试论中国企业管理软件的发展_浅谈中国企业发展模式

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中国软件业发展问题

——试论中国企业管理软件的发展

企业管理软件，是指能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。企业管理软件可分为财务管理、车间管理、进销存管理（ERP）、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理（HR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等品种。企业管理软件企业管理为企业搭建了数字化平台，使得企业可以实现信息流传递速度的最大化，为决策者提供最及时准确的信息，有效提高企业运营效率，并强化企业管控力度。中国正处于经济高速发展的阶段，中小企业规模的不断扩大，势必使得中小企业所有者对企业管理提升有着进一步需求。由于企业管理软件一方面可以通过网络大幅提升企业运营效率；另一方面，企业管理软件又包含着业内最先进的管理经验，因此企业管理软件有着巨大的市场潜力。

一、我国企业管理软件行业情况

我国的企业管理软件起步于上世纪80年代。目前国内主要企业管理软件有金蝶，用友，天志，天剑，易艾德EA系统，温州华软,XINWAerp，首佳企业管理软件，长松企业组织系统，新中大，企管家，顺和达，智邦国际、Aisino A6，企业维生素，信为，苏州微缔企业管理软件，新航，八百客，青岛金智，数字魔方，速达，智德多，利马，和佳，管家婆，管家公，金动力，35CRM企业管理软件等。而相对国内，国外企业管理软件较为成熟，其中最主要的企业管理软件有SAP、Oracle等。

目前，国内企业使用最多的企业管理软件为金蝶、用友、SAP、及Oracle。由于企业管理软件的基本原理及技术是相通的，因此该产业产品同质化程度较高，可替代性较强。虽然如此，国产软件与国外软件在中国市场上却有着完全不同的境遇：用友及金蝶等国产多被中小型企业采用，且软件价格较低，通常在几万到几十万不等；但SAP及Oracle多被大型企业采用，且软件价格较高，通常超过

百万。虽然国内市场潜力巨大，但面对国外成熟产品的竞争压力，中国企业软件企业不得不考虑如何迅速提升产品竞争力及附加值，以获得更多的市场份额。

二、通过矛盾分析法，分析我国企业管理软件行业发展过程中的各种矛盾

1、产品同质化与通过产品差异化获得竞争优势之间的矛盾

无论是国外ERP软件，还是本土ERP软件，其技术平台和技术架构上趋于同质化，都是采用.Net或J2EE。随着中国软件产业技术水平的不断提高，搭建ERP系统并非难事。而由于中国ERP软件开发起步较晚，大多数ERP开发企业均参考Oracle或SAP等成熟ERP软件来进行软件研发，模仿其重要模块的功能设计，这就使得国产ERP软件出现了严重的同质化。此类ERP软件将原本的纸质业务流程转变为系统流程，软件之间的差异性不大，无法通过ERP产品的特色更好地满足客户需求，从而占领市场。

2、低价策略与获得高利润率之间的矛盾

企业的最终目标是实现更高的利润率。但由于产品同质化严重，产品缺乏竞争优势，中小型ERP企业不得不以通过低价策略以占领市场份额。同样一套ERP系统，国外大型ERP企业的报价通常在百万以上，而国内产品的报价通常在几十万，价格仅为国外同类产品的一半左右。但这种竞争方式无异于饮鸩止渴，随着国外ERP软件企业通过推广小型模块产品逐步扩展其市场份额，国内中小型ERP企业的利润更低、生存更为困难。

3、恶性竞争与建立良好市场秩序之间的矛盾

目前，除激烈的价格竞争外，国内ERP产业内其他恶性竞争日益激烈。一些企业通过盗取并泄露竞争对手的源代码、或捏造虚假负面报道等恶性竞争手段，打击竞争对手。但这些恶性竞争行为使得客户对中小型ERP软件的信任程度不断下降，客户流失越发严重。

4、服务不足与建立完善的客户服务体系之间的矛盾

ERP产品的销售，不是单纯的软件销售，而更多的是一种服务的销售。为客户提供完善的服务体系，是优秀ERP产品不可获取的组成部分。

·ERP产品的实施服务是产品的延伸。完善的实施规范是实施服务质量的保障，包括系统的提供软件操作说明书、实施指导书、实施方案等文档资料，以及现场的项目管理机制和成熟的标准化的实施方法。实施服务规范的完善程度反映了ERP产品的商品化程度，实施规范完善将减少项目对实施顾问的依赖，有利于项目实施成功。ERP的售后服务是实施服务的后续工作。·ERP产品在用户那里通过实施服务得到成功应用，通过验收，进入售后服务阶段。一般来讲ERP的售后服务应该提供如下服务：电话咨询服务、电邮咨询服务、远程登录服务、软件版本升级、技术交流会以及必要的现场服务。售后服务质量体现在及时性和长期性。

但目前，服务体系是国内ERP企业的短板。多数国内企业ERP软件的说明书或指导书编制不够明确，也未能为客户提供持续的后续培训，这就导致用户在系统应用中不断遇到困难。再加上国内ERP产品的后续服务不到位，未能为客户提供及时有效的答疑或提供解决方案，很多企业的ERP系统上线后一段时间就被迫下线。而负面消息的传播也使得ERP企业开发同行业的其他客户更为困难。

三、对策

通过第二部分的分析，我们可以清晰的看到，国内ERP企业发展的最主要矛盾为产品同质化与通过产品差异化获得竞争优势之间的矛盾。该矛盾导致国内ERP企业不具竞争优势，从而需要通过低价竞争或恶性竞争来获得更多的市场份额。同时，产品服务不足，也使得国内ERP企业无法建立良好的品牌效应，获得更多客户，或深度开发客户。

由于近年来，国内ERP厂商已经意识到该行业产品同质化严重，需要通过差异化产品来获得竞争优势，较为先进的国内企业已经开始注重产品研发的差异化。ERP产品已从原有的财务管理、供应链管理，扩展到了人力资源管理、客户关系管理、预算管理等更多模块，覆盖了企业日常经营的主要内容。同时，国内ERP企业也提出了更多的模块概念，如从企业管理上升到行业对标。但由于行业管理经验的缺乏与设计研发人员的缺乏，这些努力仍无法从根本上改变产品同质化的现状。

笔者认为，要从根本上改变这种情况，国内中小型ERP开发企业可选择以下两种途径：

1、与国内行业咨询公司合作，开发ERP软件。

一般而言，国内ERP企业不具有庞大的咨询团队，以了解不同行业企业的流程特点。对不同行业业务流程特点的不熟悉，导致ERP开发企业无法针对客户自身特点，开发出适合企业使用的系统平台。相比之下，国外ERP产品由于对某一流程具有更为深入的了解，使得其产品在某些方面具有独特优势，如oracle在财务报表方面较有优势，而SAP在供应链管理方面更具优势。由于国内企业短时间内无法建立专业的咨询队伍，国内企业可以考虑通过与国内的咨询公司合作，凭借其对行业的理解，开发更适合某一行业使用的软件。

2、利用C-SOX契机，开发将内控思路与ERP融合的产品。

从2012年1月1日起，五部委要求国内主板上市企业每年定期出具内控评估报告，评价企业内部控制水平。但纵观市场上各家ERP产品，尚无一家ERP产品将企业内部控制与ERP产品进行过有效的融合（虽然部分软件设有简单的审批功能，但在不相容职责分离、报表统计等功能上尚不完善）。多数ERP产品仅考虑到业务部门的需求，却未考虑到内部控制对业务流程的具体要求，这使得在内控评估过程中，很多企业的ERP系统无法满足C-SOX合规要求。作为上市公司，如不能进行后续开发，企业就不得不面临更换系统的问题。这为国内中小企业提供了一个良好的机遇。如果企业能将企业内部控制管理思想融入ERP系统搭建中，设计出能够很好满足企业合规要求的软件，企业可以将其作为主要卖点，向国内主板上市的企业进行推广。

同时，企业需考虑扩大客户服务人员体系，建立更好地售中服务及售后服务体系，为企业树立良好的品牌形象，才有可能与国外产品一较高下。