关于网吧连锁业态的分析_网吧连锁业态
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关于网吧连锁业态的分析
1996年第一家网吧在北京落脚，开启了网吧时代的到来。网吧由零散经营走向规模化、集团化、连锁经营，从自由无序状态到井然有序，从规模化发展到品牌形象的塑造，网吧不断在曲折中前进。实际上，取消单体网吧，推崇网吧连锁模式，早已不是新话题，自2003年文化部自上而下力推网吧连锁模式至今，网吧连锁化进程在国内已经存在了八年多。按照监管部门的计划，推广网吧连锁化，是为规范市场秩序、加大监管力度、促进行业自律、做大做强产业而做出的重要产业调整。在当今网吧网民占据整个网民近一半的市场里，网吧这艘航母在互联网领域乘风破浪，现在的网吧连锁业态究竟是什么样？未来网吧的荣耀之旅将会驶向何方？
一、网吧规模与行业现状
回顾我国网吧发展的历史可以看出，网吧行业的兴起是一个民间资本与民间智慧自发结合的历史过程。它是一个完全由民间自由发展而成为中国人接触互联网的最简单、方便、平等的公共文化服务场所，天生就具有“自给自足”“自生自灭”和生命力旺盛的特征。如果用一个产业的标准来衡量，网吧行业的“草根性”，使它在资金、管理、技术、人才等方面有很多缺陷，诸如内容与技术的难以融合、物理环境和虚拟环境的“脏、乱、差”、网吧业态“散、乱、小”等影响社会形象、行业前景的问题无法解决，很难承担起繁荣文化市场、促进文化产业和信息产业发展的重任。
国内网吧业经过十年发展，从规模上已初具行业特征：根据CNNIC的最新统计报告显示，网吧仍旧是网民触网的第三大上网场所，仅次于家庭和办公场所。全国网吧总量约12万家，电脑终端超过1000万台，日接纳网民4000万，占全国网民总数的三分之一，从业人员100万，网吧已经逐步演变为老百姓最低廉的触网娱乐消费场所，同是也是网络经济与动漫游戏网络文化产业的重组成部分。这就意味着未来几年，网吧仍将是上亿网民日常触网的终端渠道。而从十多年来网吧行业发展的价格趋势上看，是逐级递减的，平均价格从上世纪90年代中期的几十元一小时，下降至今天的1.5到2元一小时。就网吧自身发展的趋势来看，是在填补社会隐性数字鸿沟、推动网络“扫盲”、增强国家信息化软实力方面起着重要作用。
目前，国内的连锁网吧分成了四种模式。分别为单店授权、区域特许、合作参股、自由连锁。这四种形式在国内网吧业主中的接受度和认知度都不同，并且需要投入的成本和经营方式也有非常大的区别。要做连锁网吧，就必须先找到一条适合自己的经营方式。不论连锁网吧特许经营采用何种模式，大多概念多于盈利模式，运作多于运营，这也是为何需要摸索出规模化转变为实际盈利能力的原因。单店授权，直营经营的模式从连锁化的现状来看，是最普遍和发展最稳定，更是最容易被采纳的方式。
二、为何要引入连锁业态？
2002年6月，北京“蓝极速”网吧发生特大纵火案，引发社会对网吧业现状的高度关注。国家有关部门针对网吧现状及时进行了专项治理，将网吧总量由约20万家压减到约11万家。作为整顿、规范网吧业行动的继续与深化，文化部站在从规范市场经济秩序、加快实现信息产业与文化产业融合的战略高度，制定了互联网上网服务营业场所连锁经营的有关规定，使政府对网络文化市场的管理有了新的突破。
2009年，“政府推进型”网吧连锁模式在深圳、长沙、辽宁、河南、山西等多个地区不
断升级。在这种趋势下，文化部在2009年9月7日印发颁行了《网吧连锁企业认定管理办法》，目的一方面是对实施了近六年的国内网吧市场连锁化现状通过认定进行梳理与掌控，为今后更好的政策推进做好准备；另一方面则是对网吧连锁的概念做了修订。
近几年，网吧暴露出种种社会负面弊端，如违规接纳未成年人；经营管理模式守旧，场所内治安环境混乱；网络内容管理滞后等。这些负面现象形成的根源在于国内网吧中小单体经营过于分散，无法形成合力，从业人员整体素质不高，业主们持续经营意识不浓，除简单收取上网机时费外，未形成多元化、可持续的赢利模式，产业链未形成，产业、金融资本不愿介入，无法做大做强，为扭转旧有格局，提升产业，减轻政府管理成本，文化部以《关于加强互联网上网服务营业场所连锁经营管理的通知》形式掀起了全国网吧连锁序幕。
将一些行业门槛和管理水平较低的网吧，与经营管理要求较高的连锁业态联系起来，一方面是文化市场管理的必然要求——使我国绝大多数现有网吧各自加盟不同的品牌网吧，形成连锁态势，有效规范网吧经营，提升网吧层次，促进文化市场的发展与繁荣；另一方面也是中国文化产业发展到一个阶段的自然结果——文化产业发展到“内容产业”阶段以后，更加强调了与相关产业的结合，必然要求自身形成一个完整的产业链，从而吸引资本、人才、技术在产业内有效流动，而连接和打通产业链条的基本要求之一，就是高效的经营管理。
在家庭电脑越来越普及的情况下，家庭电脑满足了人们对信息和娱乐基本的需求，随着社会的发展，人们的心理需求层次将被细分，网吧将不断让自己蜕变以承担更高层次满足人们的心里需求，由以前单纯满足人的聊天，新闻，听歌等较低层的满足上升到心里上的快乐、排解压力、体验最新游戏、最新电影，营造一种全新的氛围，给网吧网友们前所未有的快感。由此网吧的发展模式也不是单向发展，而是在游戏的基础上，构建增值服务体系，在一个完整的平台上，将分别开辟综合业务服务、网络教育、数码服务、商务洽谈、音响娱乐、游戏娱乐、综合活动、电子商务、网吧通讯、技术培训与维护等众多功能展示区。对于网络游戏厂商，网吧将提供各种活动功能演示，也可以通过网吧渠道管理各类游戏；在电子商务展示区，网吧还可以提供电子操作系统展示，发挥网吧对电子商务的渠道整编作用；在通讯、电信业务方面，网吧将被作为增值服务的重要结点，发挥其在信息高速公路上的区域枢纽作用。
三、借鉴成功案例探路连锁模式
长沙之音网吧是单店授权类型的连锁网吧中发展最为迅速的一家，成立于2007年12月，以提供网络服务为主体，来搭建专业、规范、标准的连锁平台，打造出了集资讯、游戏娱乐、商务等数字内容服务场所，它在连锁网吧经营模式上一直坚守着以直营的主线不能改变。目前长沙之音旗下拥有直营店30多家，终端电脑台数超过4000台。正是因为长沙之音对旗下连锁网吧的发展规划采取了与普通网吧不同的连锁方式，对任何一家门店都遵循单店授权的方式，这使得长沙之音在短时间内取得了迅猛发展。预计到2008年底，完成40家直营店的建设，并计划在未来三年内不断以单店连锁经营模式继续扩展。
在长沙之音的发展中，整个的连锁是以直营为主，夹带收购模式。收购很迅速，最快速度达到了一个星期收购四家，收购后的网吧的主体经营都改为直营为主。作为第一批成立的网吧连锁管理公司，长沙之音发展至今最大的特点就在于他的直营店所占比重相当大，是整个公司的主力和发展方向。公司的高层在接受媒体采访时表示，很清楚开直营店比加盟店、收购店成本大，且大得多，只是已经到了开公司这个份上了，必须把眼光放长远，因为只有直营店才是公司最好管理和操作的，不管面临怎样的变数，直营店都是最后的底线。
长沙之音连锁直营，是在事实的验证下，对网吧盈利经营的最大也是最好的模式。在长沙之音的收购过程中，曾全面收购经营区域内的78家网吧再进行连锁，结果刚收购完就发现一家新网吧开业了。这也是收购兼并最可能出现的市场恶性竞争，即拿到了收购款的卖家
可以转身再开一家新的网吧与你展开竞争，正因为如此，长沙之音才会坚决的走建直营店，单店授权的道路，虽然成本大，但是经营和发展都更加稳定。目前，长沙之音的直营店远远超过了公司预订的2008年底达到17家的目标。
在单店授权直营的道路上，获取上座率，打开知名度的方法还有很多。另一家知名连锁网吧远辰就是在与长沙之音类似的发展道路上走出了自己的特色。远辰最初也是通过大资金投入，以加盟、收购的方式扩大规模，而后迅速转入直营。最终推动远辰进入良性发展阶段的仍然是准确的顾客定位。在市场竞争中远辰发现目前有足够消费能力的人群主要集中于30-45岁的人群。这类人群凭什么要去网吧呢？除了好的环境和服务外，是网吧能提供更好的服务来支持他们的兴趣。所以远辰开辟了这个年龄段人群感兴趣的炒股投资区，同时在网络接入上投入不小的成本，将网速提升到家里的电脑无法比拟的地步。服务推出后即使上网价格提高到4元/小时之后炒股投资区仍然是高朋满座。在此基础上，远辰又打造了知识文化平台，与北大青鸟合作，开发出了远程教育的项目。远辰的秘诀在于规模化之后针对用户进行了更细致的细分，并且提供了大量很多网吧所不具备的高端服务，这不仅让网吧的经营额有了大幅度的提升，同时也建立了良好的品牌形象。
现成的模式是连锁网吧经营参照模式，但同一个模式下到底如何最大盈利也成了网吧业主的思考点。像各行各业的惯例来说，唯行业巨头马首是瞻，他们的一举一动和新的尝试都成为后来者模仿甚至直接搬过来用，网吧行业其实也不例外。在不能要求任何一个连锁网吧都能不走寻常路的时候，把成功的经验借鉴来使用，就成为当前连锁网吧发展的一条捷径。
已经成为目前网吧行业最为著名的全国性连锁网吧的山东万佳，现在万佳的17个分公司在全省139个县（市、区）建立县级办事处84个，管理及技术人员400余人，步入了严格管理、规范服务和良性运营的阶段。
山东万佳的发展模式是很容易被借鉴的典型，在高速扩张的同时，他对目前连锁网吧面临的发展形势也有着清晰的认识，适时地进行了转型发展。这其中的转变包括从政府政策扶持向市场化运作转型，提供独具的“三大服务”，即：管理服务、技术服务和增值服务。通过转变，使遍布全省的连锁店转换经营理念、变化盈利方式，变网吧单一上网功能为多功能服务阵地，开辟新的盈利空间。
国内另一大型连锁网吧阜金是直营加联合的模式，预计将在2008年年底实现56家直营连锁5715台的网吧规模，同时与中国银行展开合作，提供给上网用户更多的增值服务。根据中国银行对这家连锁网吧的评估，其年产值已经达到了7000万之巨。
在众多案例中，连锁网吧仍然分散经营，不能实现统一的经营理念一直是网吧业主头疼的问题。要解决这个问题也有很多种值得借鉴的经验。福建万荣连锁网吧在这个问题上提供了不错的方法。万荣目前是福建最大的连锁网吧。在这家公司开了十几家直营连锁网吧，同时又接纳了几十家网吧的加盟后，遇到了牌照全面停止发放的问题，禁止新网吧出现，已开设的网吧变得价值大增，如何吸引更多加盟网吧就成了万荣的新选择。在仔细研究了自身与其他国家连锁网吧的优势和劣势之后，万荣采取了出人意料的政策--零加盟费，虽然在当时面临了很大的压力，但是如今依靠富有特色的增值业务，吸引了大量单体网吧加盟的同时得到了回报。万荣在发展之初并没有将管理放在第一位，而是等到连锁加盟成熟后再加强管理，并通过特色服务为每一家加盟店带来了不菲的收入，管理自然都会被接受的，最终实现网吧软硬件、着装、管理制度的统一。而万荣最成功的是在统一的管理制度下，今年大规模爆发的网吧影视版权问题丝毫没有影响到万荣加盟网吧的运营，避免了负面事件的发生，也从根本上提升了网吧的社会形象。
四、存在问题与困境
1、连锁企业的困境
由于没有现成的模式可以遵循，所谓连锁的品牌（及其知名度、美誉度）、产品、服务和渠道、连锁经营管理诀窍与专利、商标或商号、管理系统与经验、企业文化等连锁企业的核心竞争力，都没有现实的存在，更无法克隆成功的经营模式，这就迫使获得连锁经营牌照的企业，必须重新“打造”核心“竞争力”———主要是通过投入巨大的资金或可用资源。
但是，网吧连锁化进程中也出现了许多问题，如一些连锁网吧企业经营不规范、放松管理甚至倒卖许可证；网吧连锁经营“六个统一”要求没有得到有效贯彻落实；一些连锁企业未在实践中落实连锁加盟协议承诺。再例如部分地方管理部门存在地方保护，对连锁网吧“落地”采取消极对待，影响了网吧连锁的深化；网吧连锁配套政策还不够清晰完备，网吧连锁经营单位在企业注册、税收结算等方面普遍遇到的多处注册、重复纳税等困难，暴露出连锁业态和现行管理政策的冲突。网吧连锁经营企业在连锁开展过程中只承担了责任和义务，而享受不到和发展规模相匹配的优惠政策，损害了企业投入的积极性。更为严重的是，由于和连锁发展相适应的政策与措施迟迟得不到出台，产业资本和金融资本只能保持审慎的观望态度，制约了网吧连锁经营企业做强做大，也影响到了网吧产业化的进程。总体而言，现阶段全国网吧连锁经营的总体水平仍然较低，突出表现是连锁规模偏小、规范化程度不高。
2、加盟者的迟疑
现有的网吧业主和准备投入网吧行业的从业者，一方面希望加盟全国连锁经营团体获得经营资格，另一方面担心连锁企业在加盟后的市场、管理及服务能力是否能够与较高的加盟费用相匹配。实际上，网吧经营者和连锁企业在对网吧市场和服务的认知上，存在着明显的信息不对称状况：参与连锁的企业都是政府文化主管部门认可的，具有较好社会形象的“大企业”“大公司”，没有从业历史与经验，他们对网吧市场与网吧行业经营模式与诀窍所知很少；而参与网吧行业发展的、积累了较丰富经验的却是一些“小资本”“小业主”（相对而言），双方在市场、产品、竞争、服务、经营、品牌、文化的差异十分明显。
在激烈竞争的环境下，网吧连锁企业一方面要吸引网吧加盟、同时约束加盟网吧的各种经营行为，另一方面还要为上网用户提供有特色的服务内容，同时为网吧加盟者增加合理的赢利途径，提升所有加盟网吧的整体经营效率，实现网吧连锁的市场价值。在网吧赢利的基本形式还不清晰的条件下，实现上述任务，提供实质性、有意义的市场服务，连锁经营商面临的任务是十分复杂而艰巨的。
所以连锁企业必须采取创新策略，运用成长导向战略，承担高风险。必须真正了解网吧经营者和网吧消费者当前的需要，激发他们对连锁企业提供的产品和服务的需要。同时，给予网吧创新的特色服务，超过现有网吧的经营优势和竞争者的连锁优势，通过服务质量管理，满足和超过目标客户的预期的服务，才能够占领市场，赢得效益。
五、网吧连锁 思考与展望
综观国内三年网吧连锁市场，成败参半，政策市场环境仍不成熟，在政策层面：网吧管理圣经《互联网上网服务营业场所管理条例》仍旧未修订，网吧连锁的法律界定与法律地位仍旧缺失，网吧的本质属性到底是什么仍旧悬而未绝，服务业与娱乐业的双属性矛盾，导致的高税收政策依旧未扭转；在市场层面：网吧连锁的推进在地方层层受阻，连锁公司“落地”难，连锁公司自身赢利模式缺失，导致单体加盟步伐缓慢，“我要加盟”趋势还未形成，拒绝审批单体网吧，存量市场中促连锁的可行性仍需要实践检验。可以预见，未来网吧连锁之路虽是趋势，但前途依旧坎坷，这既需要政策的积极引导，更需要市场与产业链的磨合与探索。
发展自由连锁有利于中小网吧形成合理的商业结构。站在全国网吧市场的角度，如果理论上的109家全国和省级连锁企业，每个拥有直营和特许加盟店400家，也只占现有约11万家网吧的1／3左右。发展规范中小网吧是不可避免的。特别是中小网吧具有的灵活的经营方式、同消费者的紧密性等连锁网吧不具有的优势，使中小网吧在市场上长期拥有生存的空间。实际上，市场的多元化也不应该排斥中小企业的发展，同时发展中小网吧也是解决社会就业和保持社会稳定的重要途径。
1.从连锁的本质特征，看网吧连锁的发展模式 一般意义上的连锁经营是指，经营同类商品或服务的若干个门点，以一定的形式组合成一个联合体，在统一设计规划下进行专业分工，并在分工的基础上实施集约化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。连锁经营分为三种形式：直营连锁（也称正规连锁）、特许经营连锁（也称作特许加盟）和自由连锁。
考虑到文化市场的管理的特殊性和文化企业发展的政策性，网吧企业对政府的依赖程度较高，要使“散、小”的中小网吧较快结成自由连锁群体，必然离不开政府的大力推动和扶持。应该通过地区性的行业协会推动自由连锁的发展。利用协会对成员企业的知情优势和对成员企业的影响力与号召力，促进中小网吧的自由连锁。
政府在积极发展全国和省级连锁企业的同时，应该加强对自由连锁业态的关注，采取有效措施，促进自由连锁企业的发展，并给予它们相应的政策待遇，加快发展自由连锁形式，实现网吧行业的资产重组，充分调动社会力量，多元化地发展壮大网吧行业实力。形成以直营连锁为主导，以自由连锁为基础，以特许连锁为补充，具有中国特色的网吧连锁市场体系。
2.理性分析网吧连锁规律，加快连锁企业经营体系建设 实际上，保障上述原则的关键是一个称职的连锁领导及其群体。它包括连锁企业领导者及众多的加盟经营者两方面，他们的学习能力、管理能力、沟通技巧、团队精神、道德修养等因素，不仅决定他们能否成为企业经营运作的凝聚核心和统帅力量，而且直接影响整个连锁组织的运作绩效和市场竞争力。
其次，在经营宗旨和原则的指导下，构建高效运作和反应灵敏的组织结构及其管理系统，制定严格的分工、工作程序、岗位职责、绩效考评指标体系及奖惩政策，以保证整个组织运营效率和效益的提升；再次，建立保障连锁企业和加盟者利益的法律及政策，如权利、责任、利益、风险之间关系的准则、许可、合同，业务结构及行为规范、双边资产界定、员工培训、安全、保险等法律关系。
最后，才是实现连锁经营规范、统一、高效运作的指导准则和绩效考评的基本依据的经营操作手册的制定，通过文字形式提供经营运作指导思想、经营宗旨、运作原则、业务性质及特征、操作程序与方法等。
总之，政府在积极发展全国和省级连锁企业的同时，应该加强对自由连锁业态的关注，采取有效措施，促进自由连锁企业的发展，并给予它们相应的政策待遇，加快发展自由连锁形式，实现网吧行业的资产重组，充分调动社会力量，多元化地发展壮大网吧行业实力。形成以直营连锁为主导，以自由连锁为基础，以特许连锁为补充，具有中国特色的网吧连锁市场体系。
可以预计，未来中国网吧市场中，具备强大市场竞争力的企业，真正实现规模化、连锁化、主题化、品牌化经营的企业，一定是创新企业机制和遵循连锁业态基本原则的领先者。连锁网吧的实际经营经验说明，在基础模式下，针对市场的具体情况，进行特色化的商业运作仍然是连锁网吧打开市场，继续扩大规模的敲门砖。而如何使自己的连锁网吧更有特点，与市场上的同类竞争对手区别开来，也成为连锁网吧在确定发展模式后必须考虑的课题。
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