天津地区导游证年审答案_天津导游证年审答案

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旅行社带给客人的是（）利益，旅行社获取的是（）效益，导游人员要在中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫“快乐”。（4分）核心 社会服务 社会核心 经济文化 经济 √

简•卡尔森（JAN KARLZON）把顾客同组织最初的接触称做“（）”，这一服务境遇的时间可能不过几秒钟，但却能使顾客形成对组织的整体印象和判断。（4分）千钧一发一时三刻稍纵即逝致命一刻

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()是一种通过服务人员的努力可使被服务者欲望得到满足的活动。（4分）销售服务

√劳动激励

2012中国旅游产业博览会于（）在天津梅江会展中心开幕。大会由国家旅游局和天津市政府共同主办，联合国世界旅游组织特别支持，已在天津连续成功举办了四届。（4分）九月十日九月二十日

√九月二十二日九月二十四日

9日上午，3000余名台湾游客乘坐皇家加勒比（）号邮轮从台湾基隆港抵达天津邮轮母港。此次台湾游客乘坐邮轮抵津，是目前为止台湾游客来津人数最多的团队，标志着海峡两岸旅游客源由空中互动，开始走入空中、海上旅游客源互动发展、齐头并进的新阶段。（4分）海洋神话号

√海洋自由号海洋航行者号海上领航员号

以“弘扬妈祖文化 共建和谐家园”为主题的（）中国•天津妈祖文化旅游节于2012年9月27日至28日在海河亲水平台、滨海妈祖文化贸易园等地隆重举行。（4分）第四届第五届第六届

√第七届

2012年是中国“（）”，旅游年的成功举办激发了两国民众的旅游热情，拓宽了两国旅游合作的广度和深度，夯实了发展两国关系的民意基础，增进了两国人民的传统友谊，谱写了两国务实合作的新篇章。（4分）西班牙旅游年加拿大旅游年新加坡旅游年俄罗斯旅游年

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一名合格导游员出团之前需要做大量的准备工作，以下哪些用品是必须随身携带的？（4分）2 3 4 《导游员出团计划书》

√ 团队行程单和成员名单

√ 导游证

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社旗、扩音器

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随着游客对服务质量的要求日益提升，导游员的形象和素质显得越发重要，以下着装和行为不符合导游大方得体要求的是()（4分）为了对游客表示尊重，女导游要涂浓妆。

√为了能够让游客感到亲切，讲解过程中使用家乡话讲解。

√为了迅速查清车上游客是否到齐，用手指点游客人头计数。

√天气酷热难耐，导游小张身着短裤、拖鞋在为大家讲解。

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称职的导游员应做到()（4分）谦逊礼让、待人热情

√举止端庄、文明讲解

√青春靓丽、多才多艺尊重他人、善始善终

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导游员职业道德的内容()（4分）遵纪守法

√忠于职守

√礼貌待人

√不卑不亢

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导游语言的特点包括()（4分）口语化

√ 2 贴近生活

√ 3 书面化立体感

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天津文化中心，已于2012年5月投入使用，总占地面积约90万平米。既是提升天津综合实力和影响力的实际工程，更是造福子孙后代的民心工程。以下场馆位于文化中心的有()（4分）天津图书馆

√天津大剧院

√天津美术馆

√天津大礼堂

2012年诸多旅游项目正式运营开业，以下属于今年正式营业的项目有（）（4分）米立方•水世界

√凯旋王国主题乐园

√临港湿地公园希乐城少儿职业探索乐园

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处理游客投诉要满足客人的一下哪几种心理需求？（4分）求尊重

√求回报

√求补偿

√求发泄