日常工作中所遇到的问题_日常工作中遇到的问题
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日常工作中遇到的问题
1.遇到客人进店购物的时候，客人表示是帮朋友购买衣服，需要照相发給其朋友看是否适合的情况下，可以让他拍照吗？
答：我们首先分析客人是否真的想购物，如果过只拍那件衣服是可以的，但不能大范围去拍摄我们的店铺。2.觉得价钱太贵要求打折
答：要宛转一点跟客人说不能打折，或是提供相应活动供客人参加。3.担心质量问题，怎么回答能说服客人？
答：首先店员要熟悉卖场内所有商品的FAB,先在这方面去建立客人对我们的信任，进而更容易去说服客人。
4.客人试完衣服后说还可以，随即又说要先到其他地方看看，我们应该怎样能和客人达成交易？
答：这种情况下，我们可以提出一些更加直接的发问，例如：先生是在考虑颜色方面还是款式方面呢？（一些封闭式选择题）
5.客人在看衣服，我们问他想要找哪种款式，他表示要看看先
答：可以试着凭客人的着装提供一些类似的款式给客人选择。6.有不少客人说我们店里的款式很少
答：因为我们不像那些专卖店一个款式我们只出几件，其实每隔几天我们都会有新的款色上架的。
7.陪伴客人购物的朋友提供一些不好的评价时，我们如何能够令到客人相信我们的专业意见
答：这时候需要更加设身处地去为客人考虑，到底我们推介给他的衣服是否适合他，或是有没有其他款色更加适合他。
8.该衣服已经在我们的活动范围，但客人想要求更低的折扣
答：我们是没有权力去给客人打折的，但我们也要去问下自己的主管，哪怕是做给客人看，这样客人才会觉得你是有诚意去帮他的。9.担心衣服掉色
答：这完全是我们对于商品是否熟悉（营运手册有相关答案）10.客人普遍觉得我们衣服的颜色过于沉色
答：因为我们所采用的都是一些不会过时的颜色，款式方面也很新颖。11.做工不是很好
12.为什么衣服牌子上写的是100%棉，可是看上去就像是皮 13.圆领T恤的领有点高，穿上去不太舒适 14.衬衫领子偏小，看上去不够大方
15.客人看中的款式都没有其他颜色给他选择
16.服务客人时，问了客人不少问题，客人都没有任何回复，这时我们应该采取什么样的方法去进行销售
17.客人看到价格后，表示要再作考虑
18.对客人说我们的衣服在款式和质量都比较好时，客人表现出不大相信的反应 19.你们是什么牌子？没有听说过 20.你们的衣服在什么地方生产的？ 21.衣服的码数偏小 22.之前看过的衣服是打7折的，现在怎么就没了折扣啊？ 23.你们牛仔裤怎么这么厚？
24.你们的价格贵了点，质量也不是很好
25.你们的款式不大适合我们这种（50岁左右）人穿 26.我试了这么多件衣服都觉得不怎么舒适 27.你们的鞋子和包包有保修吗？ 28.客人觉得我们的款式有点夸张
29.你们是哪里的牌子，都没有听说过。
30.怎么你们的牛仔裤裤筒这么窄，裤头又好像大了啊 31.只有一款领带吗 32.衣服的款式不是很多
33.鞋子怎么比很多大牌的专卖店还贵的 34.6百多的包包还不是真皮的啊
35.怎么每一款都是大包，没有小一点的吗 36.衬衣都不要熨的吧
37.西服外套是不是都需要干洗 38.怎么冬装外套都这么薄的啊 39.你们的配饰没有太多选择 40.有没有靓丽一点的颜色啊
41.衣服的条码有15位数跟16位数的事怎么回事 42.怎么我可以穿XXL的外套却不可以穿XXL的马甲 43.冬装都没有大衣款的吗 44.有没有加厚有夹棉的外套 45.没有羽绒服吗 46.没有真皮的皮衣吗
47.仿皮的外套要这么去保养啊 48.仿皮的外套可以水洗吗 49.反绒的西装外套脏了怎么办 50.你们家的裤子长度偏短
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