微笑服务传递正能量_微笑的正能量
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微笑服务传递正能量
各位听众，各位评委：
我今天说故事的题目是——微笑传递正能量
每当我路过高速公路收费站时，一声“您好”！总是声声悦耳，令人倍感亲切！一片微笑，总是历历在目，让人共享温馨！一条条高速线已经把“微笑服务，温馨交通”的活动贯穿了大江南北，我震憾了，感觉到了微笑的力量！作为运管人，我们在行政执法中，在行业管理中，在窗口服务中，应当怎样延续微笑，传递正能量？曾经我们有过疑问——当运管人在行政执法中面对少数故意违法屡教不改的当事人时；在行业管理中面对一些制造矛盾和安全隐患的经营户时；在窗口服务中面对个别吹毛求疵不讲道理的从业者时；微笑真的能够解决问题吗？我们百思不得其解！
有一个故事深深地启发了我们：当玛丽打开门时，猛然发现一个手持菜刀的男人正恶狠狠的看着自己。玛丽灵机一动，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑，是推销菜刀的吧？我喜欢，我要一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很象我过去一位好心的邻居，看到你真的好高兴，你要咖啡还是茶……”本来脸带杀气的歹徒——渐渐地腼腆起来。他有点结巴的说：“谢谢，哦，谢谢。”最后，玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑一会儿真走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生。”
故事的本身告诉了我们：微笑不仅仅是简单的笑容，而更多的是行动和付出；微笑能够让他人感觉到存在和被重视；微笑能够沟通彼此的心灵；微笑不但可以摆脱困境，还能够化解危机，更能够把坏事感化成好事！既然微笑有这么大的力量，我们运管人还有什么理由不去延续微笑的故事？发挥微笑的魅力！营造温馨的交通！
发生在我身边的故事有很多，我就讲一下我们运管人延续微笑的三个故事，与大家共同分享——
今年的8月，40多度的高温炙烤着大地。市交通运输局唐永春副局长、市运管处任朝阳副处长一行顶着炎热酷暑，来到了黄山区焦村镇的黄山西大门客运站，看望战斗在一线的驾驶员工，送上了1000元慰问金和一些防暑降温用品。丝丝清凉拂去了灼热，阵阵清爽送来了宁静。候车的旅客安坐在宽敞明亮的大厅，乘车的旅客正在依次排队上车，客运站的工作人员井然有序地忙碌着。而在以前，这里的农村班车客运经营者为了争抢客源，经常发生争吵甚至打架，市场很混乱、矛盾大、不稳定。为什么会形成如此巨大的反差？哦，原来他们已经完成了农村客运公司化改造。那么，又是谁引导他们成功进行了农村客运公司化改造？哦，原来是我们的运管人！
为彻底扭转个体客运经营者争抢客源的无序竞争状况，2012年底开始，黄山区运管人历时三个多月走村串户，已记不清有多少次，在那寒冷的夜晚里，他们把该班线上的14户农村客运个体经营者召集在一起，用微笑的魅力和温馨的精神，及时化解一个又一个矛盾和分歧，14户农村客运经营者终于达成共识，一致同意进行农村客运公司化改造，通过车辆折价评估和均等出资入股经营，组建黄山新西大门客运有限公司，推选了大家信赖的公司领导班子，实行公司化经营和管理。公司成立以来，他们根据市场需求，合理配臵运力资源，公司效益上去了，股东收益提高了，沿线村民和过往旅客打心眼里高兴了。
现在，公司的股东和驾驶员工每天都在亲身感受这样温馨的工作氛围，真乐透了！常常微笑地告诉过往的每一个人：“如果不是运管，我们今天还在拼命地打内战，真是感谢他们！”
记得2012年的12月，正是全省统一开展4号联合治超行动期间，黄山区运管所接到举报：境外有2辆非法改装的重型货车满载原料，将在午夜2点左右偷偷地送货到当地水泥厂。通过精心布臵，在接近水泥厂附近道路比较宽敞的路段上，两辆货车被查。当时，一身疲惫的驾驶员只说了一句话：“这么晚你们不睡觉，也太厉害了，以后不跟你们躲猫猫了！”我们的运管执法人员也微笑地回答了一句话：“躲猫猫的游戏是不好玩！你费了神，累了心，不安全，被处罚，还破了财，细帐算下来，你最划不来！”就这一句，把个师傅也逗乐了！当夜，我们的运管人请两位师傅共同吃了点半夜餐，还把师傅安顿到一家旅馆入睡。第二天，两位驾驶员在接受处理时，我们的运管人与两位驾驶员推心臵腹地进行了沟通：你们挣点血汗钱不容易！我们也想教育你，并不想处罚你，但是，不通过处罚的手段，你们始终不会算一笔经济帐，改装和超载的好处可能多挣点运费，但是，公路被破坏，车也容易坏，油耗也增加，驾驶也很累，行车不安全，还要被罚款，这些你们有没有认真想过？其实，违法的成本真的很大！如果我们不帮助你们拆除拦板，你们自己很难下决心主动拆除，这样，你们还会继续冒险，一旦发生安全事故，你们将无法承担更大的损失！就这样，我们的运管人用微笑的魅力，温馨的精神，教育当事人主动缴了罚款，拆了拦板，当这两位驾驶员接受处理后驾车要离去时告诉我们：“说句心里话，虽然罚了很多钱，想恨你们不容易！”
我本人在运管窗口服务中，曾经也碰到了一个脾气很大性子倔强的人，到窗口大声地说了句：“喂，哪个是办证的，我要办证！”，我笑着问他：“请问，您需要办理什么证？”“到你们这还问办什么证，不是明知故问！”火药味还真浓！我还是笑着告诉他：“我们是道路运输行政管理业务窗口，我们为业户办理客运经营许可；客运线路经营许可；货运经
营许可；客运站场经营许可；货运站场经营许可；汽车维修经营许可；驾驶培训经营许可；道路运输证及审验；从业资格证诚信考核签证等事项，不知道您需要申办哪项业务？”听我一口气说了这么多，他愣住了，“哦，这么多啊，我买了辆小货车跑运输，就办那个证！”我懂了他意思和要求，便顺手拿了一张道路运输经营许可申请表，给了他一份需要提供申报材料的清单，请他按照法定要求提供填写申请表和申报材料。没想到他发火了，大声说到：“共产党的干部口口声声说为民办事，你们这些大小姐，就不知道体谅我们这些人，搞的这么难！这些东西我看不懂，也不会写，我今天带来了身份证、驾驶证和车辆行驶证，办不了证我就不走了！”我强忍内心的委曲和怒火，不断地告戒自己冷静！再冷静！我仍然微笑地问他“您没念过书？”“没有！”“您真不识字？”“不会！”“那您自己的名字总会写吧？”“会写！”，每句回答都干干脆脆！我拿出一张白纸和一支笔，“那就麻烦您写上自己的名字，可以吗？”“可以！”看见他用颤颤抖抖地手写上歪歪倒倒的名字时，我终于明白他确实没有文化，是个需要帮助的人。我花费一个多小时的时间帮助他申办好道路货物运输经营许可证后，他终于感动了！发自内心地说了声道歉：“我在村子里脾气真的很大，但真不该对你那样，对不起啊！”
我说的这些故事很平凡，但是，这些都是我们运管人延续的微笑故事，微笑正在实现交通行业的大文明！微笑正在营造温馨行业的大交通！微笑正在传递交通行业的正能量！
谢谢！
（本文作者王仁喜，表演：张馨。特此声明：未经同意不得转载）
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