质量的重要性_质量重要性
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质量的重要性
A、前 言
纵观历史，我们不难发现，现代社会对“质量”的重视程度均高于以往任何时期。其原因有二：一是现代社会是一架高速运转的大机器，任何一个环节的质量出现问题，则相关国家都难以置身事外；二是现代科技的高速发展大大提升了人类改造世界的能力，哪怕是小小的一个质量疏忽，都可能造成不可挽回的严重后果。对企业而言，质量成了取得市场竞争优势，参与国际市场竞争的“通行证”；对国家而言，质量是树立国家形象，增强国家经济实力、军事实力，提升国际影响力的利器。质量，不再是一个简单的技术问题，而且是经济问题、社会问题甚至是政治问题。
2008年初，在对中国32个大城市的15000名调查者进行的一项“中国百姓品牌意识”的问卷调查中，当问到“你认为什么是品牌”时，被调查者中有90.16%的人认为是“首先是产品质量好”。质量的重要性由此可见。所以对那些雄心勃勃想创品牌的企业来说，质量关是头等重要的大事。
就如美国质量大师约瑟夫.朱兰所说：
“人类在质量大堤下生活；
在质量管理的防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济„„； 如果说20世纪是效率的世纪，那么21世纪是质量的世纪。” ——约瑟夫.朱兰（J.M.Juran）美国质量大师
B、管理高层认识到质量的必要性：
在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。
为保障质量安全，现在很多企业在质量管理方面已以更高的起点，与国际质量管理模式接轨，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。
质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，许多企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。
质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、持续推行质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的原因，如果一味追究责任和进行经济处罚，会导致隐瞒小问题，最终集结成大质量事故，为此倡导提出问题，商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生。采用定期召开质量分析会的方式，通过“头脑风暴法”，对产生的或可能产生的质量问题进行原因剖析，找出问题产生的根源，成立QC专题攻关小组，研究制定质量问题的解决方法和预防措施。
由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈，在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。
在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识；打造著名品牌，奉献精品产品，是企业生产永恒的追求。
对高质量必要性的认同促使管理高层去创建一套质量改进战略，并且在质量改进的基础上来制定责任和义务。在每一个公司的案例研究中，对质量必要性认识的提高都发生在一个特定的环境中。例如H.J.Heinz公司，管理高层认识到提高质量能够提高已有竞争战略的有效性；对Westinghouse Power Generation（PGBU）而言，质量改进能够在面对出现的竞争威胁时提供生存的方法；而Xerox公司的USCO管理高层也意识到提高质量需求可以相应总部提高利润和销售额的挑战。
Heinz实施质量改进过程始于1986年9月，当时董事们聚集在一起评价附加的战略选项。公司想寻求权衡低成本经营者战略I和战略II的方法，并用它来保持利润和竞争力。Frank Adamson，世界总部的质量分析管理者，提出一个新的成本管理方法——不良质量成本；也就是初次产品不合格的成本。J.Wray Connolly，负责制造业宏观调控的高级副总裁，马上领会了提供给Heinz的控制成本和质量方法的这一概念的含义。当管理高层认识到不良质量成本和相对成本对公司的影响时，TQM开始启动。
在PGBU，管理高层1988年把质量改进提升为一个战略需要。企业面临着三方面的严重威胁：1.产品业务量与市场不平衡；2.质量的声誉不好不坏；3.竞争激烈化。特别是得到资助的欧洲竞争者进入到美国市场。管理高层认为全面质量为企业成功提供了途径，它是通过提高顾客满意度，减少浪费以增加现金流转来实现的。
USCO公司最初的动机来自于集团的总裁，在面对总部要求提高财务绩效的压力时，他要求他的高级员工要面对压力投稿利润率。当USCO高层管理者充分地意识到质量战正在Xerox公司的各个部门进行时，他们很想知道这些有关质量的想法是怎样在市场组织中运作的。是财务主管意识到质量的竞争潜力，并投入所需的资金让这一过程开始启动的。
尽管不同情况下对质量改进的认识是不同的，但成功企业的反应还是一致的；管理高层对质量过程做了一个初步的承诺并且确保实施战略性质量计划所需的资金。企业把资源分配下去，用于探索能够满足原理高层战略要求的质量过程，从而引导战略性质量规划过程的发展。
C、提高质量的重要性：
具体而言，从顾客满意、企业、效益、社会四个方面来分析提高质量的重要性：
一、提高质量是顾客满意的保障 质量是维护顾客忠诚的最好保证。
——杰克•韦尔奇
顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足于他们的需要是组织存在的前提。为此，组织必须知道谁是自己的顾客，他们的需要是什么。目前，顾客的需要性已经得到广大企业的认同，并逐步形成了一些对顾客的正确认识。
顾客满意是质量管理的主要目标。企业应加强质量管理，提高产品质量，给顾客提供进一步的保证，这样就可以有效的保护顾客的利益。但是，顾客的需求又在不断的增长，变化和提高。要持续满足顾客的需求必须不断地提高产品质量，要实现这一目标，就需要分析整个质量管理体系，通过不断改进系统，完善流程来持续达到这一目标。
二、提高质量是企业生存和发展的保证 石家庄三鹿集团生产的婴幼儿奶粉，在致众多患病（肾结石——急性肾衰竭）或者死亡并被检测出含有致病毒素（化工原料）“三聚氰胺”后，国家质检总局对全国109家奶粉生产企业进行了“拉网式抽检”。抽检的结果是：包括“三鹿”、“伊利”、“蒙牛”等国家知名企业在内的22家制品企业的产品中，都检测出含有“三聚氰胺”毒素。
企业是一个经济组织，企业的最终目标是为了获得生存和发展，那么如何才能保证实现这一目标？古典经济认为，企业的最终目标是利润最大化，即通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。在这样观念的指导下，许多企业忽视顾客，忽视质量，实际上，质量对于企业的生存和发展能够起到非常大的作用具体体现在以下几个方面：
⑴ 提高质量是企业在竞争中取胜的保证。随着市场经济的深入发展，企业不可避免的参加到国际经济大循环中，参与国际市场上的激烈竞争。国内外经验表明，市场竞争已日益表现为质量竞争，质量是形成企业竞争能力的关键因素。因此，提高质量是企业在竞争中取胜的根本保证。⑵ 提高质量是企业经济效益不断增长的基础。首先从企业的角度来看，产品质量的提高可以扩大市场占有率，从而增加生产，增加销售，最终可以提高经济效益；其次，由于产品质量提高，产品就可以以较高的价格出售，从而给企业带来更多的利润，提高经济效益；再次，企业产出顾客满意的产品，为企业经济效益的持续提高奠定基础。
⑶ 提高质量可以全面提高企业素质。产品质量是企业生产经营活动的结果。因此，它也是企业各方面工作质量的综合反映，又是企业各方面矛盾的集中体现。企业提高质量的过程就是提高企业每个部分和每个岗位工作质量的过程。因此，提高质量能有效促进企业各方面工作的改进，这样就能从根本上改善企业管理，全面提高企业素质。
⑷ 提高产品质量有利于员工的发展。企业中每个部门、每个员工的工作质量都会直接或间接地影响到质量。要确保产品和服务的质量能够持续的满足顾客的需要，就需要发挥企业中每个人的积极性，形成人人负责，人人参与的充满活力的氛围。
全面质量管理的基本思想之一是全员参与，鼓励员工发挥积极性和创造性，并且强调授权的重要性。这种授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并在发挥员工潜能的过程中促进员工的发展。除此之外，企业的发展还可以给员工带来如下收益：为员工的职业生涯发展提供长期可靠的途径；带动员工的发展；提高员工的自豪感；使员工的努力得到回报等。
三、提高质量是保证社会安全，保障人们健康安全的必然要求 除此之外，提高产品和服务质量对于社会的意义还体现在以下三个方面： ⑴ 增加质量可以增加社会财富。企业注重质量，逐步走向投入少、产出多、质量好、效益高的发展道路，可以推动经济从数量效益型转变，保证社会财富稳定增长，促进国民经济持续、稳定、协调发展。
⑵ 提高产品质量，可以促进企业资源优化和合理利用，从而实现全社会各类资源的有效配置和合理利用，杜绝浪费，提高整个社会的经济效益。⑶ 提高产品质量，有利于保护环境。企业加强质量管理，可以提高产品的综合质量，包括使用质量和用后处理，特别是现代科技发展为合理处理废物、废气、废水提供了有效的手段，这都是企业提高产品质量的内容。此外，由于提高产品质量可以促使企业合理利用资源，减少浪费，也减少对污染物的排放，因此，也起到了保护环境的作用。
四、提高质量是提高企业经济效益的重要途径 获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的。为了取得更好的经济效益，管理部门通常采取不同的手段，如扩大营销，通过合理安排活动降低成本等。实际上，通过更有效的处理对质量有影响的问题，提高质量，将会是企业在提高经济效益方面有很大进步，目前越来越多的企业开始认识到这一点。
质量是企业的生命，这是众多企业用经验或教训总结出来的结论，大家已深信不疑。这句话的大概意思是：产品质量没做好的话，最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰，企业产品卖不出去，企业就会倒闭关门，所以，质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命。
质量的重要性被企业充分认识之后，企业一般会下番工夫，积极灌输品质意识、学习品质管理手法、推动全面质量管理、进行ISO9000质量管理体系认证等等。在狠抓质量之后，企业的质量管理水平有了提高，这种成果又促进了品质管理活动更加深入开展，这时，公司在品质管理上也会提出更高的目标，诸如追求零缺陷、直通率100%、精益求精、把产品做成精品等等。
品质管理活动的不断坚持，总会带来消费者良好的口碑和公司良好的外在形象，有了这种收益，最终公司会把它提炼成一种文化，常见的品质文化精髓如品质是一种责任，必须对消费者负责；品质是一种道德，必须维护它的崇高荣誉；品质是一种习惯，要成为员工日常工作的自觉表现。久而久之，品质成为公司里全员至高无上的追求。
接下去会发生什么事呢？举个例子，有一家电子公司生产电子玩具，这种玩具每只大约卖十二、三元人民币，公司的质量标准是：一付1.5伏的干电池用不了2小时判不合格；电机噪音大于10分贝判不合格；30公分高的平台落地发生损坏判不合格；前盖漆面有针眼大的污点判不合格；后盖有超过0.3公分的浅划痕判不合格；前后盖平整度超过0.05公分判不合格；接合缝隙超过0.05公分判不合格；表面不同部件在正常光线下看得出色差判不合格。
根据这种质量标准的要求，结果是产品不良率居高不下，这时整个企业的思维已经被导向如何降低产品不良率，而没有人去检讨这种品质标准是否过于严格，是否大大超过市场的需求，于是企业重新购买了开模设备、注塑机台、喷涂设备及聘请高素质员工等，同时也对材料商做了重新选择、改善了生产环境、提高了生产自动化程度等等。
在质量管理无限深入的品质政策引导下，本身利润非常微薄的电子玩具产品，经过品质全面升级后，产品虽然做成了精品，但正利润也做成了负利润了，结局当然令人难堪，这是一种片面追求品质和误解品质含义的结果。所以，品质是企业的生命，劣质会短命，过于优质会害命。
如何正确对待品质管理？首先，产品品质的标准应由市场决定而不是由工厂决定，做到满足市场需求则可，不能将工厂内部的过于宽松或严格的标准硬套在市场上。
其次，要认识到质量水平大大于价格水平，是一种价值过剩和浪费，一味地追求精益求精而不考量消费者的合理需求，是一种品质理解的教条主义，是品质贯彻的一种偏离。是对企业最严重的危害。
再次，要正确理解品质的核心是合适就好，是既对企业负责又对消费者负责的一种行为，是制造商和消费者共同认可的价值略大于价格的客商关系。品质外在具有浪漫主义色彩，而本质则是现实主义做派，它就像星级酒店里无微不至的背后还是给多少钱办多少事。
商业和质量战略转化为竞争利润时，需要通过四个关键的步骤才得以实现： ① 质量过程要包括战略视点和管理高层的目标，并且要将质量过程的目标和优先级同商业的目标和优先级建立联系。
② 质量改进项目的选择要基于盈利能力的改善和顾客满意度的提升。这些目标需要通过消除不良质量和相关的非增值性活动的根源来实现。③ 为使更高的质量水平可以实现更高的生产率水平，需要组织进行必要的改进以消除组织中的非增值活动和过程。
④ 为使更高的生产率水平可以实现更高的盈利能力，需要组织将非增值性活动中的资源重新配置到那些增殖性的活动中去。竞争的压力将不再允许企业依赖于那种模糊的理念，即高质量水平将以某种方式提升企业的竞争能力和使企业获得更大的市场份额。成功的企业将付出必要的时间和努力以理解在质量改进、企业绩效之间的因果联系，并使得企业对质量的成功管理成为一种竞争的武器。
D、学习质量的重要意义：
一、质量是人们生活的保障 产品质量与人们的工作和生活息息相关。人们在生活上都希望居住宽敞舒适的房屋，摆设讲究实用的家居；使用经济方便，可靠耐用的生活用品；穿着美观合体的服装；食用营养卫生多种口味的食品；得到热情周到的服务„„人们在工作上则希望得到适合加工的原材料；得心应手的工具仪器；精密可靠的机器设备；安全文明的生产环境„„这些都反映人们对质量的要求；要求优质作为生活与工作的保障，我们可以形象的把质量比拟为人们在现代化社会上赖以生存的大堤，生活在江河堤坝背面的人家，依赖着结实牢固的大堤作保护，方能安居乐业。
二、质量是企业生存和发展的保障 由于现代社会的竞争日益激烈，凡是有战略眼光的企业家，都懂得“质量是企业的生命”这一格言的深刻含义，并将之贯彻于企业的生产经营活动中，特别是随着人们的生活水平日益提高，对产品质量的要求越来越高。企业的产品能否满足市场需求，已成为企业生存、发展的关键。也就是说，产品质量是企业的生命，有了好的产品质量，企业才能生存和发展，才有立足之地。
三、质量是一个国家科技水平和经济水平的综合反映 产品质量的高低是一个国家科技水平和经济水平的体现。高质量的产品需要设计、制造等一系列的过程，如果技术水平不高，是无法保证生产出优质产品的；而在竞争激烈的全球经济中，没有高质量的商品，直接影响这个国家的经济竞争力，进而影响这个国家的竞争实力。
E、总 结
徐世明说：“全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。”因此，提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。如果企业能够加强对质量的严格检验，国家严格限制质量的进出和检测。那么，我们的生活中将会处处充满安全。
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