微笑礼仪培训_微笑服务礼仪培训

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微笑礼仪培训

一、微笑的定义

1、轻微的笑，列带笑容，是不显著，不出声的一种笑。

2、双唇轻启牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。

二、微笑的理由

1、微笑比紧锁双眉要好看。

2、令别人心情愉快。

3、令自己的日子过得更有滋味。

4、有助于结交新朋友。

5、表示友善。

6、留给别人良好的印象。

7、送给别人微笑，别人也自然报以微笑。

8、令你看起来更有自信和魅力。

9、令别人减少优虑。

10、一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。

三、不同场合的微笑代表不同的含义。

1、迎客时微笑就是想客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑

使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。

2、为客人提供服务时微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。

3、表示抱歉时真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。

4、欢送顾客时真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”，使

客人流连忘返，记忆犹新。

四、学会微笑：筷子法训练微笑让您的微笑真诚动人。

1、第一阶段——放松肌肉：放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。

2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性：（1）形成笑容时最重要的部位

是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效的预防皱纹。（2）如果嘴边变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻，伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。

A、张大嘴_大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感受到鄂骨

受刺激的程度，并保持这种状态10秒。

B、使嘴角紧张_闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张

起来，并保持10秒。

C、聚拢嘴唇_使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起

来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。保持微笑30秒。反复进行着一动作3次左右。

3、用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并

观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上，保持这个状态10秒，在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那姿势。

4、第三阶段——形成微笑：这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看，练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。

5、第四阶段——保持微笑

6、第五阶段——修正微笑

7、第六阶段——修饰有魅力的微笑

五、筷子训练微笑的方法。

六、微笑着认识自我——服务礼仪的新概念

七、服务意识和服务能力

1、用心服务——假如我是消费者。

2、主动服务——要做的正是对方正在想的。

3、变通服务——工作标准时规范但顾客满意才是目标。

4、激情服务——不厌其烦的态度。

八、礼由心生，态度决定一切，培养良好的工作意识。

九、打造一流的职业形象，服务人员的仪容仪表。

（特别提示：不准在顾客面前化妆。用餐后应注意口红的完整。禁止穿容易脱落的丝袜。不准穿高跟鞋）。

十、专业优雅的行为举止，服务人员的仪态训练。

(不受欢迎的走姿：只摆动小臂，不抬脚，蹭着地走，耸拉眼皮或低着头走，在工作场合手插在口袋，双臂相抱、倒背双手。不因场地及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得咚咚作响。)

十一、基本接待礼仪

十二、服务技能：看、听、笑、说、动

十三、服务人员语言礼仪

培训的结束是行动的开始！祝大家工作顺利、前程似锦。