制造型企业客户现场参观解说礼议及技巧_客户参观生产车间解说
制造型企业客户现场参观解说礼议及技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户参观生产车间解说”。
制造型企业客户现场参观解说礼议及技巧
先是一段“肺”话：
● 解说的终极目标：
给客户营造一种环境，让客户自发的感觉：
选择乔森是正确的、放心的！
● 解说的基本原则：
可以把1说成2，但不能把0说成1。即：
没有的尽量回避，有的尽量美化
● 解说的两个基本点：
亮点（我们想说的）
关注点（客户想听的）
两者要有效的结合和取舍，更重要的是客户想听什么！
● 解说的应有状态
就像你买到了一个好东西要跟别人分享一样
所以要喜形于色，但是不要鸡冻！
● 解说的三怕
怕说错
怕客人问的问题自己不懂
怕客人不配合不参与
不要怕，因为谁去讲都会这样，众怕怕，所以也就没什么好怕的了！
● 解说的基础：
对现场了解，对流程了解，对专业知识的掌握。
多去现场走走，看看，问问，记记，很有必要！
● 解说的基本功：
落落大方，声音适中，吐字清晰，表情丰富。
据说优秀的解说员都是含过筷子和对过镜子傻笑过的。
● 解说的姿势及仪容
女士考虑职业装和淡妆
切忌穿过于透视的服装，以免自己成为参观的重点！
抬头挺胸，精神饱满，那怕是很累！
侧前方引导，永远避免背对着客户！那怕是走楼梯时！
站定讲话时与参观团体成45度角，而不宜正面面对（因为这像校长对小学生训话）善用手掌而不是手指！
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● 如何克服反对意见和质疑
问：你们有这么多质量控制措施，为什么你们的产品还有这么多问题？
看情况选择下面的一个或一组应答话术
答1：谢谢你对我们工作的促进，质量管理永无止境，我们将继续努力。
答2：这些问题我会反馈到我们的品管部去分析和改进。
答3：下次如果还有什么质量问题，请第一时间反馈到我们的销售人员或客户服务中心 如果客户仍紧追不舍
答4：看您是比较专业的，您有什么更好的建议吗？
答5：据您了解，其它品牌是否也有类似的问题？你有什么好的建议给我们吗？
问：你说的好像不对？
答：是嘛，谢谢您的提醒，稍后我会去核实一下。
● 解说的注意事项：
观察+应变！随时应变！
不知道的不乱说，可以说：对不起，这个问题太专业，我请教后再回复您！
客户永远是对的，不要争论！
如果客户强词夺理，第一时间关闭嘴巴，然后马上微笑。或者说：您太专业啦！多说请，多微笑。那怕是无法回答时的傻笑，也比没有表情好！
照顾到尽可能多的人！
说“左前方”或“右前方”，比说“请到这边来”让参观者更有方向感！
对大部分客人都感兴趣的，那怕时间很紧，也宁愿走慢一点！
多回头看看队伍行进的进展，别让好事者掉队
对舍不得前进的客人说：请到前面参观，如果您对这个特别感兴趣，等一下我们再安排。
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