警察工作倦怠及其缓解措施（推荐）_如何消除工作中的倦怠

2020-02-27 其他范文下载本文

警察工作倦怠及其缓解措施（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何消除工作中的倦怠”。

警察工作倦怠及其缓解措施

胡世群（贵州警官职业学院，贵州贵阳 550005）

摘要:分析了警察工作倦怠的现状以及影响警察工作倦怠的三个主要因素，并且提出了缓解警察工作倦怠的具体措施，对公安机关缓解警察工作倦怠、提高警察心理健康、推动公安工作具有重要的现实意义。

关键词:警察工作倦怠自我效能感社会支持工作负荷

警察是一个特殊的群体，从事的是一项具有社会期望高、工作负荷大、高付出、低回报等特点的工作。日常工作量大，工作时间相对不确定，同时繁琐的家庭事务以及复杂的社会交往，使得警察成为工作倦怠的易发群体。因此，分析警察工作倦怠现状和影响因素，探讨警察工作倦怠的缓解措施，对公安机关缓解警察工作倦怠、提高警察心理健康、推动公安工作具有重要的现实意义。

一、警察工作倦怠现状

自1974年美国心理学家提出工作倦怠一词以来，国内外心理学家就对各行业工作倦怠进行了大量研究。工作倦怠又称职业倦怠，目前其还没有统一的标准定义，国内引用最多的是基于Maslach三维度理论模型来定义，即警察工作倦怠是指警察不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是警察在长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态，具有情绪耗竭、去人性化和个人成就感降低三个维度。情绪耗竭是警察在工作中，个人无法很好地处理周围的问题与需求，因而感到精疲力竭，丧失工作的情绪资源；去人性化是警察在与人交流的工作过程中，以不带感情与冷漠的方式和态度来回应，也就是对工作对象或同事逐渐产生负面的、愤世嫉俗的或冷漠的态度；个人成就感降低是警察从工作中体会到低成就的感受，包括与同事合作时能力不足，完成工作时能力不足所产生工作能力上的低成就感，以及工作意义上的低成就感。

近年来，我国对警察工作倦怠的关注越来越多。蒋奖等认为，警察情绪疲惫和去人性化程度要高于医护人员，而个人成就感低于医护人员，这表明警察比医护人员的工作倦怠程度

[1]要严重得多。张小平研究表明，情绪耗竭现象正在严重地影响着警察的心理与工作，应引

[2]起高度重视。王成义在警察职业倦怠调查研究中通过实际调查发现我国警察职业倦怠比较

[3]严重，尤其是人格解体。肖静等研究表明，交通警察工作倦怠状况不容忽视，男性、年轻、[4]警龄短、未婚、外勤的警察应列为预防的重点对象。皮华英等研究发现，从整体看，警察

[5]在情绪耗竭上达到中等程度，人格解体水平和成就感低落较高。本人在对贵州警察工作倦

怠现状的研究中发现，警察的工作倦怠水平偏高，情绪耗竭相对去人性化和个人成就感降低

[6]两个维度呈较高水平。所有研究资料表明，警察工作倦怠水平较高。

二、警察工作倦怠影响因素

迄今为止，有关影响警察工作倦怠的具体因素，国内外的研究还没有统一的定论。本文根据警察工作倦怠的特点，工作倦怠的情绪耗竭、去人性化和个人成就感降低三个维度的特点和有关警察工作倦怠的研究，主要分析自我效能感、社会支持和工作负荷三个方面对警察工作倦怠的影响。

(一)自我效能感对警察工作倦怠的影响

自我效能感最早是由美国心理学家Bandura提出的，是社会认知理论中的核心概念。自我效能感是人们对自身完成某项任务或工作行为的信念，它涉及的不是技能本身，而是自己能否利用自己所拥有的技能去完成工作行为的自信程度。自我效能感是影响警察努力程度和行为持久性的重要因素，对成就行为的预测性较高。一个相信自己能处理好各种事情的人，在生活中会更积极、更主动。自我效能感也是以自信的态度看待和处理生活中各种压力的能

力。按照Bandura的看法，不同自我效能感的人在感觉、思维和行动方面都存在差异。就感觉而言，自我效能感往往和抑郁、焦虑及无助相联系；在思维方面，自我效能感能在各种场合促进人们的认知过程。自我效能感能加强或削弱个体的动机水平。自我效能感高的人会选择更有挑战性的任务，他们为自己确立较高的目标。一旦开始行动，自我效能感高的人会付出较多的努力，坚持更长的时间，遇到挫折时又能很快恢复过来。

[7]大量的研究表明，自我效能感低的人明显比自我效能感高的人职业紧张程度严重。自

我效能感较高的人能采取问题定向应对的策略，更好地适应应激，而且高自我效能感的人对自己的能力有信心，对生活的自我控制感也很强。王成义对425名警察进行调查发现，自我效能感与情感耗竭呈负相关，与人格解体和职业效能感有显著的正相关；多元回归发现自我[8]效能感对人格解体和职业效能感都有显著的预测作用。孟凡锐研究表明监狱警察心理弹性

受一般自我效能感和社会支持的影响，应重视监狱警察自我效能感的建立，提升其社会支持

[9]水平，增强心理弹性水平，维护身心健康。有关警察自我效能感的研究都表明，警察自我效能感是影响工作倦怠的重要因素。

(二)社会支持对警察工作倦怠的影响

警察得到的社会支持包括三个维度：客观支持、主观支持和支持利用度。客观支持是指警察得到的客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与。主观支持是指警察得到的主观的、体验到的或情感上的支持，是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度。支持利用度是指警察在遇到麻烦、烦恼时对支持的利用程度。

大量研究都肯定了社会支持与警察工作倦怠存在关系，社会支持各维度对警察工作倦怠有一定的影响。Francis等人研究发现，影响警察工作压力的社会支持系统有四类:同事的[10]支持、上级的支持、家庭的支持、以及社区的支持。社会支持对警察工作及生活有良好的功能，亲友的支持是减轻身心症状与压力知觉有效的因素之一。其中同事与上级的支持是缓解警察工作压力的重要来源，来自家庭的支持则会减轻警察的生活压力，间接有助于降低工作压力。而Thompson研究显示:警察的高工作压力会转移至家庭生活中，而社会支持有助

[10]于生活中情绪的平稳，来自同事的支持会增加家庭的和谐与凝聚力。贺元骅等人关于警

察工作倦怠与社会支持关系研究表明社会支持总体上与警察工作倦怠呈负相关关系，逐步回归表明主观支持能够很好地预测警察工作倦怠的各个维度，支持利用度能很好地预测情绪耗

[11]竭和个人成就感降低两个维度。

(三)工作负荷对警察工作倦怠的影响

工作负荷是指个人在有效时间内有太多工作要完成，由于工作量太过沉重或工作时间过长，个体必须在一定时间内完成多项工作，时间与精神均不堪负荷。警察感到组织指派的工作太多或时间不够去完成它，或是组织指派的工作太难或太过复杂，以至于无法达成而造成心理负担。

近年来，随着改革开放和市场经济的不断发展，社会治安形势日趋复杂，警察的任务十分繁重。而我国现有警察数量与整个社会治安状况的要求相比相差甚远。我国现有警察总数

[12]约占全国总人口的万分之十三左右，与国外平均水平万分之三十相比，不足一半。警力

不足是造成工作超负荷的主要原因。在警力不足的情况下，要保证百姓的平安，民警只有加班加点的工作以完成任务。对于警察这个特殊的职业，超负荷的工作和压力无处不在。据了解，我国有些一线民警平均每天工作l1～15个小时，平均3周才能休息1天，工作任务繁重，加班、值班频繁，连节假日也常常得不到休息，绝大多数警察很少有时间和精力顾及家

[1]庭，事业和家庭的矛盾严重。研究数据表明, 公安民警平均年工作日为400多个，其年工

[13]作总时间远远超过法定工作量。一位民警曾这样表述他高负荷的工作现状：“为了查案破

案，虽然家与单位的距离只有十分钟车程，却常常

一、两个星期不能回家，回到家时衣服都

已经臭了。”另一位治安民警说：“由于长期处理治安案件，最近看到人多的场景就会心慌、莫名地紧张。”可见，长时间超负荷、无节律的工作，不仅严重损害警察的身体健康，而且由此更多地挤占公安民警家庭正常的生活时间，严重破坏家庭亲情的和谐稳定。长期超负荷的工作和压力势必容易让警察产生工作倦怠。

三、缓解警察工作倦怠的措施

大量研究表明，影响警察工作倦怠主要因素有自我效能感、社会支持和工作负荷。如何缓解警察的工作倦怠，本文主要从以下四个方面进行探讨：

(一)提高警察的自我效能感

对警察来说，要学会提高自身的自我效能感，必须加强自身各方面的修养，要树立正确的世界观、职业理想和高尚的道德情操，培养悦纳自我的态度，提高耐挫能力，运用适当的策略，减轻压力感受，提高自身的心理防御能力，从而减少工作倦怠的产生。

就每一位警察自身而言:首先，应采取适当的态度去面对倦怠，认识到由于工作因素产生轻微的工作倦怠是每个人都有的正常现象；其次，调适方法的选择要充分考虑到工作倦怠产生的基础来源，对症下药才是解决倦怠问题的根本，应采取适当的态度对待倦怠，学习一些调适的方法，注意调节自己的情绪，要运用理性思维分析事情；再次，应该有一个合理的工作目标和期望，明确自身的定位，清楚自己的能力，不至于出现能力和工作要求落差的认知性错误，从而可以避免因过高期望值导致的工作倦怠感。

警察除了要从自身认知层面去提高自我效能感，还应当多学习一些人际沟通的艺术。因为警察通过人与人的互动，在真心、善意、坦诚的沟通过程中，可以促进相互的了解、体谅和包容，建立良好的人际关系。这样警察在面对人或事的纠纷时，就能及时的化解和排除问题，降低可能由人际关系压力的产生所带来的倦怠。有研究认为，良好的同事关系对于降低警察的工作倦怠水平起着重要的作用。

警察自我效能感信念的改变与提高除经由自身的努力之外，还要重视警察队伍集体效能的形成与发展，建设积极向上，团结奋进的警队文化氛围。集体效能高，集体革新与研究的精神高，也就能充分带动与激发每个基层警察锐意进取，开拓进取，增强他们的效能信念，形成一支更高效、更团结的警察队伍。上级部门应大力提倡积极向上、与时俱进的警队文化，为基层警察个体能力的充分发展和群体效能感的充分发挥营造充满生机和活力的氛围。各个部门应建立科学的激励机制，鼓励警察的竞争意识和创新精神，同时应形成公平合理的评价机制和考核机制，努力形成一种发展性的、和谐的、高效的机关气氛。各个基层部门还应建立相互合作、真诚相待的工作和科研组织，积极凝聚集体的智慧，发挥集体的力量。

（二）加强对警察的社会支持

加强对警察的社会支持是十分有必要的。警察肩负社会安定团结，政治稳定的重大责任，社会各界应该形成合力，共同关心、重视警察群体，建立广泛的社会支持系统。社会各界要配合警员的工作，给予应有的尊重和支持，这样才能缓解警员的工作压力，降低警员的工作倦怠感。就社会支持本身而言并不仅仅指对警察直接的帮助，更应该是一种多维度的推动、鼓励与肯定。对于警察，他们需要的是成体系的、网络化的支持，包括家人亲友，单位同事，社会各界，舆论媒体，心理机构等的支持体系。对于警察群体来说任何形式的帮助、支持、理解、尊重、肯定以及赞同感等都是必不可少的一种社会支持。

首先，可以通过强化警察对支持的主观感知，来减少警察的工作倦怠。提高社会对警察群体的认同，即对警察建立合理期望。我们常常看到警察因严格执法而受到社会上的一些人非议，因媒体舆论失真报道而扭曲了其在群众的良好形象，因难以侦破重大案件而遭到社会的责难，因维护社会治安而染上身心疾患，甚至在工作中壮烈牺牲。这些都将给警察的心理上带来压力，也严重挫伤了他们工作的积极性。因此，为从主观上增强警察对已获社会支持的认知，新闻媒体等应加大正面宣传力度，塑造先进典型，通过对英雄事迹的宣传扩大社会

影响，使人民警察真切感受到社会群众对他们工作的支持和理解。同时应尽量减少公安民警在执法过程中与民众的冲突，降低由于不理解公安工作而对警员的误解，争取群众的理解、参与和支持，减少警察其在执法过程中的心理负荷，使警察得到强有力的心理支持。

其次，可以通过提升警察对社会支持的利用水平，来减少警察的工作倦怠。Kesler认

[10]为建立互助的支持团体，增加彼此经验交流的机会，是预防工作倦怠的有效方法。比如可

以开设心理咨询中心、心理门诊、咨询信箱、咨询网站等形式，能为有倦怠症状的警察提供倾诉场所，及时对警察的各种心理失衡问题进行心理咨询和心理疏导，提供给警察排除压力和困扰的方法与技巧，增强警察的心理承受能力，防止意外事故的发生。在警察遇到烦恼或困难时通过倾述方式、求助方式以及参与一些团体组织的活动，有针对性的对倦怠感症状明显的警察进行心理咨询与辅导，让其接受降低工作倦怠训练。进行定期的评估、咨询与干预，以保证把警察的工作倦怠感降低到最低限度。

（三）减少警察的工作负荷

通过减少警察的工作负荷，可以降低警察的工作倦怠。由于警察值班或通宵值班现象十分普遍，工作上的负担过重消耗了他们大量的体力和精力。然而保持充沛的体力是开展日常工作的前提，因此应保证警察得到必要的休息时间，对超过法定时间工作的警察，可以适当安排补休；对患严重疾病的警察可以强制进行休假、疗养。还可以通过对工作的简化与标准化设计，提高工作效率，减少不必要的高耗低效或无效劳动，尽量避免无休止的加班加点，从而减少其工作倦怠。

（四）加强运动和体闲活动

现代社会的高速发展，日趋紧张复杂的社会治安形势，对警察造成的压力一旦超出其个人所能承受的极限，便随时可能使他们处于一种亚健康状况，即体力和体能明显下降但不是疾病，从而产生工作倦怠。因此，在工作之余，警察可以通过加强运动和休闲活动等方式来缓解工作倦怠感。首先，警察可以通过学习一些放松技巧来缓解倦怠感，如腹式呼吸放松法、渐进式肌肉放松法、想象放松法等。这些放松技巧不仅简单易学，且可以随时使用。通过放松训练，可以消除警察在身体和心理方面的紧张状态，提高其身体和心理的健康水平。其次，可以选择一些适合自己的锻炼方式，定期进行运动锻炼。参加运动不仅可以增强身体素质，还可以放松心情，从而可以缓解因工作所激发的紧张情绪。最后，警察还可以通过参加一些体闲活动，寻找那些能给自己带来快乐的活动，如看看电影、到户外去走走等，来转移自己对工作倦怠的过度关注，转移心中的紧张和郁闷，给自己带来意想不到的快乐，削弱工作问题对心理的影响，放松精神，从而改善警察的心理状况，倦怠感也会随之烟消云散。

参考文献：

[1]蒋奖等.警察工作倦怠的调查[J].中国健康心理学杂志,2005(1):4-6

[2]张小平.警察职业倦怠状况及其影响因素分析[J].公安教育,2006(1):13-1

5[3]王成义等.警察职业倦怠调查研究[J].中国人民公安大学学报（自然科学版）,2006(1):55-58

[4]肖静等.交通警察工作倦怠调查分析[J].中国健康心理学杂志，2008(10)

[5]皮华英等.关于警察职业倦怠现状的调查[J].政法学刊，2010(6)

[6]胡世群.贵州警察工作倦怠现状研究[J].贵州警官职业学院学报,2012(5):124-128

[7]周文霞等.自我效能感、概念、理论和应用[J].中国人民大学学报，2006（1）：91-97

[8]王成义等.警察职业倦怠与自我效能感、工作压力和工作态度的关系[J].中国临床心理学杂志,2007(4)

[9]孟凡锐.监狱警察一般自我效能感和社会支持与心理弹性的关系[J].职业与健康，2013（02）：

[10] 陈秋凤.警务人员工作特征社会支持与工作倦怠关系研究[D].硕士学位论文，浙江大学，2006

[11]贺元骅,凤四海等.警察工作倦怠与社会支持关系研究[J].西南大学学报(社会科学版）,2010(5):13-16