加油站常见紧急事件应急处理预案2_加油站应急处理预案

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加油站常见紧急事件应急处理预案

一、防走单处预案

(一)走单预兆：

排除其它时间的也会有走单情况发生。

2、加油车辆没有车牌。

3、加油车辆金额在150元以上，加油金额较大。

4、加油车辆残破陈旧以及报废车辆。由方向盘的国内车牌号码均为报废车。

5、用物品遮盖住车牌号码的。

6、司机神情紧张，有支开加油员因素的：

1)在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。（托辞）

2)司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。（不好意思，为了安全起见，请递给我可以吗？）3)司机不付款叫加油员跟收银开发票的。（可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”）4)未熄火加油的。（不能熄火，不给予加油）5)加完油，车辆已经发动，未缴款的。6)口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。(二)防止走单办法：

1、发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。

2、可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。

3、如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。

4、如果顾客是定额加油，如果不方便挂枪，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。

5、你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户枪号；如果顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。

6、加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜色、车牌号码等信息。(三)顾客强行跑单的处理办法：

1、不要追赶跑单车辆，注意人身安全。

2、确认其逃跑路线，并立即拨打110报警，首先向警察把事故发生地经过简单讲述一遍，“油站跑单，**钱没交逃跑，往**方向跑了，什么车型„„”再把自己观察到的上述信息详细告知警察。留下自己的电话。

3、核对损失金额和油枪号码，当时回想事发经过、跑单顾客信息并写成详细的报告。(四)责任划分

1、事发前，加油员没有防跑单意识和警惕性，没有采取上述《防止走单办法》和《顾客强行跑单的处理办法》里的措施的。由当事员工承担全部责任。

2、事发前，责任加油员有防患意识，而且按照《防止走单办法》和《顾客强行跑单的处理办法》去做了，油站领导（三人以上）根据事发情况，共同讨论对员工责任的划分处理，并及时把处理方案向公司跟高级领导请示批复。批复同意，才可以由油站基金承担。另外规定：

1、员工收假币的以后不准再采取写借条的方式从工资中抵扣，一律交现金给当班收银员，当班收银员有责任监督跟踪此事。

3.发电供电：启动发电机，对站内供电。供电后继续营业，为顾客加满油，并致歉。

4.恢复外线供电：当外线来电时，通知电工关闭发电机，恢复外线供电，清理现场，并做好下次发电的准备工作；逐一开启各设备开关。

七、遭遇抢劫

一、防范措施：

（１)营业室、财务室、严禁无关人员进入，交纳油票、油款时一律在窗外。

（２)当班收取的现金要及时存入银行或放入不易被人发现的位置。不能过夜和超规定存放。（３)油站要设立明显的与警察联网监控提示牌。

二、应对措施：

1.应尽量可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。

2.在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。3.提醒歹徒可能发生的意外情况。

4.尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。5.等到罪犯全部离开后，才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。6.报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察的到来。7.报警并立即上报站长，站长应立即赶赴现场。

8.如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。9.目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。

八、偷盗

防范措施：

（１)员工要保管好自己的财物。仓库、休息室要清点好物品，建立实物登记，要有专人管理，专人负责。（２）宿舍、仓库没人时，要随手锁门窗。

（３）对进入宿舍区、仓库区的陌生人要多加注意，形迹可疑的要立即盘问清楚，严禁一切闲杂人员进入储油区。

（４）夜间值班人员不能睡觉，要密切注视检查站内动向，发现情况及时处理。（５）油罐量油口、卸油口要及时上锁，并经常检查。

应对措施：

1.发现加油站被盗后，发现人应立即上报站长并拨打110报警电话。2.站长或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。3.积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索。

4.清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并上报主管公司领导。

九、台风

1.台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报；查实当地政府部门对灾害的应对要求；准备好防灾用品。

2.警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或批示做好停止营业的准备清理松散易倒、在强风中会千万损坏的物品，用木板或胶带封住门窗。

3.台风发生时：停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。

4.台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。

十、诈骗

重点部位：加油工区、开票收款区。防范措施：

a)对不熟悉的客户加油必须先交钱后加油，防止加油后不付款跑掉。

（１）如遇媒体曝光、系统外检查,首先要求对方出示有关证件,了解对方人员的姓名、单位及检查的目的。（２）立即销售中心经理报告。

（３）由主管部门决定是否接受采访和检查。

（４）未经主管部门的同意，一律不得擅自接受采访、检查、拍照或摄像，不得泄漏加油站任何经营机密。（5）对上述人员，加油站要态度友好、礼貌劝阻离站，但要注意方式方法，不要引起纠纷，影响加油站经营

十五、水灾

1.当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。2.若可能，将门窗密封防止洪水进入。3.堵塞洗手间通道，防止 污物倒流。4.密封好油罐和量油口。

5.水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水高，确认所有隐患均排除后，恢复营业。

6.避免落入水中。

7.按照当地紧急情况处理部门的指示行动。8.通知上级，并填写事故报告。

十六、地震

1.地震发生时：立即离开房间，远离油罐等危险地点，不要留在室内；保持冷静；不能立即离开时，要远离窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。2.地震发生时，要立即切断油站总的电源和水源 3.地震发生时有产生的其它事故处理方法 1）2）发生火灾爆炸事故时，按火灾爆炸事故预案进行处理 发生油料跑损时，按跑冒油料的应急预案进行处理

4.地震发生后，不要立即进入房间，防止余震发生。

5.地震发生后：对受伤人员进行护理，清理现场，检查设备、设施情况，计量油品库存；统计损失情况并上报。

6.地震后，如果条件允许，安全方面无问题时，可以重新开业。如果发生财产损失和人员伤亡，应立即进行抢救。