沟通中的拒绝_沟通拒绝

2020-02-27 其他范文下载本文

沟通中的拒绝由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“沟通拒绝”。

沟通中的拒绝

一、什么情况下，我们应该说“不”？

当遇到客户的无理或过分要求时

当下属故意提出刁钻的问题而感到难受时

当上司的决定明显会对你的工作产生反作用时

二、拒绝别人的心理基础

1、自我价值低，需通过情感贿赂，建立关系

2、安全感差，内心恐惧，难以拒绝他人

三、说“不” 的好处

1、你可以专注于自己觉得真正重要和有兴趣的项目

2、拥有更多的闲暇时间，这对工作繁忙的你尤为重要

3、你减少了别人下次以同样理由麻烦你的机会

4、显示你是有自我选择权利、有主见的人

四、说“不” 需要哪些技巧？

1、直接分析法：遇到很明显的无理或过分的要求，采用直接拒绝的方法。把你拒绝的理由阐述清楚，并让对方体会到你的难处。

表达清楚，要自信，直截了当，语气要肯定。

2、巧妙转移法：先对对方的要求表示理解和赞许，并在交谈中慢慢地与你的困难靠近，让对方对你的困难表示出同情和支持。再提出你的看法，留待以后条件成熟再给对方解决。

此法不是立即说不，先肯定对方的要求，表示理解同情和尊重，而后再据实

陈述无法满足对方要求的理由，以获得谅解，使对方自动放弃请求。用“暂时、目前” 缓和的拒绝给对方留有余地。

3、微笑打断法：当你遇到别人提出一个你已经预感到有困难的问题，可用此法。在对方谈这个问题或在做铺垫的时候，用微笑的语言打断谈话，而把话题引导到其他方面。

罗斯福在就任美国总统前，曾担任海军要职。有一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地的计划。罗斯福很神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能。”罗斯福微笑地看着他：“那么，我也能。”

4、拖而不办法

在当对方的要求并没有很过分，但你却由于各种原因无法完成的情况下，可用此法。

可以说自己能否答应需要时间考虑有关问题，过些时间答复，要求对方提供更多的信息资料作进一步的说明以便完成。----给自己留下充裕思考时间。可找出折衷方案，有条件地答应，在拖之中不了了之。

5、李代桃僵法：当对方提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以退而求其次找到一个你们都能接受的替代办法。-----案例《分身乏术的保罗》

五、小昭应该怎么说

一向性情温和的财务部主管刘晔已经向小鱼催了三遍报表了，小鱼每次都态度超好地说：“好的，好的，马上就交。”但离公司规定的最后期限都超过了两天了，小鱼还是没交。

刘晔没办法，就跑到小鱼的同部门同事小昭那里请求帮忙：“小昭呀，小鱼的报表你能不能帮她填一下呀，反正你对这报表也很熟，很快就填好了。”一向不喜欢填报表的小昭冷着脸拒绝：“你还是让小鱼自己填吧。”这时忍无可忍的刘晔终于火山爆发了，在办公室当着所有同事的面咆哮到：“你们部门怎么这样呀，一个报表催了十多天，我还要不要干活？耽误了发工资你们乐意吗？”小昭这时也满心委屈和怒火：“你冲我发什么火，又不是该我干的？”

六、说“不” 的过程详解

1、放下手中的事情，认真倾听

无论你有多忙，请用心去倾听对方的诉求，不仅要听出对方在说的是什么事情，而且要听出对方的感受。

2、认可对方的感受，表示理解

在表达推脱之前，一定要先顾及到当时的情景，以及对方此时此刻最强烈的情绪。无论当时对方是悲伤还是愤怒，都首先表示理解，以体谅难处的态度给对方以抚慰。

3、态度真诚，语速缓慢

到了不能不说抱歉的时候，一定要看着对方的眼睛，真诚地表达你的想法，简洁明晰地说清你推脱的原因，一定要使用委婉温和的语句来表达你的抱歉和遗憾。

同时，记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。

4、事后保持热情和体贴

一定记得在推脱过后，跟对方主动示好。让对方确信你不是讨厌他，你只是有自己的原则。

七、情景演练

1、你的朋友有急事向你借钱，而你每月要付房贷，你会如何拒绝？