车险分部新进员工培训方式方法_员工培训的方式方法

车险分部新进员工培训方式方法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工培训的方式方法”。

车险分部新进员工培训方式方法

一． 了解理赔中心组织架构

理赔中心包含部门：车险分部，非车险分部，人伤分部，管理分部，当涂分部，和县分部，含山分部，博望分部； 知晓各个分部工作职能，了解各分部之间沟通环节及对应衔接人员，认识理赔中心主要管理者及各分部经理。

二． 了解保险的定义及特征

熟读交强险条款，理解交强险的适用范围及赔偿范围。明确交强险责任范围内赔偿限额，具体可详见交强险条款。

了解在车损案件中，交强险需承担“无责代赔”。具体可详见《车险查勘定损实务》88页

了解在两车均有责任的车损案件中可使用“互碰自赔”，理解“互碰自赔”适用范围及处理原则。具体可详见《车险查勘定损实务》92页

熟悉商业险主险条款，了解商业险主险包含险种，及各险种的保险责任范围、责任免除及赔偿中的免赔率。

商业险主险包含：车损险，三者险，车上人员责任险，全车盗抢险。具体可详见《车险查勘定损实务》107—130页

了解商业险附加险的保险责任范围及责任免除。商业附加险包含：玻璃单独破碎，自燃险，新增设备险，车身划痕险，发动机涉水险，修理期间费用补偿，车上货物险，精神损害抚慰金，不计免赔，机动车损失无法找到第三方特约险，指定修理厂。具体可详见《车险查勘定损实务》132—140页

三． 学会拍摄事故照片及明确车辆受损部位

1.站在车辆前后对角线45度角，拍摄两张整车带牌照片。2.拍摄车辆识别代码（即车架号），乘用车位于前挡风玻璃左下角或右下角，非乘用车位于车身大梁上，一般位于车身右前轮或右后尾部大梁上。

3.拍摄碰撞部位，特别是车辆损伤的地方，一定要拍摄清晰，要拍摄得可以看到刮擦深度、长度、位置等具体情况。

4.若为双方事故，需比对两车碰撞痕迹，明确本次事故造成的损失。拍摄照片最忌讳的是模糊，不清晰，一定要注意画面的清晰整洁。

5.拍摄本次事故中，车辆驾驶员的驾驶证，车辆行驶证，责任方的车主身份证及银行卡，事故责任认定书。确认驾驶证，行驶证均在有效期内。具体可详见《车险查勘定损实务》190--223页

四． 了解车身主体构造及车辆损失类别

前期在快赔期间，通过接触轻微的单方、双方事故，了解车身各部件名称及材料。根据车身配件材料特点理解各配件维修方式及方法。

1.单方事故，了解事故成因，明确车的碰撞部位，可根据提供的现场照片判断出车辆可能受损部位，进行定损。具体可详见《车险查勘定损实务》169--172页 2.非单方事故，了解事故成因，根据车主描述的情况比对两车碰撞部位，明确事故中造成的损失，不遗漏事故造成的损失项，也不人为增加事故损失项目。具体可详见《车险查勘定损实务》173--176页

3.明确好车辆受损部位及受损情况后，根据车辆受损程度，给出定损方案。对于损失部位，根据他的损坏程度及材料，通过在不影响美观度及不影响车辆使用安全的情况下，建议给予维修处理。具体可详见《车险查勘定损实务》313—317页

4.对于给予更换的配件，了解配件的包含关系，可以单独更换的不可更换总成，无单独配件更换需更换总成的，需和维修单位协商自付比例。具体可详见《车险查勘定损实务》279-285页 5．明确车身配件中存在磨损件，若需要更换需在定损中给予自付，常用磨损件为轮胎，蓄电池，雨刮器，刹车盘、片等。

6.在适当的时间，建议跟随大案组，对重大事故受损车辆进行学习，进一步了解车身构造，并且通过自身的学习理解车上配件的工作原理及工作方法。

7.熟悉掌握本市各家4s点名称及承修品牌，能够做到将品牌与名称一一对应。熟悉本市与我司合作的修理企业，并能够将各对应的送修资源做到精准送修。

五．学习使用我司查勘定损系统

1.查勘

首先，学会正常流程案件的查勘录入，对于单方事故，准确录入驾驶员身份证号码，车主联系方式。对于非单方事故，在准确录入标的车信息的前提下，准确录入三者方车牌号，车架号，发动机号，车辆初登日期，三者驾驶员身份证号码及联系方式。若三者非我司承保客户，要录入车辆承保公司及保险有效期。在案件描述环节，一定要将本起事故发生原因，造成哪些损失，事故责任认定情况，天气情况描写清楚。

其次，根据两车损失情况，判断本起事故中，需要动用到哪些险种，准确关联交强险和商业险，避免后期的零结案或补报案情况。根据标的车的报案情况，准确勾选有无免赔。2.定损

首先，明确车辆维修地点，对于维修车辆应尽量推荐去我司合作的4s店或合作修理厂。根据维修单位进行定损，对于事故中造成的损失，应准确，合理的定损，一定不能存在漏定，少定，增定的情况。对于在非我司合作维修单位修理的车辆给予定损配件下浮10%，定损工时下浮20%。

其次，定损项目一定要有对应的清晰照片，让核损老师可以简单明了的审核案件，切记不可上传模糊，颠倒，顺序错乱的照片。上传照片后应定义标题照片。再次，对于有换件的定损任务，需先进行报价处理，提交人员赵光明。报价结束后提交核损，核损人员凌朝辉。全部流程结束后方可点定损完毕。定损完毕后一定要通知车主车辆定损金额及维修项目，得到车主认可后才可操作后续步骤。3.理算

将本起案件中所有车辆定损完毕后方可提交理算，理算时因根据定损价格，车辆承包情况进行理算，领款人的信息一定要准确录入，经过再三核对后才可提交。对于需要拆分汇款的案件，领款人的录入一定要完整，如何拆分，需要在撰写留言中明确留言。

车辆理算提交后应关注案件是否结案，及时将案件点选结案，如果在核赔环节，及时通知当日核赔人员处理并结案。4.小额案件快处

首先，要知道符合小额案件快处的条件有：单方或双方案件，且本案中赔付总金额不可超过10000元（包含施救费），优质蓝星、绿星客户，本保单内出险次数小于两次的案件，满足这些条件方可发起小额案件快处。

其次，了解小额案件的优点，简化了流程，省略了中间环节，在一个页面中即可同时做完查勘及定损，上传完毕照片，录入领款人信息后，可以极速结案，大大加快了理赔时效。

六． 掌握省公司下发的考核目标

1． 赔付率，知晓我市分公司需完成全年的目标。

2． 赔付周期，知晓我司分公司当前赔付周期和挑战目标。3． 案件结案率，知晓当前我市分公司结案率及挑战目标。4． 车险小额案件五日结案率 5． 万元以下车险案件结案率

七． 知晓我省分公司近期主要政策

1.2.3.4.学习南京模式 警保零距离 无纸化考核 服务标准化打造