家装业务指南2_2如何经营家装渠道

家装业务指南2由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“2如何经营家装渠道”。

一、主材代购

几年来，天堂长期和行业内的一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持着良好的合作关系，宗旨是：让客户省时、省心、省力。同时在了解您的要求后，本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料，并为客户代购材料。

1.你们公司代购的价格和市场价格有何区别？

可以说我们代购的大多数产品低于市场价格或与市场价格持平，同一品牌有个别品种、型号略高于市场价格或持平。但购买总价应比市场价低。2.怎样知道你们代购的产品比市场价便宜还是贵呢？

您可以到建材市场去转一转，选择好您有意向要买的品种型号，记下后打电话到我们公司询问我们的报价，比较便知。随时欢迎您拨打电话0551-2198566咨询，我们的员工会为您提供优质、高效、专业的服务。3.在你们公司代购材料可得到怎样的方便的实惠？

省心。首先，省去了您一趟趟跑建材市场的劳动和因工作繁忙而无暇顾及的苦恼，在此设计师会根据您居室的设计风格为您选择相得益彰的材料。其次，是免除了您退补货的麻烦，如果您自己购，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了。

4.你们代购的产品是否有质量保证？

在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签订合作协议时都要求厂方和经销商提供经过国家权威机构检测的合格证书和相关检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案。手续不全者一律不与合作。这样就有效地保证了产品的质量，即便出现问题我们都可以寻求最捷径解决问题的途径。

1.我想了解一些主材代购的事宜，找谁可以帮助我？

如果您来到我公司时，在咨询方案设计的同时，设计部经理和设计师都可以为您介绍。当您需要了解材料知识或产品价格时，我们的材料员就会来到您的身边为您提供热情而专业的服务。你只要把你的购买意向传达给材料员，他就会为你介绍相应价位的材料品牌供你选择。2.经过哪些途径可以知道你们所代购材料的品牌？

在您签订的工程合同中有一份《主材代购明细单》，上面详细排列着主材公司所代购的材料品牌，一目了然。3.设计师帮我买材料，出了问题你们负责吗？

我们公司对此不负任何责任。因为设计师帮您买材料纯属个人行为，与公司无关。

4.代购，天堂怎样收费？

按所代购主材价格收取5%手续费，外购主材另收运费及邮费。

七、（施工前）量房、勘测设计

1.勘测设计信誉保证金的收取标准：

建筑面积150平方米以下300元；150平方米以上500元；别墅800元。

2.勘测设计信誉保证金什么时候交？

去工地现场量房前。

3.勘测设计信誉保证金、委托设计信誉保证金该交到哪里？

交给财务部。

4.勘测设计信誉保证金交纳后，要索取正式收据，而不能收取白条。

白条属个人行为，公司无从查证也不负任何责任。完工后，客户需拿盖有财务章的收据去正规发票。

5.勘测设计信誉保证金为什么不能全退？

设计师已前期做了服务，并且也做了初步方案，已付出了劳动。

1.勘测设计信誉保证金是否可以在首期款中扣除？

可以。

八、设计

1.设计师有几个级别？

设计师、高级设计师。

2.您在设计时需要别的高级设计师怎么办？

向设计部经理提出，由他推荐。3.交了勘测设计信誉保证金，一般要多长时间可以看到方案？

大约一周。如方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商。4.如果设计师提交的方案不满意，怎么办？

可以继续调整。两次调整方案后还不满意，可要求设计部经理为您更换设计师。

5.设计师方案确定后，客户可否要求修改？

在没签订合同前可以，在签订合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。

6.交完设计费后可以拿走设计图纸和报价吗？

如果您拿走设计图纸并不再公司做工程，您必须补齐合同中所规定的设计费差额。

7.如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，我该怎么办？

拒绝并上报公司，该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负责任。

2.如何鉴定所签合同是天堂合同？ 合同编号、合同章、天堂标志。

九、交款

1.合同签订后，首期款交到哪里？

所有交款必须到公司财务部。交完首期款后，客户所要加盖公司财务章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。2.合同签订后，必须按合同的付款方式付款吗？

是的。

3.开工前三天一定要付首期款吗？

是的，否则将无法开工。4.什么时候交纳中期款？

中期验收合格后，您就应该交纳工程的中期款了。5.交款时，我没有时间可以委托别人代交款吗？

可以。但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的施工合同。6.采用电汇和支票付款后大概什么时候开工？

看到支票底单后或支票到帐后就可以安排开工了。1.中期款是否可以委托工人代交？

绝对不可以，否则出了问题公司不负责任。2.中期款、尾款交到哪里？

只能交到公司财务部。

十、施工中工程管理

材料验收：

1.哪些材料可以由我自行购买，哪些由乙方提供？

墙地砖、木地板、灯具、开关面板、洁具、五金、非五厘厚玻璃及报价中注明的由客户提供的材料等可由您自行购买。但天堂为了节约您的时间，提供主材代购服务。2.进场如何进行验收？

材料进场，须客户、监理和项目经理检验认可，并签字后方可使用，同时您可以检查公司的材料单。公司材料单上必须盖有财务章方为有效。没有盖财务章的材料单可能不是公司指定供应商的材料。3.我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？

负责您家的工程监理。

4.如果在进场发现非公司品牌的材料怎么办？

您应立即通知负责您家工程质量的监理或工程部，并要求施工队停止使用非公司品牌的材料。

5.使用的电线、PP-R水管等材料有无证书？

有。

6.如何鉴别你们公司指定的材料？

我们公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用材等都统一由公司配送，保证您家装修中的材料质量，避免假冒产品的出现，在这些材料上都有亚特的标识，您只要查看、核实材料外包装即可，施工材料进场时，天堂的监理进行现场检查，确保非公司指定材料进场施工。7.如果我家的工程中发现假冒伪劣材料，该怎么办？

我们将对您发现的这种材料做出双倍赔款的郑码承诺。8.后补材料是否由我验收？

由监理配合您进行材料验收确认并签字。监理与施工文明： 3.哪些环节监理必须到场？

材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程尾期验收。监理不到场，你可以拒绝验收。4.如在现场发现工人未穿工服怎么办？

您可以拒绝其进入您家工地，并通知监理。5.哪些项目需要成品保护？

已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不需改变的地方。

6.施工中临时出现的增减项，我应该找谁？

应通知您的设计师或监理，由他负责协调处理。7.我可以要求施工队长或项目经理直接更改项目吗？

不允许，更不能与他人私下结算。否则公司将对此不负责任。

8.施工增减项是否要办手续？要办哪些手续？

先通知设计师，在他根据您的要求对增减项做出项目报价后，及时通知监理，并要求施工队在中期结算活竣工结算时，填写增减项单。9.施工队可否在工地住宿，使用我家洁具，是否可在工地做饭？

公司规定不允许。如果您发现可以当场制止。并上报公司，公司给予奖励。10.施工人员在现场吸烟怎么办？

当场制止。并通知负责您家工程的监理。11.施工现场只有

一、两个人，怎么办？

您应及时通知监理和项目经理。

12.您对监理和项目经理不满意是否可以更换？

客户需详细说明理由，工程部会根据情况，给予调整。13.我发现监理和施工队一起吃饭怎么办？ 马上向客户服务部进行投诉，公司给予奖励。14.如果发现监理玩忽职守或袒护项目经理，应怎么办？

您可以打电话给工程部进行投诉。

十一、验收

1.隐蔽工程包括给排水工程、电线管理工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。

给排水隐蔽工程包括：检查水管是否漏水、地面排水是否顺畅、防水层性能是否良好。

电线管理工程包括：PVC管线连接是否紧密、是否埋设PVC管或护套线。地板工程包括：地面水泥平层是否合格。

隔墙工程中轻钢龙骨和吊杆是否涂刷防火漆、吊顶内管线是否固定牢固。上述主要检查项目，天堂公司的规范中都有详细规定，有相应表格须客户认可，客户认可后方能进行下一步的施工。2.如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？

由天堂公司负责重新返工。3.如果我不能按阶段验收，怎么办？

必须等您验收签字后，方能进行下一道的工序，由此所延误的工期，由您承担。

4.中期验收时，哪些人必须到场？

项目经理、现场负责人、监理及客户。5.竣工验收时，哪些人必须到场？

项目经理、现场负责人、监理及客户。6.验收时有不合格部分，怎么办？工期如何算？

立即进行整改，工期延误。

十二、费用

1.如中期款我不能按期交纳，怎么办？

工程部会给您发催款通知，如您在合同规定的时间没有交款，我们会给你家临时停工处理。直到你交纳完毕工程中期款为止。此期间工期顺延并由您承担。2.减项后，费用由谁承担？

如由您的缘故做出调整、按部分违约处理、费用由您自行承担。

十三、中期验收报告

水：

1.施工中PP-R管应注意哪几个方面？

PP-R管布局应合理，横平竖直管线不得靠近电源，同电源间距最短距离为200㎜，管线和卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。2.我家原防水层已经做好了，为什么设计师还建议我再做防水层？

一般成品房屋已经由施工单位做了聚氨酯防水层，由于聚氨酯防水层做好后，经常会在安装卫生间或其他设备时破坏，或有些聚氨酯防水的质量不过关，并且作为浴室的墙面防水层应有1.8米的高度。因此在装修阶段，我公司建议您再做防水层，目前天堂使用的防水材料是丙烯酸脂防水涂料，它是一种新型防水涂料，抗老化性能出众、无污染、韧性好，性能比聚氨酯防水涂料出色，天堂承诺对防水工程三年保修。3.防水施工应达到怎样的标准？

厨卫的找平应有2%的坡度；防水自找平层的墙面返高300㎜，淋浴间及隔壁有防水要求的墙面返高1800㎜；防水涂料满涂，无遗漏，与基层粘接牢固，无气泡，无裂缝，无脱层，表面平整，卷起部位涂刷高度基本一致，厚度必须满足产品的规格要求。4.防水作好后，必须做闭水实验？

闭水实验可验证防水层的防水功能是否正常。闭水实验：最高点蓄水层深度不少于20㎜，蓄水时间不少于24小时。5.水路铺装后的验收？

管道支架安装平整牢固，阀门进出口方向正确，连接牢固、紧密；所有管道不能有渗漏，地漏排水要通畅，给水横管宜有一定的坡度泄水装置；室内给水管穿越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保湿。经通水试压试验后无渗漏。电：

1.施工过程中地面走线因如何保护？ 在地面电路铺设完毕后，应在铺设的PVC管两侧放置方木，或用水泥砂浆做护坡，以防PVC管被破坏。

2.厨房、卫生间插座的安装和客厅的一样吗？

不一样。厨房、卫生间属于潮湿场所，应安装密封良好的防水插座，开关宜安装在门外开启侧的墙体上。3.不同的房间怎样选择不同的功能插座？

由于厨房、卫生间带地保护的电器较多，所以应多安装三孔插座；而卧室及客厅使用两孔插座的电器较多，所以应多用两孔插座。4.儿童房插座应有何要求？

儿童活动场所使用的插座应采用安全插座。5.灯具怎样与龙骨连接？

轻型灯具可以吊在主龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另设置吊钩，软线吊灯限于一公斤一下，超过者应另加吊链。6.我家吊灯安全吗？

固定灯具的螺钉或螺栓不得少于两个，当绝缘台直径为75㎜及以下时，可采用一个螺钉或螺栓固定；固定花灯的吊钩，其圆钢直径不应小于灯具吊挂销、钩的直径、切不得小于6㎜。对大型花灯、吊装花灯的固定及悬吊装置，应按灯具的重量超过3㎏时，固定在螺栓或预埋吊钩上；灯具重量在0.5㎏以下时，采用软电线自身安装；对于0.5㎏的灯具采用吊链，使电线不受力，灯具固定应牢固可靠，不得使用木楔；灯头的绝缘外壳不应有破坏和漏电，对带开关的灯头，开关手柄不应有裸露的金属部分。7.强电埋墙布线有何要求？

电源线在买入墙内、吊顶内、地板或地砖时必须穿PVC管，导线在管内不应有结头和扭结。电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套结头，不应有折皱。

8.在承重墙上进行电源线埋设时，如何解决开槽太浅的问题？

承重墙不允许开深槽时，采用直接埋设护套线（不得使用塑料护套线），但必须经您签字同意，否则应走明线。9.电源线在吊顶内布置时，可对直接走线吗？ 不可以。电源线应穿PVC管，吊顶内灯位连接管线也必须用软管导线，但保证管内的穿线必须能抽动、更换。10.多条电线相交处应如何处理？

当电源线需进行分支时，应使用分线盒。11.开关与电源的使用一样吗？

电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝（或绿）色、双色线、开关控制线（电源线和回路）分别使用红色和蓝色线，禁止使用双色线做火线。12.临时用电有何要求？

临时用电须使用护套线，线盒安装平直，穿线结束后，线与线盒用所扣连接，并且保证电线在管内可以拉伸自如。13.电源线与暖气等管线可以交叉吗？

电源线与暖气、热水、煤气管平间距应≥300㎜，交叉间距≥100㎜。

14.布置电话线等弱电线时，怎样才能使信号效果最好？

通讯线、信号线等弱电线路线型要流畅，布线距离要短，强电插座（即双孔插座、三孔插座）与弱电插座（即电话插座、音响插座、网络插座等）的间距应保证≥500㎜，强弱电线不可穿在同PVC管内，既可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止事故的出现。15.音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？

音响线、通讯线、信号线布线线型流畅、取向距离要短，暗管水平铺设不宜≥30m，否则应加装过路盒。与电力线、金属给水管平行布置时的间距≥500㎜；与金属排水管、热水管的平行间距应≥1000㎜。16.一根PVC管内可穿几根电线？

PVC管作为阻燃塑料管线，其穿线数量是一定的，即直径20㎜的PVC管内可穿入4根电源线，直径16㎜的PVC管内可穿入3根电源线，多穿入电源线会影响电源线路的正常工作，PVC管要求连接牢固，无缝隙存在，房屋顶部布置PVC管时，应将PVC管与墙顶固定；PVC管入线时，应与线盒用锁扣连接。17.空调布线的要求? 空调线的截面积应视空调功率大小而定，为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为4㎜2的电源线。18.室外安装灯应注意？

室外灯具的引入线路需做防水弯管，以免让水流入灯具内。19.竣工后是否需要出具走线图？

需要因为工程竣工后电路基本上都埋入墙内，属于隐蔽工程，一旦出现问题就无法查找，所以竣工后应出具走线图，这样可以方便以后的电路维修。20.插座开关的验收标准？

21.各种电器面板安装要端正，紧贴墙面，四周无空隙。同一房间内开关或插座上沿高度一致，其位置应符合设计要求；开关通断灵活。开关边缘距门框的距离为15-20㎜，开关距地面高度宜为1300㎜垂直向下，暗装的开关应采用专用盒。暗装的插座距地面高度300㎜为宜，在潮湿的场所应采用密封良好的防水防溅插座。木工程：

1.使用木龙骨有何要求？

木龙骨必须进行阻燃处理，应该在安装前涂刷防火漆，涂料必须满涂覆盖木制，眼观无木制外露。2.铝扣板罩面的验收标准是什么？

设备口、灯具置的设置必须按板块分析对称、美观、套割吻合不漏缝，布局合理，宽窄一致。条形板接口位置排列有序，异型板排放合理，美观。罩面应该表面平整，板面起拱准确、无翘曲、无碰伤、五明显色差。接口、阴阳角压边严密，接缝顺直、严密。3.吊顶对石膏板有何要求？

应选用厚度为9㎜的石膏板。4.吊顶石膏板的工艺要求？

石膏板表面平整、洁净、无翘曲现象。石膏板间须3-5㎜的缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙骨宽度≥40㎜，接缝处用专用嵌缝腻子填满摸平，修补打磨后贴嵌逢带，然后进行面层施工。5.顶面罩面板的验收标准？

各类面罩板应该平整、洁净、颜色一致，无缺棱、掉角、不应有气泡、起皮、裂纹等。

6.使用轻钢龙骨有何要求？

轻钢龙骨骨架各接点必须牢固、严密无松动、轻钢龙骨连接件应错位安装。7.在墙体中如何使用轻钢龙骨？如何使用木龙骨？

规定面积大于1.5平方的隔墙及造型隔墙的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型隔墙、镶嵌块料装饰隔墙及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的隔墙可以使用木龙骨。8.隔断墙龙骨验收标准？

隔断墙龙骨架的边框龙骨必须与基本结构连接牢固并应平整垂直，位置正确；轻钢龙骨的骨架应设置天、地龙骨，并用钢钉或射钉固定；隔墙遇有门洞时，门洞口位置应做加强处理；龙骨达接处无明显错台、错位、各接点必须牢固无松动，安全可靠。9.隔断墙罩面验收标准？

接缝处用腻子填满摸平打磨后贴嵌缝带；板面影颜色一致，无返锈、麻点、缺棱、掉角、不应有气泡、起皮、裂纹等，平整度应小于3㎜；轻质隔墙与顶棚和 其他墙体的交接处应采取防开裂措施。10.隔断墙使用石膏板时的验收标准？

石膏板做罩面板时应按场地的要求（普通、防水、防火）严格区分，封板应使用12㎜厚的石膏板与龙骨连接紧密、牢固、固定石膏板必须使用自攻螺丝钉。均匀布置，并与板面垂直。钉帽涂刷防锈涂料。11.隔断墙使用玻璃时验收标准？

玻璃隔墙接缝应平直，玻璃应无裂痕、缺损和划伤，玻璃隔墙表面应颜色一致、平整洁净、清晰美观；安装的允许偏差应符合以下规定：玻璃砖的表面平整度应小于3㎜（使用2m检验靠尺和塞尺进行检查）。12.天堂对装饰用胶有什么要求？

天堂现在使用的是无甲醛白乳胶，其粘接力符合国家标准，不允许使用甲醛超标的脲醛胶、酚醛胶。严禁使用立时得快干胶。13.顶角线条在安装时应注意？

安装时应与墙面、棚紧贴，应用45度坡接或半圆槽前后接，安装后应保证表面光洁，接缝紧密，且在同一水平线上，水平高差应小于3㎜；应保证顺直度、接缝接花处理圆顺、颜色应无明显色差，两断线条相连处无错位、无接缝、无高低差。14.栏杆及扶手的验收标准？

木制栏杆宽度或厚度大于70㎜时，接头必须做暗追榫，扶手表面光滑，木纹接近，颜色一致，金属连接件无外露，扶手高度、构造符合设计要求，转交弧度正确，与上下跑扶手连接光滑，接头严密平整，表面光滑、整洁、美观。

15.家具成品验收标准？

饰面颜色一致，表面平整、光滑、无开裂、无污染，不露灯帽、无锤印，线角直顺，手感无毛刺、刨痕、磨砂、逆纹。16.抽屉和柜门验收标准？

抽屉和柜门的开关灵活、回位正确、分缝一致；抽屉必须使用三节套式滑轨；安装牢固无松动，抽屉骨架和抽屉底板必须使用澳松板。17.门窗的验收标准？

门窗框的横框与竖框必须互相垂直，门窗框安装牢固，框与墙缝隙应用弹性材料（禁止用水泥沙浆）填嵌饱满、表面平整、光滑、无裂缝、划伤和钉眼；门窗框、门窗扇及门窗扇的表层必须交接牢固，钉眼合理，起线垂直，门窗扇表面平整、光滑、无锤印、割角准确，拼缝严密；门扇开关灵活，严密、无阻滞回弹、翘曲和变形；门扇翘曲不得大于3㎜，门平整度误差不得大于3㎜（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。18.实木地板铺装后检查验收标准？

板面拼缝平直误差不大于2㎜（拉5m通线检验平直度）；表面线接缝严密、平面平整光滑，出墙厚度一致，接缝合理美观，割角准确；木地板烫、擦蜡应洒布均匀、无漏底、光亮光滑，色泽均匀表面基本洁净；地板安装完备后，应做好成品保护工作。瓦：

1.根据国家最新修订的技术规范，现在使用的水泥标号是32.5号，过去的425号水泥与现在的32.5号水泥的强度是相同的。2.贴墙地砖时水泥与砂子的比例，通常根据用途不同，比例为1：1—1：3。

3.贴砖边角时如何排砖？ 非整砖宽度不宜小于整砖的1/3，且非整砖应用于不明显或阴角处整砖起排，窗户两边宜用整砖，电盒位置的墙砖套割要整齐，墙地面砖应尽量通缝。4.包立管为何必须挂网？

水泥压力板封包立管墙贴砖时，基层必须挂网抹灰，以防不同基层变化而产生的瓷砖等面层脱落的不良后果。挂网应采用网眼间距为10-15㎜钢丝网，用自攻螺丝加固，并且挂网必须与原基体达接不小于50㎜，并用钢钉固定牢固。

5.干挂石材的验收标准？

成品墙面石材表面应光滑；石材踢脚线应粘贴牢固，表面光滑，上口平整度误差不大于2㎜（使用2 m检验靠尺和塞尺进行检查）。