济宁市专业技术人员继续教育参考答案_专业人员继续教育答案
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2014年济宁市专业技术人员继续教育(第二套)
成绩：100分 共 100 题，1．单选题
1．现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖
A.业绩 B.年龄 C.学历 D.无
2．按照考核内容绩效考核的方法分为
A.步骤法 B.特质法 C.学习法 D.无
3．行为法的类型包括
A.行为辩论法 B.行为等级法 C.行为观察评估法 D.无
4．秘书的工作包括
A.陪领导出差 B.陪领导喝酒 C.起草文件 D.无
5．常见的绩效指标类型是
A.GDP增长 B.质量 C.相等数 D.无
6．KPI的应用误区是
A.提出了客户的价值理念
B.对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
C.客户的思想理念
D.无
7．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡
A.片面 B.静态 C.战略 D.无
8．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润
A.利润 B.客户 C.学习与成长 D.无
9．指标的衡量包括
A.定量数据 B.效率的高地 C.无 D.无
10．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是
A.企业的战略相对稳定B.组织架构相对稳定 C.政策相对稳定 D.人员相对稳定
11．职业咨询活动包括
A.店庆 B.年庆 C.职能转换 D.无
12．360度绩效考评立意甚佳，表现在A.360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的B.许多企业重视绩效考评和沟通
C.好的制度必须从上而下贯彻执行。都意识到推行360度绩效考评给个人带来压力
D.360度绩效考评信息与员工的奖罚和晋升挂钩
13．员工自我评估包括哪方面？
A.身高 B.爱好 C.能力 D.学历
14．职业发展，应该怎样实施
A.员工自我评估 B.亲人评价 C.社会评价 D.上司评价
15．绩效工资的实施条件，不对的是
A.工资范围足够大，各档次之间能够拉开距离
B.绩效考评要客观，公正，有效
C.奖励先进，约束后进
D.工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中
16．宽大化倾向这种现象产生的原因有
A.评价要素的标准明确
B.评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议
C.评价者打击工作表现好的员工
D.评价者希望本部门员工的业绩和其他部门员工的业绩一样
17．绩效工资的缺点
A.员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
B.个人绩效提高，组织绩效也提高
C.员工为了追求高绩效而损害公司的利益
D.绩效工资的分配上不公平
18．绩效工资的优点，不对的是
A.将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告
B.让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效
C.有利于获取，激励并保留住绩效好的员工
D.保持工资的弹性
19．下列不属于网络型结构优点的是
A.充分利用组织外部资源 B.各职能部门紧密联系 C.管理成本降到最低 D.组织结构更具灵活性
20．规模小，生产技术简单的企业适用于哪种结构类型
A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制结构
21．下列哪项不是人力成本所包含的内容
A.人力资本获取成本 B.劳动力成本 C.人工使用成本 D.员工流动成本
22．“斯隆模型”是以下哪种组织结构的别称
A.直线职能制 B.事业部制结构 C.模拟分权制 D.矩阵制
23．下列哪项属于事业部制结构的优点
A.具有高度的稳定性 B.成分利用组织外部资源 C.各部门间联系紧密 D.权力高度集中
24．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度
A.领袖魅力 B.鼓舞动机 C.严厉批评 D.智力刺激
25．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征
A.接近顾客 B.快速反应 C.焦点清晰 D.目标模糊
26．下列哪项是组织绩效的影响因素
A.客户对组织的满意度 B.组织宽度 C.组织长度 D.组织对员工满意度
27．下列哪项不属于委员会结构的缺点
A.责任分散 B.集思广益 C.妥协折中 D.议而不决
28．以下对于工作流程说明错误的是
A.任务流向 B.任务交接 C.任务分配 D.无
29．对于岗位分析的主要方法，说法错误的是
A.想象法 B.观察法 C.问卷调查法 D.无
30．对于流程再造的方法说法错误的是
A.强调面相客户和供应商来整合企业业务流程
B.成本导向的流程简化
C.重组性的流程简化
D.无
31．对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是
A.目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析，B.地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析
C.C,人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析
D.无
32．对于流程再造的特点，说法错误的是
A.重视发挥每个人在整个业务流程中的作用
B.企业管理面向业务流程
C.以上司为中心
D.无
33．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括
A.岗位描述和岗位规范 B.岗位名称分析和工作内容 C.岗位职责和工作内容 D.无
34．对于绩效管理的流程说法错误的是
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.无
35．岗位说明书的核心内容是
A.岗位的详细介绍和职责描述
B.岗位的基本信息和岗位的详细介绍
C.岗位职责描述和任职资格
D.无
36．对于绩效辅导说法错误的是
A.绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段
B.主要的责任承担者显然是员工
C.与员工的直接上级无关
D.无
37．顺利完成任务而必须具有的人格特征是。
A.能力 B.气质 C.性格 D.智力
38．提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。
A.马斯洛 B.班杜拉 C.罗杰斯 D.米勒
39．一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程称。
A.内驱力 B.奖赏 C.学习 D.惩罚
40．在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。
A.Q分类法 B.语义分析 C.内容分析 D.因素分析
41．个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。
A.认知风格 B.认知类型 C.认知过程 D.认知活动
42．能力按不同标准可分为
A.一般能力和特殊能力 B.模仿能力 C.认知能力 D.液态能力
43．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。
A.压抑 B.否认 C.自居作用 D.投射作用
44．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。
A.现实性焦虑 B.神经性焦虑 C.道德性焦虑 D.防御性焦虑
45．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。
A.人格结构 B.人格发展 C.人格适应 D.人格动力
46．书面沟通的特点是
A.持久，有形，可以核实 B.快速传递和快速反馈 C.体态语言和语调 D.无
47．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是
A.反馈 B.接受 C.渠道 D.无
48．耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点
A.非言语沟通 B.书面沟通 C.口头沟通 D.无
49．冲突产生的原因不包括
A.良好沟通 B.任务目标和利益的差异 C.分工或责任不清晰 D.无
50．高效团队的特征不包括
A.清晰的目标 B.惧怕冲突 C.相关的技能 D.无
51．在本书中，高效团队的特征有几个
A.5 B.6 C.7 D.无
52．对于合作方式，无效的情境是
A.总是很复杂 B.问题或任务很简单 C.时间允许彻底解决问题 D.无
53．团队与群体的区别说法错误的是
A.群体的作用是积极的，团队的作用是中性的B.群体强调信息共享，团队则强调集体绩效
C.群体责任个性化，而团队则强调共同的责任
D.无
54．在本书中，团队的类型有几类
A.三类 B.四类 C.五类 D.无
55．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和
A.行为法 B.平衡法 C.无 D.无
56．对员工的行为进行衡量的方法有
A.关键事件法 B.关键考核法 C.无 D.无
57．绩效考核的方法有
A.平衡法 B.行为法 C.效应法 D.无
58．正确完成工作的方式有
A.一种 B.两种 C.多种 D.无
59．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高
A.特质法 B.行为法 C.结果法 D.无
60．平衡记分卡的不足之处是
A.实施难度大 B.指标体系构建容易 C.无 D.无
61．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低
A.特质法B.行为法 C.结果法 D.无
62．指标的来源一般是来源于组织战略目标与
A.竞争 B.沟通 C.协调的需要 D.无
63．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是
A.合作策略 B.迁就策略 C.回避策略 D.无
64．对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是
A.合作策略 B.迁就策略 C.回避策略 D.无
65．在本书中，冲突处理的基本策略有几种
A.5种 B.6种 C.7种 D.无
66．对于冲突的消极作用说法错误的是
A.冲突可能分散资源
B.冲突不会对群体效率产生影响
C.冲突有损员工的心理健康
D.无
67．对于团队的类型，分类错误的是
A.问题解决性团队 B.虚拟团队 C.娱乐团队 D.无
68．迁就策略又称为克制策略或
A.回避策略 B.迎合策略 C.妥协策略 D.无
69．对于冲突处理的基本策略说法错误的是
A.抢夺策略 B.竞争策略 C.合作策略 D.无
70．对于倾听的具体行为，说法错误的是
A.使用目光接触 B.打断对方 C.复述 D.无
2．判断题
1．岗位分析又成为工作分析或职务分析 对
2．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法 对
3．岗位说明书需要写员工的基本信息错
4．岗位分析的主要办法只能单独使用错
5．为了有效避免出现企业战略目标的矛盾和不和谐，须进行战略目标分解 对
6．确定权重是一个较为简便，合理的方法就是通过专家艾打分 对
7．平衡计分卡是绩效管理的工具 对
8．KPI即关键绩效指标法 对
9．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
10．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源错
参考答案：错
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 对
12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．地位是指在正式组织结构中的职位。对
14．组织中的构成角色的行为是绝对固定的。错
15．角色是构成组织结构的基本单元。对
16．组织中各个子系统的结构间联系是不稳定的，可以随意变动。错
17．能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。对
18．特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽其用。错
19．情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、四种。错
20．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。对
21．在特定环境下，人的潜能才会被激发出来。对
22．学习型组织的精神基础是倡导自我超越。对
23．学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。对
24．对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。错
25．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。对
26．在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。对
27．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错
28．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对
29．所谓最好的结构，就是能够保证实现组织任务目标的最简单的组织结构。对
30．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。错
