前台接待注意事项_前台工作注意事项

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前台接待注意事项

一、严格执行操作流程、语言文明（见客人、上级、同事问好）。

二、杜绝吃零食，制服穿着不规范。

三、办理登记入住时，必须做到一客一证，无有效证

件可婉言拒绝入住。

四、房态电脑与公安电脑必须保持一致（房态及客人

姓名），每日中午1:00与凌晨1:00核对一次。

五、严禁使用公安电脑上网，以免系统中病毒瘫痪；

包括其它部门员工，切记！！

六、凡是有客人打听有关酒店相关信息，特别外地客

人，只允许说两点：

（一）经营状况（生意）一直很好。

（二）龙港是德令哈市最好的酒店。

龙港大酒店〃房务部

二0一一年十月二十七日