保洁部员工培训指导_保洁部员工培训计划
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保洁部员工培训指导
根据目前所需高素质、高标准的清洁服务水平的要求不断提高，为了使清洁工作更上一个台阶,对所有新入职员工、在职员工、资深员工进行档次不同的培训,使其熟练掌握理论和操作技术,适应不同类型服务工作的需要,特制定以下培训指引也可作为员工的考核准则：
一、好清洁员应有的态度
①为了给人们创造一个优雅、舒适的工作生活环境,使物业能保值、增值,需要高素质的清洁员工为其服务,清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员。
②物业管理公司欢迎你们的加入,将会为你们提供：
--合适的职位；--规范化的管理；--合理的报酬；良好的工作条件；高效的运作系统和设备；--专业清洁服务行业的美好前途。
③公司希望得到员工的回报：
--服从安排和管理；--努力钻研业务和技术；--对公司和顾客尽心尽责；--团结一致敢于拼搏。
二、清洁员工职责
作为一名清洁工人，他的职责不但是清洁屋宇、大厦、广场和垃圾清运，而是将没项工作任务根据各区域的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量 和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁员工发挥最大的作用，促进清洁服务水平达到行业要求标准。为公众提供一个健 康、优美的环境。
三、对清洁的概念
通过对清洁员的培训,可以使清洁员对公司有一个明确的概念。
应用学到的基础理论知识,专业的清洁保养技术,通过辛勤地体力劳动,体现自己是一名出色的清洁员。
一栋大厦的保养,需要有高水准的清洁保养计划,由高素质的清洁队伍来执行,那么,其清洁保养效果便十分好。如果这栋大厦是由毫无计划的一群清洁队伍来执行,其效果肯定不会理想。
四、员工行为纪律(行为规范、服务态度)
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1.时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚,讲究礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右行不并排行走,礼让宾客,按规定路线行走或乘搭电梯。
2.工作时,不允许打瞌睡、不看小说、杂志,保持良好的精神状态。
3.坚持“优质服务、顾客至上”服务宗旨,树立“顾客就是上帝”的意识。
4.对待客人问询,要有问必答,并回答准确,不得手举清洁工具作指示方向或回答问题,有不清楚的问题可将客人带给公司接待处工作人员接待。
5.注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。
6.对客户的物品不要表示羡慕,不该去的地方不要去,不能动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。
7.不随地吐痰,乱仍纸屑,不在公共地方吸烟,禁止乱丢烟头。
8.不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括、地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等)，应手扶离地向上。
9.进入房间前应先敲门,向客户说明来意,禁止在未同意的情况下进入房间。
五、劳动纪律
1.按时上班,不得无故迟到早退,请事假需提前向领班申请,特殊原因要及时补请,否则按矿工处理,病假需持医院证明,经领班批准后,方能休假。
2.工作时不允许做与本职工作无关的事。
3.工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不在非休息时间和地点休息。
4.员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗串楼层,确因工作需要,应事先得到领班的许可。
5.虚心听取公司领导的检查与错误纠正，服从领导，执行定岗位、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交代的各项工作任务。
6.自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。
7.在作业时，不得妨碍公共秩序或顾客的一些活动。
8.任何情况下，不许与同事或顾客发生口角和打架。
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9.不准向业主和住户索要小费和物品。
10.在公司范围内拾检物品一律上交，不许私自带走。
11.上班前或下班后不准在公司范围内度留和闲逛，(加班除外)
六、制服要求(仪容仪表)
1.按规定统一着装上岗,私人的衣服不得外露,工衣应勤洗、勤换。发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣,不得在非工作时间穿工衣,穿着应整洁、干净、亢纽扣要扣好。
2.男员工不许留胡须,头发不过耳,整洁有序,女员工头发不得披肩。
3.讲究个人卫生(避免自身不洁发出异味),工作时面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。
4.工作时不得赤脚,或穿拖鞋上班。
5.必须佩带员工卡。
七、熟悉场地工作范围及要求
通过指引要求清楚自身岗位的工作范围的位置,清洁服务质量标准,以及完成的时间要求。
八、基本拖地技巧
1.用手按在洁净拧干的拖把上（拖布不能过湿），仔细擦净脚踏板。
2.采取先两边，后中间左右摆动的方式，边擦边后退，不在踩踏已擦过的地方。
3.先拖擦边角落，后拖擦中间。
4.原则上从里面开始作业渐退向入口处。
5.不要使拖布碰到墙壁。
6.拖布经常清洗，不可用脏拖布拖擦。
7.不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墙壁。
8.清洁完毕后，必须将拖布洗净拧干，拧干放好备用，否则易腐烂和损坏。
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九、基本扫地技巧
1.为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。
2.从狭窄处向宽处清扫，从边脚向中央地方清扫。
3.室内清扫，原则上由里面向门口清扫。
4.将台下的垃圾向宽广的地方清扫。
5.清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。
6.工作完毕后将扫把的毛清洁干净，并摆放好。
十、清除污渍的技巧
去除污渍是一种有系统的方法去除泥垢，而并非使用一般的清洁方法。若要有好的效果，通常在地方受污染后尽快清除。当起渍时，通常由污渍外边的不规则边缘往内擦除，这样做可避免污渍表面扩大及留下一个污印，其实有时清水是一种最佳的溶剂。
市面很多的去渍剂提供在这一方面的用途，由于污渍的渗透深度关系，我们要记着有时去渍的地方可能要重复擦洗多次。
地毯及布料家私去渍的方法：
1.血渍-用海绵及清洁剂溶液擦洗，使清洁剂停留在渍面一会，用布渗去，再 用海绵及请水过清及布渗干。
2.蜡烛蜡-用纸巾平放蜡渍面上，再用高热熨斗压熨纸上，蜡烛蜡便会附于纸巾上除去。
3.香口胶-将雪或冰置于胶上，次举可令香口胶变脆及轻易地用油灰铲除去再用少许天拿水清除。
4.朱古力-可用海绵及清洁剂擦洗及渗干。
5.咖啡及其它食物-可用海绵及清洁剂擦洗，若然痕迹仍存，可用海绵及漂白水溶液过洗。
6.墨水-可用海绵及清洁剂溶液擦洗，若然污迹仍存，可用海绵及漂白水溶液过洗。
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7.油漆-可用松节水或天那水轻力清擦
8.鞋油或唇膏-可用干洗剂溶液或用白醋拌水掺洗。
9.茶或尿渍-可用海绵及清洁剂渗洗或用白醋拌水渗洗，再用清水过洗。（醋溶液-1茶匙醋对1品胶暖水）
十一、使用吸尘器
吸尘器是清洁员是常用的重要设备。有干湿两种。
干式吸尘器是把灰尘微粒通过通风口吸如空气来带走灰尘。
空气经过尘袋的过滤，灰尘就会留在袋子内，切记待子内的灰尘满到1/4时，吸尘器的功能就会减少一半，干式吸尘机只可用作洗尘，不可用以吸水。
湿式是吸水机，可以吸液体污水和吸尘。
（1）吸尘器的使用：
1.准备工具：检查电气设备，特别是插头和电线，并留意插座是否有电源短路器装上。
2.放置警告牌。（如果有必要）
3.使用吸尘器之前，先捡起较大或尖锐的物件，放入胶袋内。
4.有系统地吸净地方特别，注意人流较大发地方边缘及角落等地方。
5.拔出插头并将电线捆好。
6.将工具和警告牌放回储物室。
（2）吸水机的使用：
1.使用前，先注入少量化泡剂、放好过滤网。
2.把软管接驳在机身，插入220伏电源，并开动机身电源开关。
3.吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
4.吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应了解排除。
5.如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洁干净以免生锈。
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（3）工作安全：
1.检查电气设备，特别是电线和插座。
2.使用电源断路器。
3.不可用拉电线的方式拔插头。
4.不可让电线结在一其或拉得太紧。
（4）清洁后设备保养：
1.清倒并清洁吸尘机。
2.清洗吸尘刷。
3.清洗用过的灰尘铲子。
4.机身和过滤器必须清洗干净和用不锈钢加以保养。
十四、使用洗擦地面机器：
清洗硬地面最有效的工具之一技术旋转式洗擦机。使用旋转式洗擦机时，使用旋转式洗擦机，要针对不同的工作来选择不同的刷子和底垫。
不同颜色的底垫表示不同的结构和功能。
颜色结构 功能/用途
深色（棕色/黑色）粗糙 起渍用
深色（红色/橙色）中等 洗擦
浅色 幼细 抛光喷蜡磨光
经常检查刷子和底垫是否正确琐好。操作机器时两肢前后稍后分开，通过上下移动手柄，就可以使机器左右移动。紧记机器使用前的准备工作与实际上的洗擦工作各种同样重要。
操作方法：
穿上个人防备设备。
预备工具，为安全着想，请检查用电器械，特别是电线和插头，检查垫和刷子是否正确安装好。
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放置警告牌。
将插头插入装有电源断路器的插座中。
如果机器有水箱装备，就要按照制造商的说明书装入相应的清洁剂。
若机器没有水箱装置，就使用拖把将清洁剂或起渍剂洒到地板上。
从最远离门的一端开始擦洗，重复进行，确保所以地方都已清洁。
对于墙肢要运用[切入式]清洁法。机器必须平衡于墙脚移动。
将电线放在工作后端，确保不会被底垫和刷子，必要时反转清洗或更换底垫。
清洗墙边前角需使用特别磨垫处理污点。
用吸水机吸干地板。注意，先由较干处开始至较湿处。
工作完成后，将电线缠好。
