客舱部3月5日周干部例会纪要_部门周例会会议纪要

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客舱部3月5日周干部例会纪要

2012年3月5日，客舱部召开周干部例会，各大中队和职能管理单元先后汇报了上周工作情况，客舱部领导分别讲话对上周工作进行讲评和对下周工作进行安排，纪要如下：

一、周副总讲话主要内容：

1、机上合影问题是乘务员个人眼界和心态的问题，合影都是正面的，大家要换位思考。如果不想与旅客合影，可以用婉转的方式，如：“现在工作比较忙，等落地了再合影好不好”，千万不能已经与旅客合影了，再让旅客删除，大家在队会上要向乘务员讲清楚。有一个墨菲定律：“凡是可能出错的事，必定会出错”，这句话可以用在我们客舱服务和生产等各个方面。

2、下周进行竞聘人员广播词考试，这次考试与之前广播词考试的要求、标准、形式和考官都是一样的，全程防作弊，大家不要存在侥幸心理，要全凭自己的本事考。从现在到下周考试还有足够的时间准备，之前新乘毕业进行的广播词考试第一次考试没通过的，进行了8天的培训和准备都考过B级广播员，我们现在在飞的乘务员只要通过自己的努力一定能通过广播词考试，考试包括单词、语气、发音、语调等方面，大家在开队会的时候提醒乘务员，现在就开始进行准备。

二、温书记讲话主要内容： ㈠上周工作突出的方面

1、客舱部参加公司的演讲比赛，济南大队的韩璐和青岛大队的姜欢获得了好成绩，为客舱部争得了荣誉。

2、济南大队清洁队进行了工作总结，形式多样，奖罚分明。㈡继续抓好服务工作

1、现在服务上四星的工作氛围已经初步形成，重点是对乘务日志中反应的问题要重视，有关中队对乘务长日志中反应的问题要认真落实，乘务长也要真实的反应乘务员的问题，要有责任心，做到公平、公正。乘务日志从侧面反应我们在航班生产中的工作情况和乘务长的管理情况，希望我们各大中队要重视这项工作。

2、反应的服务工作问题要重视，大家普遍存在的问题要普遍教育，特殊问题要特殊对待，特别要注重对特殊情况的处置和综合处置问题能力的提升。

3、常抓不懈的抓好服务工作，巩固前段时间的成绩，要找准问题的突破点，特别是我们服务的短板，服务意识、技能、理念还有差距，乘务员的综合素质还不高。

㈢本周各中队要结合“三八妇女节”组织活动并及时宣传报道。我们今年宣传方面的任务已经分配到各大中队了，要利用各种季节、各种形式组织活动，及时进行宣传报道。

㈣队伍建设方面

1、通过管理、引导和教育，把压力大的乘务员的压力变为动力，没有压力的增加压力，各大中队在教育方面可以采取各种形式：谈心、集体教育、一帮一等，要总结我们管理中的经验教训带好队伍。现在新乘务员多，承受能力低，容易钻牛角尖，干部要把道理讲清楚，多帮助他们，不能只是严厉的批评。

2、关于学雷锋活动，重点要抓几个方面，学习雷锋的奉献精神、钉子精神、螺丝钉精神和奋斗精神，引导乘务员从点滴做起，从小事做起，爱岗敬业，把这种精神运用到航班生产、当前的队伍建设和关键工作中，我们干部、党员要起好带头作用和引领作用。

㈣关于竞聘工作，我们不是为了竞聘而竞聘，而是通过这种形式提高乘务员的素质，这几年我们不断完善了竞聘、晋级、进层的要求，这也是适应民航和旅客的要求，适应公司快速发展的要求，各大中队要正确引导，搞好教育。

三、刘总讲话主要内容：

（一）传达今天上午安委会的主要精神

1、要继续防范颠簸伤人的不安全事件，对前期连续下发的文件、业务通告要加大落实检查的力度，安服的周报、月报里比较详细，在三月份大家重点围绕这方面落实。

2、生产运行要完善换季检查单，各大中队重点要防范漏飞，配品单元要重点防范外委单位造成的航班延误，出现过的问题不要再出现，要把计划有变化的，特别是航班时刻提前的计划单独梳理，然后打电话一逐一落实。

3、严格落实新疆、北京等重点、敏感航线的派遣人员要求，包括湿租航班的驻外人员要求，同时各大中队要加强人员教育，乘务长、乘务员、兼职安全员加强客舱巡视、检查的力度，加强空防预案的复习，可以通过组织一些考试等各种工作措施，在近期3月1日-16日整个敏感期间，加强安保工作的氛围，真正使我们的员工有安全意识，有空防的敏感性。

（二）近期的主要工作

1、目前处于淡季，公司效益不是很好，我们要通过做好客舱服务来支持公司提高收益，并做好增收节支工作，真正把公司当成自己的家。

2、厦门分公司已经帮助解决了厦门清洁队人员住宿问题，济南清洁队牵头，抓紧落实人员到位、办理相关手续和起步开展业务工作等相关事宜。

3、上周召开了关于乘务资源优化、排班连线优化、划分大组排班和管理的会议，姜总出席了会议，请济南大队拿出方案和划分大组的管理措施，涉及到很多责任、权利的分工，这项工作做好了会极大的有利于服务，但是做不好会把队伍搞乱，也请生产运行配合好，先在济南大队进行试点。

4、关于安全目标责任书的工作，请安服结合一二三级的分解工作，与航安部沟通，3月15日以前要反馈部门一级安全职责和指标。

5、关于竞聘工作。这次竞聘涉及人员多，很受关注，此次竞聘的主要特点：⑴这次竞聘很大程度上对广播员资格的要求提高了，也是对广播员资格获得者给予了很大的倾斜，总时间可以减少500小时，并且有广播员资格的可优先聘任。同时，部里正在考虑制定政策，把没有广播员资格的乘务长，在考核上减分，列入绩效排名后10%重新起立、参加竞聘；

⑵这次竞聘必须要先获得培训资格，目前资格培训的进度没有跟上层级竞聘的需求，这次竞聘宁可延长组织工作的时间，也要让没有参加资格培训的人员进行资格培训。从下一次竞聘开始，要先梳理竞聘资格、条件和进行审核，再送去培训，培训合格的才有资格参加竞聘。

③各大中队加强宣传教育，竞聘标准是很严格的，在飞行小时数上一个小时也不放宽，各大中队要做好员工的工作，综合业务在周末答复了不少员工，希望各大中队也做好这方面的教育，不明白的地方要帮助他们去学习理解。下一步面临着部分人员的培训和广播员资格的考试，相关人员要好好准备。

6、公司即将下发新的《劳动用工管理暂行规定》，涉及很多派遣制员工的转制和进岗，提醒大家一定要重视公司161号文件关于各层级岗位聘任的资格要求，例如民航中级英语、民航乘务职业资格鉴定。培训单元要加强考试的组织和考前的指导，帮助员工尽快获得相应层级的资格，各大中队也要做好这方面的引导和教育。