微笑服务研讨会_微笑服务新闻稿
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微笑攻坚研讨
2014年2月18日就如何贯彻微笑服务作为讨论话题，微笑服务是服务行业展示服务的重要环节，也是衡量服务行业的前提标准，一个优秀的服务人员必修的课程。如何做到时刻保持微笑成为我们要讨论的重点。
首先要从员工的心理出发，俗话说笑一笑十年少，愁一愁白了头。时常很多员工由于心情的原因面无表情，甚至哭尚着脸，遇到这种情况我们应该主动上前问询情况，了解后从根本上解决问题，只要员工没了烦心事工作起来自然就顺心了，那时的微笑才是发自内心的笑。
其次要加强员工的外在表情培训，比如每天早上魅力五分钟的时候用牙咬筷子的方法，因为有很多员工不知如何笑才算是微笑，这种方法最行之有效。还有很多员工是皮笑肉不笑，就是很勉强的笑，遇到这种情况我们可以教员工通过肢体语言来表达你对客户的欢迎，比如保安主动给客户敬礼开车门，主动帮客户的物品搬到楼上等等，客服人员通过主动给客户鞠躬问好，引座就位，主动上茶等等，通过大家热情的服务来打动客户。虽然这些都是大家应尽的职责，但只要每个环节做到位了，把客户当成自己的家人对待了，让客户感觉有家的温暖，不管咱们的专业动作标不标准，我相信客户只会竖起大拇指夸我们是最好的。在这个快速发展的时代里，最好的服务成了公司立足并遥遥领先的根本，而微笑服务就是最关键的一环。微笑服务不仅能体现公司的整体形象，而且还体现一个人的综合素养，微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它创造的价值无法衡量的。
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