中国电信创建学习型企业的必由之路_浅谈学习型企业的创建
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建设与创新电信企业文化
——中国电信创建学习型企业的必由之路
21世纪是一个新技术新经济迅速发展的世纪，是一个全球化、一体化的世纪，更是一个充满变革、不断超越的世纪。在这个变革的过程中，每一个企业既是变革的接受者，更是变革的参与者。面临着比以往任何时候都难以不确定的外部环境，中国的许多企业都处于关键的转折点上。如何才能更好地把握住机遇，成功实现跨越式发展？创建学习型组织及其互动共享的学习系统，是企业积极适应环境变革、保持竞争优势的有效途径，这已成为学术界和成功企业的广泛共识，也是中国电信业走出事业低谷，奔向辉煌的最佳选择。
一、电信企业的环境变化是建设学习型企业的外部动因
加入WTO以后，中国企业所面临的挑战日趋激烈，环境变数激增，情况愈加复杂，伴随着全球经济一体化的步伐，国际国内的经济环境范围日趋扩大，并与政府环境、世界政治格局更加紧密地相连，相互影响；技术环境随高新产业的迅速发展而不断革新，但与自然环境形成的矛盾也愈加难以调和；与此同时，企业的内部环境也在随着时间的推移而变化，并与企业内部的文化环境互相交织、作用，影响着公司总体目标的实现。
自重组后，中国电信集团公司一直处于全新的环境之中：从计划经济环境下封闭运营的电信市场到面向全球开放的市场竞争环境；从独家垄断经营到多个电信运营商群雄并起的竞争局面；从客户需求、业务需求单一到客户需求多样化、新业务和增值业务层出不穷。环境的变化必然引起企业发展模式的更新。作为一个学习型的企业，不仅要对自己所处的环境有着清醒而全面的认识，而且更应该在环境因素的严格限制中，强有力地改变历史和社会，而不只是对外部变化做出被动的反应。因此，为适应环境的巨大变迁，建设电信学习型企业是中国电信企业在新的历史条件下与时俱进的必然选择。
二、创建学习型企业的必要前提——电信企业文化的建设与创新
在《第五项修炼》中，圣吉提出：所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织的优势和特点，正在于它具有持续学习的能力，能协调员工在事业与家庭中的平衡支点，有效加强团体合作的效率，从而获得高于个人绩效总和的综合绩效。而要营造出浓厚的学习氛围，培养员工“以人为本”的思想观念，将“工作学习化，学习工作化”的理念贯穿于企业各项工作中，成功创建学习型企业，其前提条件和根本基础，则在于企业文化的建设与创新。
企业文化是社会大文化的一个子系统，它客观地存在于每一个企业之中，随着企业和社会文化的发展而发展，并与企业的成败紧密相关。
首先，企业员工的共同愿景是在企业文化的熏陶中逐渐形成的。
人是生产力中最活跃的因素，是最具潜力的资源。人的群体构成了企业。但是企业不应当只是简单的人的集合，它更应该是一个具有自身鲜明的精神文化、价值观念、经营理念的人格化了的有机集团，即它应当具有自己独特的企业文化。这不仅是一个企业成功的先决条件，同时也是激励员工感情、凝聚其归属感和积极性的有力纽带。它规定着全体体员工共同一致的方向和行为准则，指导着公司整体的活动和形象，并影响着员工的共同信仰的形成。
如果员工们缺乏适当的引导，或者缺乏对自身在企业中地位和作用的了解，或者缺乏对公司奋斗目标和宗旨的认识，那么他们就不可能充分发挥自己的潜能，满腔热情地投入到自己的工作之中去。而这些是在今天的商务环境中，确保成功的必要前提条件。因此，建立共同的愿景是创建学习型企业的基础，而企业的文化氛围，则是培养员工共同愿景的前提。
其次，营造浓厚的学习氛围是企业文化重要的组成部分。
企业文化能向处于其中的群体灌输进共同的愿景，从而使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织目标前进。而要想使个人不会在前行中掉队，或是在与他人的竞争中不落于下方，只有依赖于不断地学习，不停地充电。企业文化所蕴含的自我超越观念形成了个人学习的内部动力。同时，企业文化具有不断更新、发展的本质特征。在企业成长的道路中存在着众多意想不到的困难和障碍，需要自己的企业文化为处于逆境中的企业提供精神动力和智力支持。因此，企业文化强调终身学习、全员学习、全过程学习和团体学习，从而能够伴随企业发展的各个阶段对自身作出相应调整，为企业的文化精髓注入新的活力，使企业能突破成长极限，呈现出生机蓬勃的景象。
最后，企业的基本价值观与经营理念是企业文化的核心内容。
企业的基本价值观是企业经营的宗旨，经营理念是企业经营的基础，它们是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到的思想成果，集中体现了企业员工的共同愿景和一个企业独特的个性风格，反映了企业员工的共同信仰与追求。这种由企业历史传统孕育而生的企业文化，通过以基本价值为核心的文化意识观念,劝服、感染、约束企业成员及其行为方式,充分调动员工的主动性和创造力,从而为企业的成功和长远发展提供基本精神力量,促进企业运转整体效果的提高。
企业文化是一个组织区别于其他组织的关键，这种包含了哲学、精神和内在动力在内的文化，对于建立具有本企业特色的经营管理模式、提升企业外部形象和增强企业内部凝聚力具有十分重要的意义，因此也成为了创建学习型企业所不能逾越的最高门槛，而是其不可忽视、不可缺失的必备条件。
三、企业文化的深刻内涵
在计划经济体制下，中国电信长期处于垄断地位，其所造就的传统企业文化是纯文化、纯健身娱乐的，主要功能和目的在于活跃职工业余文化生活。这与现在处于全球竞争环境中的电信企业的经济活动是完全脱节的。因此，在知识经济时代，对于如何建设现代企业文化，必须进行重新认识和重新定位。
那么，什么是企业文化呢？北方交通大学经济管理学黎群教授指出：“企业文化是一种亚文化，它通过企业生产经营的物质基础和生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范。” 它是人本管理理论的最高层次，不仅包括企业的精神文化、物质文化，同时还有制度文化和行为文化。
企业的精神文化是指生产经营活动中起指导作用的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。其中，企业精神是一个企业最宝贵的经营优势和财富，是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。
企业物质文化是以物质为载体，即通过产品的开发、产品的信誉、生产环境、生活环境、文化设施等物质来体现的。优良的生产环境、生活环境将会激发员工的工作积极性，提高工作效率，而完备的文化设施则构成了企业文化建设中不可忽视的课题。
企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，是企业文化的中坚和桥梁，包括调整国家与企业、企业与企业间经济关系的企业法规，划分企业权责的企业经营制度，和促进企业文化个性化发展的企业管理制度和经营理念。
企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化及文化现象，是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
同时，企业文化的关键正在于创新。对于企业来说，创新是企业出奇制胜的关键，是企业快速、持续发展的根本动力，也是企业文化永葆青春的力量源泉。企业文化将决定着一个组织是否具有创新倾向，决定着创新的成功率。具有进取性和开放性的企业文化，能够充分尊重个体个性，给予个人完整的思考、想象和时间的空间，鞭策全体员工超越个体私利，将自我愿景荣辱组织的共同愿景中，充分发挥“创造性张力”，从而将企业创新的阻力降到最小程度，为组织注如入新的活力。
四、电信企业文化的形成机制
企业文化通常是在一定的环境中，为适应企业生存发展的需要，由少数人制定、倡导，并在较长时间内进行传播、灌输、实施，最终得到员工认同、遵守和贯彻的结果。
1、企业文化是为适应环境、减轻或消除企业生存压力而发展起来的企业是社会的有机构成，在成长和发展中必然受到客观条件的制约。为了改变生存逆境，企业就必然要产生相应的价值观、经营理念和行为模式。只有能够满足企业生存与发展需要的文化，才能拥有强大的生命力，带领企业走出困境。电信企业属于技术密集型产业，在以高新技术为主导的知识经济时代，面对国内外的激烈竞争，电信行业需要建设具有自身特色的文化氛围和环境，从而为自己的发展提供精神力量。
2、企业领导必须切实、科学地确定企业文化内容
在确定企业文化内容的过程中，应当侧重考虑以下几个方面：
（1）对民族文化和现代企业精神采取批判与继承的态度
要建设具有中国特色的电信企业文化，不仅要力求在继承我国优秀传统文化基础上进行创新，同时也应当站在参与国际市场竞争的高度，吸收和借鉴国内外企业的先进企业文化。中国传统文化的精髓不仅倡导着 “天行健，君子以自强不息”的积极进取精神，“仁、义、礼、智、信”的道德规范，同时也向后人展示了“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的高度社会责任感，以及孙子兵法商业策略的转圜运用。我们应当把这些宝贵的民族传统文化和精神，渗透到中国电信企业文化中，显示其独特的魅力。同时应注意吸取国外优秀科技成果，增强企业文化的现代性和先进性，从而与时俱进。
（2）坚持人本原则，以人为本
企业是由人所组成，其中的每一个个体都是学习和创新的主体，都是具有思想和情感的复杂的人。因此,电信企业必须坚持一切从人的基本利益和需求出发来考虑问题：尊重每一个人，并且尊重人的选择和需要；尽力满足企业员工的需求，充分调动其主观能动性、劳动积极性和创造性；积极发掘、接纳和留住对企业有用的人才；给人以充分的发展空间和机会,让员工能够实现自我价值。用情感温暖员工，爱惜员工，以情感留人、事业留人、利益留人，使其真切体会到归属感，从而扎根于此。
（3）科学协调竞争原则与合作原则
学习型组织的内部员工普遍具有自我超越意识，在这个人人都不愿在思想和行动上落伍的环境里,每个人通过不断努力，运用正常、合理的手段去争取实现自己的理想和目标，同时讲求团队精神,反对孤军作战。每个人都拆除掉心灵之间的习惯性防卫壁垒,将个人愿景合理地“延伸”，形成团体的共同愿景。因此，竞争既是激烈的,又是积极而有序的，它引导着大家朝着同一个方向和目标前进，并在这一过程中协同作战,产生“高度的默契”,从而使团体智慧得到尽可能的发挥。
（4）根据电信企业外部客观环境和内部现实条件，形成企业的共性文化和个性文化
在经济全球化的条件下，电信企业首先必须形成与社会化大生产相适应的团体协作精神和严格的纪律作风，必须形成面向国际市场的风险意识、竞争意识、产品服务观念和新人才观。同时，中国电信还必须根据自身的基础条件和自身特点，发挥出本企业及其文化素质的某中优势，在自己经验的基础上发展出自己的文化个性。这才是企业在文化上与其他企业的不同特质，也是这一企业生存、发展条件机器历史延续的反映。
3、企业文化宣传倡导与贯彻落实
企业文化是由少数人归纳、总结和制定的，因此广大员工对此尚不熟悉，需要企业领导人的广泛宣传和大力倡导，从而在员工中形成共识。在这一过程中，领导的作用极为突出。
企业领导者是企业文化的龙头，其综合素质与领导风格，是企业文化建设最关键、最重要的因素。电信企业领导者需要正确认识企业所面临的国内外形势，加强企业发展战略研究，积极按照市场经济的要求，努力确立以市场为中心、以用户为中心的市场化经营思想，确立以效益效率为中心、以人为中心的企业化管理思想，并具体运用到企业管理工作中，灌输到员工思想中，使企业在市场竞争中稳步发展。作为企业的设计者、推动者和变革者，企业领导者的带头作用和身体力行是绝对不能忽视的。
其次，应当在企业内部建立有效的激励机制，充分发挥员工的潜能。要在企业中实现文化管理，形成一种人尽其才，才尽其用，尊重知识，尊重人才的氛围，不仅在于合理地配置人力资源，还要努力建立一个使员工积极性、创造性得以充分发挥的激励机制。它不仅包括对人才经济、物质上的保证，实行合理的工资奖金制度，同时更坚持才能与职位相适应的机制，坚持平等竞争、以才取胜的原则，做到人得其岗，各得其位。
再次，电信企业应当加强员工的知识文化培训，提高员工的个人素质。中国电信企业要取得持久的竞争优势，就要开展学习革命，加强对员工的培训，不断提高员工的知识层次，坚持终身教育制度。同时还要改革培训制度，不仅要强化员工业务技能，还要特别培养员工的奋斗精神、工作责任感、市场观念等，从而实现综合素质的全面提高。此外，还要建立改革分配制度、强化岗位考核等，从外部促使员工自觉学习，形成积极学习、努力进取的良好企业风气，不断增强企业的创新能力。
最后，我们应当认识到，电信企业文化的建设是一种长期行为，并不可能达到立竿见影的效果，也不能依靠短期突击或是三天打鱼两天晒网就能够实现。文化的传播、实施是缓慢的，要想在企业的每个角落里开花结果是一个极为漫长的过程。因此，要创建或是改变企业的文化模式，不仅要长期积累新文化质，还要同旧质作反复较量，持之以恒。
结语
当前，在电信企业外部市场竞争日益剧烈，内部改革不断深化的形势下，加强以“和谐、创新”为内涵、以“奋力拼搏”为底蕴的优秀而独具特色的电信企业文化建设，不仅能激励和引导员工为企业的既定目标刻苦努力，顽强拼搏，而且更能从根本上提高企业的外部竞争力，增强企业的创新能力、凝聚力和生命力。因此，建设优秀企业文化是中国电信企业发展的必然选择。
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