客人微笑比你微笑更重要_你一直微笑着阅读答案

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客人微笑比你微笑更重要

美国饭店大王康拉德•N•希尔顿先生曾经每天都问自己酒店的员工：今天你对客人微笑了吗？他经常说：无论饭店遇到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光！从而形成了希尔顿饭店的微笑服务文化，这也成为了酒店行业的名言。

可是，酒店数量越来越多，竞争越来越大，客人却越来越挑剔，很多酒店服务员心态却越来越浮躁。很多酒店的微笑服务成了强制的标准，在这种所谓标准化微笑中，是否真能让每一个客人感受到快乐，体验到愉悦，最终也能让客人发自内心的微笑呢？

这句话在酒店行业被奉为名言警句，无非是因为它一语道破了酒店服务行业的真谛：让顾客满意。但是，在竞争日益激烈的今天，让酒店服务员微笑已经不足以达到服务的目标，让客人微笑才是最终的目的。让员工微笑不如让顾客微笑。恒8连锁酒店在进行员工培训时就一再地强调：酒店服务员微笑是一种方式，却不是唯一的方式，让顾客微笑才是酒店服务的终极目标。

仔细想想，这种理念不无道理，如今酒店都在培养酒店的回头客和忠诚客户，先不说酒店服务员的微笑是否自然和发自内心，关键是仅仅靠酒店服务员的微笑就一定能赢得客人的回头吗？客人的每次消费能否带着愉悦的心情微笑的离开酒店呢？

恒8连锁酒店对微笑服务细节的探寻，向员工传递一种不但酒店服务员要微笑，更要能通过优质服务让客人在消费中感受到快乐、体验到愉悦的俩年。这就需要酒店服务员们在工作中能时刻关注客户的感受，随时提供帮助，让客人“微笑”！