电大资源与运营管理期末资料一_资源与运营管理电大
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2010年冬 资源与运营管理模拟题一
1：小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。(A)确定招聘的人数和岗位2：根据我国现金管理的规定,正确的做法是（）(D)各单位可以留存一定限额的现金,但是超过限额部分必须当天存入银行 3：企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。(D)机器设备成本
4：小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。(A)单位5：财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。(B)成本核算表
6：危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。(C)会造成人员伤亡
7：某公司是一家汽车制造企业，（）部门的人员是该公司的核心人员。(A)生产
8：符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。(A)有效库存
9：小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。(D)工作绩效最高
10：日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（）。(C)资本支出
11：关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。(B)成本会计
12：一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际
是（）本。(A)10000
13：星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。(C)计划外支出14：目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产 1
42：“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）
要素。(C)提高质量
43：管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。(B)估计需要多少人
44：张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（）。
(C)进行项目验收
45：管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。(D)人与政府的问题
46：管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。(A)常规型47：变革无处不在，但并非个个有益，（）不是成功的变革所必备的条件。(D)时代的发展
48：抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（）。(A)人们公开反对
49：组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。
(B)领导施加压力，强制员工参与
50：确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。(A)普遍调查
51：目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）
(B)提高产品的质量
52：为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可
以接受的数值范围，被称作（）。(C)容错范围
53：进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（）。(B)列出问题的影响程度
54：小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（）。(C)每个团队成员同意55：管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（）。(B)短期问题
56：某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工
能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（）原则。(B)可实现的57：小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策
技巧中的（）。(C)与别人沟通以及别人的参与
58：“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（）。(A)领导者
59：变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（）。
(B)具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的60：创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动(D)②③①④
61：赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。(B)每个人都具有为客户服务的意识
62：客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满63：要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。(B)全面参与
64：PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。(D)改进
65：在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。(A)为什么、何事、何时、何人、何地
66：对项目进行成本－效益分析，首先应该（）。(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”67：运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（）。(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
68：小张是某公司的项目经理，他制订了一个项目计划，不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是（）。
(B)将整理好的项目计划与客户沟通
69：某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。
(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
70：项目报告中简介的内容包括（）。(C)项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等71：头脑风暴法的最后一步是（）。(C)分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法
72：“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（）原则。(D)暂不评价
73：SWOT分析法中的S代表（）。(A)优势
74：作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
(C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
75：属于引发组织变革的内部原因的是（）。(C)财务部门更改付款日期
76：“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（）因素。(C)社会
77：“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”
这个时候人们的心理处于（）时期。(B)抵制
78：对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的渐进
式变革。(A)政府官员
79：“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。(A)默写式头脑风暴法
80：创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。
(A)组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答
案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”
根据以上案例，回答以下各题。
81.从李经理的描述中可以得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。(A)个别
82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。(C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
83.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题，这属于（）面试。(A)结构化
84.李经理的面试可分为两个阶段，第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于
每一位申请人”，这种提问方式属于（）面试。(B)非结构化
85.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决
策，可以采用（）面试方式。(B)小组
案例2：
昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。
该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。
根据以上案例，回答以下各题。
86.一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（）。
(A)企业经营的业务不同，采购流程也各不相同
87.采购流程中订单的内容不包括（）。(C)产品的折扣
88.由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（）。(B)小麦价格趋势
89.该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（）。(D)员工个人工资
90.昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存，仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（）。
(D)减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润
案例3：
在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。
由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。
小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。
小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。
小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。
小赵作为项目负责人，每次去客户处送样、样品制作，问题的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时还亲自去做。
根据以上案例，回答以下各题。
91.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。(B)项目在进行过程中发生变化肯定是不好的92.从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（）。(D)供应商的问题
93.项目原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种
变化的原因是（）。(C)项目经理对风险的估计不足
94.严格地说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。(A)绩效和时间
95.项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。(D)其他选项都对 案例4：
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率排行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于提供满足全球消费者需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收问题提供了创新思维。
海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，集团内部的信息化初见成效，但外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。
海尔成为中国走向世界的标志，海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于海尔的企业文化。海尔在未来必须继续以海尔的企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，弘扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！
根据以上案例，回答以下各题。
96.根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（）。(D)海尔集团只注重对技术、知识的考察
97.根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（）。(B)国内同行的竞争激烈
98.通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（）。(B)目前优势大于劣势，所以顺其自然就好
99.对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（）阶段。(B)第二步 寻求解决方案
100． 对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（）阶段。(A)查明问题
