售前专业服务细则_售前工作基本规范

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售前专业服务细则

我公司有训练有素的生产、施工人员队伍，不仅能为您提供对场地知识的全方位咨询服务，更能结合您的环境、条件，向您做出周全而合理的建议，以满足您的使用计划要求。

售中专业服务细则

在施工期间，我公司接受业主、监理单位及其上级主管部门的监督、检查和指导；认真履行施工合同条款及其协议，以我们优质的服务，确保工程质量符合国家田联验收规范《合格标准》并取得国家田协验收合格证书。

（一）生产流程

按甲方要求的材料类型准备 → 在ISO9001指导下正确生产与检测 →打包装→ 发货到施工现场→组织施工队伍严格按照规程施工→完工验收。

（二）施工

准时交工是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量，周详的计划安排，快捷的货物运输工具，专业的施工队伍，训练有素的施工人员，是按质按量完工的先决条件。

（三）交货方式

工程完工，由业主、监理单位、施工方组织验收，在验收单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。

售后专业服务细则

（一）工程保修原则及技术培训 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 1)向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。2)执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。质保期内每隔3个月回访一次，质保期外半年一次。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。3)适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

4)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

（二）质保制度

(1)在质保期内，我公司提供免费维修服务（本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量同原用材料。

(2)在质保期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，维修享受优惠价，优惠折扣率按市场价70%结算。

(3)每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。

(4)项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。

（三）制定回访制度(1)电话回访：

我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作：(2)上门回访

在工程竣工交付使用后3个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。

(3)对于发现的问题及时指定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。

(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。

（四）上门维修

1.如接到业主的报修要求，公司将在4小时内派专业维修人员上门服务。

2.维修服务不中断进行，直到完全修复。3.实行先检查维修服务，后论责任的原则。4.在回访服务后做好服务记录和登记工作。