昂立英语常见问题解答_昂立英语
昂立英语常见问题解答由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“昂立英语”。
1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?
答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材的理解和运用以及教学质量的保证.2、你们的培训班是什么时间上课?
答:我们的培训班常年开班，平时双休日上课,每周上课3节课,每节课45分钟,孩子们放暑假期间每周上xx课，如果家长和孩子有需求我们也可以上课。
3、你们都什么时间开新班？
答：我们每个月都开新班，具体开课时间，请拨打咨询电话咨询。
4、每班有多少学生？
答：我们实行小班教学，每班不超过10人，这样老师可以照顾到每个孩子，以保证教学质量，使每位孩子都能得到切实的提高。
5、你们的教程是怎么安排的？
答：我们的教程完全和学生所在年级相对应，并且与学校教材同步。
6、你们的收费标准是多少？
答：班型不同价格不同，如果连报的话，我们可以适当优惠，优惠措施根据学校安排。我们的收费标准比有些学校要高一些，是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师或有多年丰富的教学经验的老师，老师的课时费是全市最高的7、你们学完一套教材需要多长时间？
答：
8、课后有没有家庭作业？
答：一般没有，我们是老师讲完课后让学生当堂完成，有作业的话也是布置一些积累（阅读、观察等）方面的作业，下次上课的时候便于运用到英语里面。
9、你们允许家长和孩子一起听课吗？
答：不允许，家长听课容易让孩子分散上课的注意力。
10、课后，家长需要配合老师做哪些工作？
答：课后，家长可从以下几个方面配合老师：
① 督促孩子把他的英语在老师批改过后认认真真修改，有条件打印的话最好打印
②在平时要多鼓励学生，多引导学生练。
③多和孩子交流，多当几次孩子英语的第一读者或听众。
11、你们的老师都有教师资格证吗？
答：是的，我们招聘老师的条件之一就是：必须有教师资格证，还需要有3-5年的教学经验。
12、你们老师是统一备课么？
答：我们的专职老师统一在总校备课，兼职老师一周一次统一说课。
13、课后孩子能和老师联系吗？
答：当然可以，通过电话，或网络都可以，便于学员和学校的联系。
14、你们的英语培训班适合什么年龄段的孩子？
答：从幼儿到初中二年级，无论是英语水平需要提高的，还是英语需要拔高的都可以来参加学习。
15、小学生和初中生是在一个班上课吗？
答：不是的，我们是分年级分班上课。
16、例：小学三年级的学生报几级的班呢？
答：原则上孩子在学校上几年级，到我们学校也上几年级，家长可在周末带孩子到学校试听，让任课老师测试一下，然后再给孩子报一个合适的班级，家长征求入班建议时，应根据学校所开设的班型及课程设置的实际情况提出合理化建议。
17、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？
答：这属于插班问题，可以交原价，课时向后延续。
18、如果我们插班，孩子能跟上吗？
答：如果不是程度太差，应该没问题。
19、如果我的孩子缺课怎么办？
答：若孩子有事不能按时上课，请提前向所在学校请假，告知学校以便学校登记学生考勤情况和协调任课老师补课事宜。
20、办理停课怎么办？
答：若孩子因故需要停课，先到办公室做一下详细登记，包括停
课时间、停课原因、剩余课时，准备复课的时间和学习进度等相关情况，以便学校进行适当的安排，及时通知孩子复课。备案后即可停课。
21、复课手续怎么办？
答：需要复课时，家长需持停课证明到办公室登记，学校核对后，根据学习进度安排到相应班级进行听课。
22、在你们这里培训，学生的英语水平真的会有提高吗？
答：孩子在我们这里只要有效地学习（积极投入到老师的教学活动中），孩子的英语水平一定会有明显的提高，但不同的孩子提高的程度是不同的，对此我们不做定性的保证，因为每位孩子自身的基础不同、起点不一，因此我们不能横向地进行比较，这也是不客观的，我们所能保证的是孩子在纵向上有明显的提高，在与自己以前的英语水平相比上，孩子在不断地进步。
23、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？
答：①授课方法多种多样吸引孩子。②发放奖卡激励孩子。③提供各种展示平台鼓励孩子。
24、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？
答：可以的，也是必须的，教师会根据学生的作文水平，尽量照顾到每个孩子。
对敏感问题的几种特殊情况的处理退费规定:学生在正式办理完入学手续后三周内可以自由退费
(教材等附属学习用品不退),三周后不办理退费手续.退费学生有优惠券的要收回.学费冻结的规定:学生因病等其它特殊情况,并在三周以上,家长
可向学校申请学费冻结,自申请之日起正式冻结学费,学生正式上课后再次启动学费.学费转让:学生因故不能继续学习的,剩余学费可以自由转让,需
双方家长到咨询前台办理相关转让手续.4 前来投诉:家长激动,让家长先讲,倾听过程中考虑解决办法,多
询问/多关心/少解释/少辩论/少承诺.前来提意见:态度诚恳,耐心听取,表示感谢.对不合理意见,要尽
量引导家长站在我们立场上考虑问题.咨询接待流程及常见问题解答
一、接听要领电话接听问候语：“Hello,xxxx.您好，xx英语”问清孩子的姓名、年龄、年级、英语基础、所在小学、得知学
校的途径、联系方式等基本信息，决定参加哪个班。根据家长的心理需求，介绍教学特点、教材、收费、新开班等
情况。帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，根据情况安排试听。5 语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼，严禁语言生硬、态度
不耐烦。回答确定、准确，不乱承诺，严禁用“也许、可能、应该”等此类语言。作好电话记录、回访和信息反馈。切忌贬低市场同行。正确辨别咨询与市场同行摸底的能力。
7、托管服务
（1）托管只是家长没有时间，把孩子放在那做作业，而且很多的托管大部分也不是什么老师，对孩子也只是检查作业看着孩子而已，我们是一家全方位的辅导机构，以培养学生自主学习的能力为大计，使学生成为学习的强大者，和托管的性质是完全不同的。
（2）我校辅导孩子的目的就是让孩子在小学阶段养成良好的学习方法和学习习惯，这些虽然需要陪读答疑环节的效果，但是它是对授课阶段的一个补充，我们的关键环节还是授课辅导阶段。
（3）我们这里的托管服务是指教育上的托管，孩子在下午17:00到晚上的19.00都可以到我们这里来学习，此期间都有老师在这里陪着孩子，有不懂的地方都可以得到解答，但是我们不包饮食和住宿。电话招生话术—老生续报
打电话前，先给家长发一条短信：承蒙各界厚爱，本校已顺利完成了招生任务，除个别班级有少量名额外，已基本停止招生，在没有预先安排的情况下，请家长勿大规模到校参观！模拟流程：（时间控制在5分钟内）
客服：某某同学爸爸（妈妈）您好，我是昂立的某某老师。爸爸：老师，您好。
客服：某某同学，上学期，在我们这里学习，表现非常好，你看他的期末考数学考了95分（优），某某同学确实是个非常棒的孩子，这和您的教育分不开呀！
（备注：如果孩子成绩还不够突出，多鼓励，给家长信心）爸爸：您过奖了。
客服：寒假时间挺长的，很多孩子在春节期间，就只顾玩。
爸爸：是呀，这孩子春节了，只顾看电视，跟他说也不听。客服：确实挺让人担心的，找时间，我得好好和某某同学沟通一下。
爸爸：那太麻烦您了。
客服：某某同学，既是您的孩子，也是昂立的孩子。前几天，很多家长带孩子来报名的时候，我们一个个和孩子沟通，您知道吗？效果非常的好，其实，孩子很懂事的，只要我们多点耐心，多去引导。。。。（停顿一下）您看，您明天大概几点，方便带孩子过来？
爸爸：那就10点吧。
客服：好的，我在学校等您，您到时候，把某某同学一起带过来，我再好好和他说一下。
说明：先铺垫，询问孩子寒假的表现，慢慢引导报名，先让孩子续报，然后家长来交钱的时候，再引导二科或者三科连报。
