企 业 质 量 信 用 报 告_质量信息报告表
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业
质量信用
﹙2013年度﹚
山东康泰实业有限公司
2013年8月1日公布
报企告
目录
第一章
前言.....................................................第二章
公司简介……………………………………………………………… 第三章
公司质量理念………………………………………………………..第四章
公司内部质量管理
第一节 质量管理机构…………………………………………………
第二节 质量管理体系………………………………………………….第五章
第六章 第七章
第八章
第九章
公司质量诚信
第一节 质量诚信管理…………………………………………………….第二节 质量文化建设…………………………………………………….公司质量基础
第一节 公司产品标准…………………………………………………….第二节 公司计量水平…………………………………………………….第三节 认证、认可情况………………………………………………….第四节 特种设备安全管理情况………………………………………….产品质量责任
第一节 产品质量承诺……………………………………………………..第二节 产品召回情况……………………………………………………..第三节 三包责任………………………………………………………… 第四节 质量奖励………………………………………………………… 质量风险管理
第一节 质量投诉管理…………………………………………………….第二节 质量风险监测…………………………………………………….第三节 应急管理………………………………………………………….报告结语……………………………………………………………………
第一章
前言
山东康泰实业有限公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》和产品相关的法律法规等，结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，编制《企业质量信用报告》，确立企业质量诚信组织机构、制定相关职责、各过程的质量诚信及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系的部分内容。
本报告是本公司企业质量诚信保证的纲领性文件，以质量为重点，以顾客为中心，是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本报告是公司内部编制的独立性文件，适用于本公司生产经营所涉及的各个过程环节，经审定批准每年度发布一次，要求各部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量信用报告》中的相关内容，信守产品质量责任和质量诚信承诺，并持续改进和提高，确保企业质量诚信的要求和目标得以实现，使用户满意。
总经理
2013年7月31日
第二章 企业简介
山东康泰实业有限公司位于中国金都—山东省招远市内，1997年成立了招远市康泰工业集团公司，2003年5月份改制为股份制公司。公司是“国家级高新技术企业”、“全国守合同重信用企业”、“山东省消费者满意单位”，“中国农业银行AAA信誉等级企业”、“青岛海关AA级信誉等级企业”，2009年被列为国家“863计划”重点项目中医机器人实施单位。
公司主要产品有按摩健身器械系列产品和汽车零部件产品，按摩椅产品通过了GS、CE、ETL、ROHS认证，荣获山东省名牌产品和市长质量奖，公司的“荣康”商标于2010年荣膺行业首家中国驰名商标。
公司以“有德才有得，有为才有位”的理念使用人才，以“诚信守约
顾客为本
控制有效
持续改进”的质量管理方针、“遵守环保法规
推进绿色工程
节能降耗减废
改进环境绩效”的环境管理方针、“安全第一
预防为主
以人为本
持续改进生产作业环境
减少伤害
努力提高职工安全技术素质
追求最佳职业健康安全绩效”的安全管理方针经营企业。多年来，始终坚持用户至上，服务完善，保护环境，安全为主的原则，公司产品以质量稳定、安全、环保、节能等特点，销往全国各地，并出口日本、美国、欧洲、中东、东南亚等国家和地区，深受用户青睐。
第三章
企业质量理念
本公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等，根据本公司实际情况及要求，建立质量诚信自律机制，有效实施质量诚信管理体系，秉承强烈的竞争意识，自觉的守法观念，扎实的专业知识，协作的团队精神和牢固树立“质量第一，诚信为本”的经营理念，始终坚持以科技为先导，以质量求生存，致力于证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效性应用，特别是通过持续改进体系的过程，增强顾客满意，实现环境保护，控制职业健康安全风险，确保符合顾客、员工、相关方及适用法律法规的要求。
第四章
内部质量管理
第一节 质量管理机构
1.本公司设置由总经理直接领导的质量管理机构-品管部，最高管理者应承诺和实施质量的活动；确定质量方针和目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方式；按计划的时间间隔对质量管理体系进行评审。
2.品管部负责开展和实施公司质量策划、质量管理、质量控制、质量改进及检验试验等质量活动
3.公司质量管理机构图
4.质量职责和权限
本公司按规定已明确总经理对公司产品质量安全负首要责任，首席质量官对产品质量安全负直接责任。
由总经理批准颁发了《质量手册》，选派和任命质量机构负责人，规定了总经理、副总经理及相关部门的质量职责和权限。总经理负责执行国家相关法律法规，建立健全各级质量安全责任制，任命并授权首席质量官，设立产品质量管理机构，配备专职质量管理人员及相关设备资源，保证质量活动资金。
首席质量官负责组织监督检查本企业各岗位质量工作安全责任制的贯彻实施，确保质量管理体系建立和有效实施，负责部署对原材料、生产过程、出厂检验的检查把关，对企业发生的重特大质量安全事故或者造成严重社会影响承担法律责任。
品管部具体组织产品质量安全的验证确认，负责对质量安全隐患提出纠正预防措施并监督验证实施效果，负责各生产岗位、产品开发岗位质量把关，负责日常质量数据的收集统计。
第二节 质量管理体系
1.质量管理体系建立
本公司本着“质量是企业生命”的原则，重视质量体系管理。先后于1999年通过了ISO9002质量管理体系认证，2003年通过了ISO9001：2000质量体系认证，2004年通过了ISO/TS16949:2002汽车行业的质量管理体系认证，2007年通过了ISO14001：2004环境管理体系和OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系认证，将质量、环境、职业健康安全三体系合一，是全国按摩器材行业唯一一家同时获得三体系认证的企业，2008
年通过了新版GB/T24001-2004/ISO14001:2004环境管理体系认证、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证及GB/T19001-2008/ISO9001：2008质量管理体系认证，2009年通过了ISO/TS16949:2009质量管理体系。本公司定期接受认证公司的复审，以检查体系的有效性。
2.质量管理体系的运行
质量方针是质量管理的宗旨。本公司秉承“诚信守约
顾客为本
控制有效
持续改进”的质量管理方针，开展质量管理工作。每年利用定期的管理评审会，对质量方针的适宜性、有效性进行评审，确保了方针的有效性。
质量目标是质量管理基础。本公司每年由总经理亲自主持制定《年度公司质量目标》，并将总目标进行层层分解、落实，确保质量目标能分解到每个责任部门。品管部每月召开质量分析会，监控质量目标的达成情况，对未达到质量目标的，要求责任部门分析原因、采取纠正预防措施，通过一系列的措施，使产品质量不断提高，确保了质量目标的顺利实现。
公司重视人才的教育、培养工作，与清华远程教育、聚成人才在线签订员工培训协议，由人力资源部制订《年度员工培训计划》，采用外聘老师、外出培训、内部培训等方式，有计划的对员工进行培训，培训后，由培训部门组织人力资源、质检等部门进行培训有效性评价，建立《员工培训档案》，作为人员考核、选拔的依据，通过使员工在知识、技能、思想态度上不断提高。
在质量管理方面，由品管部编制了《新产品开发过程质量管理方案》、《供应商质量管理方案》、《质量管理实施细则》等质量管理制度。并严格按制度实施、考核，通过一系列的制度保障，使质量管理深入到每位员工的心中。
为确保质量管理体系的有效性，公司每年进行两次质量管理体系内审，一次体系外审，一次管理评审，通过审核，对发现不符合项及改进项，由审核部门以《纠正预防措施单》形式通知责任部门，由责任部门分析原因、采取纠正预防措施，通过体系的审核，确保了质量管理体系得到有效的实施、保持和改进。
第五章
企业质量诚信
第一节 质量诚信管理
1.质量诚信管理运行
本公司一贯坚持诚信经营，在生产经营各活动中，处处体现以顾客为关注焦点的原则，获“全国守合同重信用企业”。
产品开发及生产制造过程中，技术中心识别顾客的要求和法律法规的要求以及质量安全潜在要求，严格按标准设计，生产制造部按标准进行投料、生产、检查、验收，满足顾客的要求。
采购过程中，采购部严格控制采购渠道，建立《合格供应商名单》，将供应商诚信调查做为确认合格供应商的条件之一；同时，与供应商签订质量保证协议，确保原材料、零部件到货质量的一次合格，达到质量诚信供应，签订不使用对环境有害物质的环保承诺，以满足公司对客户的承诺。
每月组织顾客满意度调查，及时了解顾客对产品、服务质量的需求和期望，客户服务部负责顾客回访、沟通交流、投诉受理及处理，确保顾客满意，反馈、沟通顾客信息，反映公司质量诚信经营情况。
本公司在产品实现的各个过程中，有关部门及时与相关方进行沟通，建立紧急状态下的环境信息交流渠道，收集、处理并答复相关方信息，以便使各相关方了解本公司的质量诚信目标和指标，及时处理并记录涉及重要的虛晃、假冒、伪造信息。
本公司在不同部门、不同岗位之间，就质量诚信管理，包括质量诚信要求、目标及完成情况以及实施的有效性，通过文件传递、办公会、协调会、培训教育、信息简报的方式进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。
2.质量诚信目标与指标：
产品出厂合格率
100%
重大质量事故率
0次
重大环境安全事故率
0次
信息处理率
100%
顾客满意度
80分以上
第二节 质量文化建设
本公司围绕质量责任和质量诚信，开展质量诚信意识和质量法律意识教育和培训，认真贯彻执行质量诚信的精神，结合公司年度质量工作重点，制定年度培训宣传计划，确定主题，明确形式、范围等内容开展专题活动，通过知识培训、法制讲座、技术咨询、企业诚信文化交流等活动，促进企业质量文化建设。
在质量诚信意识方面主要开展：
一是建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓，提出了“以德治企，诚信守约”的道德信条，倡导“有德才有得，有为才有位”的企业作风，形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等企业文化理念。
二是着眼于传统道德文化的宣传教育，着力于增强诚信意识。公司视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信平台，造就忠诚员工队伍。充分利用早会、板报宣传栏、企业文件、内部网络等形式与社会公众媒体广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想，营造浓厚的感恩氛围，倡导员工争做企业有用之人、忠诚企业之人；牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念。
在质量责任和质量法律意识方面开展：
第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中。二是建体系，立制度。公司建立了符合国际标准的质量管理保证体系和奖惩激励制度，并把它渗透到生产经营的各环节。
第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制。使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。
第三，强化产品质量监督，建立岗位质量责任制，制定质量奖惩条例，树立质管部门权威。把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，本着“三不放过”原则，对每一次的市场质量反馈都进行认真深入的调查研究，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是企业的生命，质量是名牌的基础”成为员工的共识，公司把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待用户，争市场，在公司里营造出一个诚实守信、以质取胜的环境。
第六章
公司质量基础
第一节 公司产品标准
本公司认真贯彻实施《中华人民共和国标准化法》，将“发展标准经济、提升质量效益”作为增强企业核心竞争力的首要因素，努力提高标准化在生产管理中的作用。
现行按摩椅产品标准为本公司参与编写完成的GB/T26182-2010《家用和类似用途保健按摩椅》国家标准。
本公司还主编行业标准《家用和类似用途电器噪声测试方法 按摩椅的特殊要求》,参与制定了QB/T4412-2012《手持电动按摩器》行业标准。第二节 公司计量水平
本公司建立了完善的计量管理体系。拥有必需的精密仪器及检验检测工具480多台套，公司配备三坐标测量仪、精密投影仪、圆度测量仪等尺寸测量仪器；配备了环境试验箱、高温老化室、跌落试验机、盐雾试验箱、振动试验台、色牢度仪等可靠性试验装置；配备了金相分析仪、RoHS检测仪、拉压试验机、硬度计等理化分析设备及安规综合测试、EMC测试等仪器，每年定期校准各种检测工具、仪器、设备，保证了产品参数检测的准确。第三节
认证、认可情况
本公司按摩椅相关产品通过了CE认证、GS认证、ETL认证和ROHS等认证，出口日本的产品于2011年经过工厂检查，通过了QMS省令，取得医疗器械生产许可证。
第四节 特种设备安全管理情况
本公司建立健全了安全生产责任制，对各部门及有关人员制定了岗位责任制，按照《安全检查制度》公司每月一次，设备安全部每周一次，车间每日一次，班组一班三检对安全进行检查，制定了《特种设备管理制度》和《特种作业人员管理制度》，对电梯、电动平板车、行车严格管理，安装后报上级部门登记及验收，操作人员须经过相关部门考核持证上岗。
第七章
产品质量责任
第一节 产品质量承诺
本公司承诺遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等国家法律法规和相关产品规定，公司经营活动按照《质量手册》及《程序文件》的要求开展，以顾客为关注焦点，保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，产品部分内控指标要求高于国家标准，未经过品管部检验的产品决不出厂，检验不合格的产品决不出厂，每台产品均配发检验合格证书和使用说明书，以指导用户能正确安装使用本公司产品，我们承诺保护环境，促进健康，制造销售合格产品，严格履行、兑现产品售后12个月修理、更换、退货的质量三包制度，实行产品终身维修。第二节 产品召回情况
本公司建立了《产品交付后的活动管理程序》，规定在任何时间发现售出的产品由于设计、工艺材料等原因，已经或可能造成顾客在使用过程中出现大量质量问题，实施产品召回。第三节 三包责任
本公司严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品在售出12个月的保修期内履行产品免费修理、免费更换、免费退货的责任，超出保修期的产品实行终身维修的服务。
本公司建立了售后服务联保，在全国市级城市建立了38家维修点，公司定期进行维修培训，同时本公司设立有售后服务部，配备维修工程师，负责上门现场维修。第四节 质量奖励
本公司“荣康”按摩椅产品先后获得中国驰名商标，山东省名牌产品，市长质量奖等荣誉。
汽车零部件产品获2011年通用烟台东岳基地“优秀新进供应商”称号和“QSB质量推进奖”，同时获五菱工业“优秀供应商”称号。
第八章
质量风险管理
第一节 质量投诉管理
本公司为了更好地保证和改进产品质量，设立客户服务部，制定有《售后服务管理规定》，规定了相关人员的责任及工作程序，对每宗质量投诉均有记录有回复有处理，每月品管部进行原因分析并制定预防对策。第二节
质量风险监测
本公司产品质量安全风险主要体现在人身财产伤害，因此对新产品开发控制设计评审，对线路板制造控制起火及漏电，对结构件生产控制联接强度，对缝制品加工控制断针是主要项目。
本公司新产品开发执行《产品开发管理程序》；线路板进行非正常使用测试，整机逐台进行安全性能数据检查；焊接件进行焊接强度破坏试验；缝制品经过仪器检针等。第三节 应急管理
销管部接到重大质量反馈，立即书面文件报告总经理，由总经理主持召集各部门负责人分析研究改进对策，采取应急处理措施。
第九章
报告结语
山东康泰实业有限公司坚持“诚信守约 顾客为本 控制有效 持续改进”的质量方针，关注顾客的利益，承担社会质量安全责任，造福人民，诚请社会各界监督。
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