关于群工系统的一些想法_群工系统运行情况总结

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关于创建群工系统的一些想法

背景

重庆创新开发“群工系统”构建畅通诉求渠道。“群工系统”顾名思义群众工作系统，依托手机、互联网等载体运行，与微信、短信、QQ等联通，对群众反映问题即时收集、交办、督办，以及对办理情况进行全程跟踪反馈、评价、考核。

现实情况

建设服务型政府的口号喊了有一段时间了，政府的服务水平和老百姓的期望值仍然存在巨大差距。实际生活中，作为普通老百姓，在办理一些小事儿时，往往小题大做。几分钟办理的事儿，常常拖拖拉拉办了几天，还惹了一肚子气。前年，本人在办理公积金贷款时，往返于公积金、房屋交易中心、售楼处不下于20次，其间被推脱的理由百花齐放：手续不全、签字领导不在、管章的同志不在等等，最夸张的理由是打印某证的证没有了，需要等一个月，理由是只有北京有权制证，每年到10月时证都不够。让人费解的是去年不够为什么今年初不多领一些，即使没多领，9月证块用尽时，为何不提前去北京领。最后在部门领导打招呼的情况下，耗时2个月办完。但办事的普通老百姓又有谁给打招呼呢？

常常听103.8吉林交通广播，更喜欢小智、大勇主持的视组、暗访组的常态化，“群工系统”的办事力度会进一步提升。

需要注意的几个问题：

一、要有刮骨疗伤的勇气和决心。因身边的一些小事儿，曾拨打过两次12345市长热线，都无人接听。偶尔关注市长信箱，其更新速度也不尽人意。究其根本，“群工系统”只是一种形式，只有主要领导勇于直面问题，敢于解决问题，不怕揭短，不怕显丑，才有“群工系统”发挥作用并持续下去的明天。

二、要有严格的督办考核机制。“买后评价”是淘宝网安身立命的根本，其核心是对差评卖家的淘汰。通过“群工系统”反映问题后石沉大海，会严重破坏其权威性，最终沦为市长热线之流。所以严格的督办考核机制是其根本，只有如此，才能建立起《有理走天下》式的权威。纵然我们不能让“差评”单位关门大吉，但我们可以让“差评”单位的领导和工作人员滚蛋，换能得“攒”的人员上位，中国最不缺的就是领导干部。

以上想法都是随想随写，很多地方缺少深入思考，不足之处请各位领导批评指正。