一个简单的故事，却让我体会到一个人生的哲理——微笑的魅力，真的能使我们的生活充满阳光。

中国有句古话：“朱唇未启笑先闻”。微笑着赞扬他人，使对方感到你的诚心；微笑着批评他人，使对方感到你的善意。其实，从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种添加剂。在酒店服务过程中，当顾客以更高要求考验我们服务的时候，当因某个不小心影响宾客心情的时候，或许微笑的面对他们胜过你任何的解释。

微笑服务可以使宾客产生“宾至如归”的感觉，微笑的服务会使语言产生更加巨大的威力。只有热爱生活，热爱自己工作的人，才能

保持和拥有落落大方、恬静优雅的微笑服务。我们所提倡的微笑服务，应具有健康的性格、乐观的情绪、良好的修养以及坚定地信念等心理基础素养。酒店服务需要我们真诚的微笑、发自内心的微笑、轻松自如的微笑。

微笑吧，向着天边的一缕阳光，在每一个清晨面对着摸不到的镜子，在每一个起点瞭望着看不到的地平线。