卓越始于平凡 微笑延伸内涵_卓越领导的内涵包括

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卓越始于平凡 微笑延伸内涵

----我的银行服务工作心得

各位领导、同事，晚上好：

时光飞逝，来怀安支行已满一年。短暂的一年中，各位领导“以行为家，爱岗敬业”的工作态度激励了我，周围同事精益求精的实际行动影响了我，在这个“高效、奋进、团结、和谐”的集体中，我获益匪浅，无论从工作上、学习上、思想上都逐渐成熟起来。以下是我个人从事银行服务工作一些简单认识：

一、卓越始于平凡，完美源于认真

在怀安县支行，我从事着一份最平凡的工作——银行窗口柜员，可能有人要问普通柜员何谈事业？不！服务窗口一样可以作出一番辉煌的事业！作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切的感受到自己肩负的重任，因为一线柜台工作是唯一能够展示我行良好服务的途径，所以在这个平凡岗位上，我始终坚持用心服务、真诚服务、热情服务，用自己的积极工作态度赢得客户的信任。

柜员是直接面向客户的群体，柜台是展示我行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而又单调的，面对各类客户，柜员要熟练操作、准确掌握、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的细节服务让客户真切的体会到建行人的真诚，体验到作为我行客户所应拥有的那份放心，感受到在我行办理业务的温馨。这就是我的工作，起点平凡终点不凡，我为我的工作岗位任重而自豪！

为此，我要求自己做到：掌握过硬的业务本领，时刻坚持业务知识学习；保持良好的职业操守，遵循各项规章、制度；培养和谐人际关系，与同事真诚相待、和睦相处；清醒认识自我，胜不骄、败不馁。

二、真诚发自内心，微笑延伸内涵

随着金融市场竞争日趋激烈与客户需求的日益多元化，微笑服务已经成为各商业银行赢得客户信任的一个重点途径。但是，微笑并不是一种职业化的笑脸，微笑是一种外在的情绪体现，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极人生态度的表现，是柜员充盈的内心世界真实、自然的流露。微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌和误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，以至于当面对它的时候，你无法愤怒、无法责备、无法吼叫、更无法拒绝，最后剩下的永远是理解和信赖。

年如一日的笑容并不是对着镜子练出来的，是源自于窗口工作者积极的人生观和充分的自信，试想一个对工作、生活悲观失望、愤世嫉俗的人，怎么会有微笑的心情?一个连对客户提出的问题，对工作的压力没有信心承受的人，又怎么能笑得出来?让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子！

卓越的服务质量始于平凡的工作岗位，让我们用发自内心的微笑延伸服务工作内涵，谢谢大家！

郝莹

2011年11月9日