国际公共关系(小字版)_像小字的特殊符号
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第一章 国际公共关系导论
第一节 国际公共关系的发展
一、国际公共关系的历史沿革：公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
二战后世界各国公共关系发展迅速。1947年美国公共关系协会成立；同年加拿大成立全国性公共关系协会。1948年英国公共关系协会成立。1955年国际公共关系协会宣告成立，是历史上第一个国际性公共关系组织。1959年欧洲公共关系协会联盟成立。
【国际公共关系迅速发展的主要原因】
1、随着公共关系事业的发展，公关人员逐渐引进和运用最新科学技术手段，在工作方法上有了新的变化。
2、二战后，严重影响各国之间相互贸易关系的障碍大多被排除。
3、二战后世界政治格局的巨大变化也是促进国际公共关系产生和发展的重要原因。
二、日臻重要的国际公共关系
（1）经济全球化下的一体化国际大市场（2）信息传播全球化时代的到来（3）日益崛起的国际公共关系
三、国际公共关系在中国的发展 1.国际公共关系在中国发展的条件： 第一：全球化进程的加快促进了“传统外交”和“公众外交”共同发展，国际公共关系的传播技巧成为弥补传统外交不足的有效方法。
第二：信息化时代的到来使国际公共关系与外交关系一样，成为促进一个国家或地区发展的不可缺少的重要手段。
2.我国开展国际公共关系所面临的特殊环境：从“入世”塔斯曼集团、澳洲的新闻集团、美国维亚康姆公司（3）民间组织机构及其他：国际机构、超国家机构、同盟或地区集团、跨国组织或运动、国内各种集团或组织、个人。
第四节 国际传媒的基本类型和特点
1、报纸媒介
特点：容纳量大、涉及面广、阅读自由、便于收藏、局限性
2、杂志
特点：有较强的专业性；传播的内容细致深入；图文并茂，有感染力；杂志的不足是时效性差。
3、广播媒介
特点：传播速度快、传播面广泛、生动感人、瞬间即逝
4、电视媒介
特点：传播符号的综合性、纪实形象的直观性、面对面传播的接近性
5、网络媒介
特点：跨时空传播、传播速度快捷、传播形态多样、传播者与受传播者的交互性
6、通讯社
特点：迅速、客观、齐全。
第五节 国际性传媒选介 纽约时报（New York Time）时代周刊（Time）新闻周刊（Newsweek）
美国之音（The Voice Of America，简称VOA）英国广播公司（British Broadcasting Company，简称BBC）
【直接游说】是指通过与立法者或政府官员的直接接触，对待决的议案或法规的投票或决定施加影响。
3、游说的基本手段
直接游说的手段：信息交换和款待。间接游说中草根游说的手段：利用大众传媒、写信运动。草尖游说的手段：邀请名人演讲、小组会见、一对一交流以及建立长期联盟和临时联盟、利用行业协会、公关广告、政治行动。
4、政府对游说的管理
典型的管理方式有：登记制度和报告制度。
3、从市场信息披露到全球战略沟通 【信息披露与战略沟通的常用工具】
1.分析师电话会议。2.因特网。3.电子邮件。
【信息披露与战略沟通的成功要素】 1.组织管理高层的重视与支持。2.强有力的投资者关系负责人。3.有效使用公共关系传播手段。4.整合提升企业文化。
第四章 财经传播与投资者关系
第一节 财经传播与国际财经公关
1、财经传播及原理
【财经传播】就是集上市公关、融资公关和投资者关系于一体的现代传播方式。【财经传播的主要要素】传播者、受传者、传播信息、传播渠道、反馈和噪音。【财经传播的目的与意义】
1.维护财经活动的正常开展。2.保护并增长传播受传双方的财经利益。3.提高财经活动的效率。4.促使新财经政策的出台。5.国际财经传播与国际财经公关的关系。
【国际财经传播与国际财经公关的关系】
首先，国际财公关与国际财经传播有交叉。
其次，国际财经公关的方法即是国际财经传播的主要手段。
最后，国际财经公关是国际财经传播发展的主流方向。
第五章 环境保护公共关系
第一节 环境保护与环保公关
1、环境保护及其由来同
【环境保护】指人类为维护自然环境和生态系统的平衡而采取的一切行动。
2、从环境保护到可持续发展
【中国21世纪初可持续发展行动纲要】
一是总结成就和问题。
10年来中国在经济发展、社会发展、生态建设和可持续发展能力建设等4个方面取得的举世瞩目的成就。
二是提出指导思想、目标和原则。[指导思想]是：坚持以人为本，以人与自然和谐为主线，以经济发展为核心，以提高人民群众生活质量为根本出发点，以科技和体制创新为突破口，坚持不懈地全面推进经济社会与人口、资源和生态环境的协调，不断提高我国的综合国力和竞争力，为实现第三步战略目标奠定坚实的基础。
[总体目标]是：可持续发展能力不断增强，经济结构调整取得显著成效，人口总量得到有效控制，生态环境明显改善，资源利用率显著提高，促进人与自然给中国开展国际公共关系带来的优势和困难，以及如何运用国际公共关系手段化解中国企业在实施“走出去”战略时遇到的反倾销问题这两点来理解。3.我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法： 一是对国外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够。
二是对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究。
三是是对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。我们要从加强媒体沟通和重视文化传播两方面努力。
第二节 国际公共关系的含义
1、公共关系的定义
[公共关系]是组织机构从事公众信息传播、关系协调、形象管理的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
[公共关系的三大要素]主体、客体、信息传播
2、国际公共关系的定义与构成要素
【国际公共关系】一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有着显著影响的公共关系工作。国际公共关系的主体：大型跨国公司、涉外经济组织、工商企业、政府机构、从事各种对外交流活动的民间社团和国际性公关公司等。
[国际公共关系类型]企业和政府两种。
3、国际公共关系的本质——跨文化传播【跨文化传播与交流的障碍存在于：】 1.语言和非语言符号系统 2.文化认识体系的差异 3.文化规范体系差异
4、国际公共关系实物的分类【政府国际公共关系】：是指一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。政府国际公共关系包括：在本国境内与国际性公众交往和在他国境内与国际性公众交往。
【企业国际公共关系】：是指在全球化背景下，国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。企业国际公共关系的活动核心是建立本企业组织的良好形象和声誉。
第三节 国际公共关系的主要理论范式 1.强调本土化
2、遵循平等化3.坚持公开互助 4.关注实用主义
第四节 国际公共关系的操作方法
1、国际公关的调查研究 【国际公关调研内容】
1.组织的国际社会环境；2.组织面对国际公众的情况；3.组织的自身状况。
【调研步骤】1.做好调查前的准备工作 2.实施具体调查 3.开展调查后的分析研究
【调研手段】资料分析法、面谈访问法、问卷调查法、现场调查法
2、国际公关项目的策划
【国际公关策划的一般内容】
1.明确国际公关活动的具体内容2.制定传播战略 3.进行经费预算 4.作好时间安排
【国际公关的步骤】1.前期准备工作；2.草拟建议报告书；3.计划的可行论证；4.计划的批准审定。
3、国际公关计划的实施 【国际公关的实施环节】1.正确地选择公众对象和传播媒介；2.对计划进行必要的补充和调整
4、国际公关活动的评估
【评估方法】1.民意调查法 2.公众反馈分析法 3.新闻媒介分析法 4.专家评估法
第五节 开展国际公关活动的基本原则 1.具备全球眼光2.重视地方特色 3.遵守国际惯例4.坚持道德规范
第二章 国际传播与国际传媒
第一节 国际传播的定义 １、广义的国际传播
包括跨越国界的大众传播和人际传播，全面涉及到了国际信息传播现象。8种形式：
1.报刊、杂志等印刷媒介 2.广播、电视等电子媒介 3.卫星电视及互联网等新科技媒介； 4.电影、录像带等影音媒介 5.邮件、电报、电话等电信媒介 6.跨国旅游、留学和移民 7.国际会议和体育赛事 8.外交及国际政治交流
2、狭义的国际传播
仅指跨越国界的大众传播。
第二节 国际传播的特征
1.政治性 2.跨文化性 3.多元性
第三节 国际传播的主体（1）国家的官方机构（2）跨国传媒公司：如
美国在线时代华纳公司、美国迪斯尼公司、德国的贝
美国有线新闻电视网（Cable News Network,简称CNN）法新社（Agence France Pree，简称AFP）三大产品：文字新闻、音像产品、技术产品 美联社（Aociated Per,简称AP）
其产品有：文字新闻、新闻图片、新闻图表、口播新闻、电视新闻、金融信息 合众国际社（United Pre International，简称UPI）路透社（Reuters）
其产品有信息产品、交易产品和媒介产品
第三章公共事务与议题管理
第一节 公共事务概述
1、公共事务的定义和工作内容 [广义]组织的所有非商业化行为；
[狭义]组织涉及的政治活动及其与政府的关系
【公共事务的主要内容包括】
1.与政府的关系；2.政治行动；3.企业责任；4.议题管理；5.传播沟通；6.国际事务
2、公共事务的作用
1.从公共事务对公共关系实践各领域的贡献：
内部沟通方面、公共信息与公众教育方面、财经传播方面、政府关系方面、产品宣传方面、危机管理方面、损失控制方面。
2.从公共事务对组织主要部门的贡献：市场营销部门的贡献、人力资源部门的、会计部门的、生产部门的、高层管理者的。
3、公共事务从业者的素质要求
1.成为客户的导航员 2.成为合格的调停人 3.是未来主义者 4.是传播专家 5.是多面手 6.具有人格魅力 7.善于学习并迅速掌握新技术
【当今公共政策环境的特点】
1.信息爆炸 2.政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视 3.对道德的强调 4.特殊利益集团力量的加强 5.全球化视角
第二节 公共事务工作的管理
1、公共事务工作的管理
【管理公共事务工作的方法和手段】
1.全面质量管理 2.量化管理 3.把公共事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连 4.整合公共事务部门与组织内其他部门
2、公共事务的评估方法——定点比较
【定点比较的步骤】1.明确目的和目标。2.确定量化方法和信息来源。3.选择定点比较的对象。4.测量和描述本组织。5.测量和描述定点比较对象。6.对比。7.建议与计划。8.计划的执行。
第三节 议题管理的概念和运作
1、议题概述
【议题】是“公共政策的前身”。【议题的分类】
1.普遍性议题 2.倡议性议题3.局部性议题 4.专业性议题 【议题的发展阶段】
起源期、成熟扩大期、解决期或政策形成期
2、议题管理 【议题管理】国内学者定义:指对那些可能进入立法程序或政策程序、跟公共政策和公共事务密切联系、容易引起公众关注和公众争议的议题进行确认、分析、评估，对这些议题的发展趋势施加必要的影响，并在此过程中捕捉议题给组织发展带来的各种机遇、规避防范这些议题给组织带来的危机，使议题的发展结果、趋势更加有利于本组织的生存和发展。
【议题管理的基本要素】
1.主体：主观上进行议题管理的直接利益关联方；2.对象：对组织发展构成影响的、已存在的和潜在的议题；3.目标：通过影响公共政策或法令的制定或修改，消除分歧、化解冲突，为组织争取更为有利的生存环境；4.主要过程：预测、识别、分析评估议题并制定应对策略。
【议题管理的一般步骤】
议题的监测与识别；议题的分析与评估；选择处理议题的策略；议题处理；结果评估。
【议题监测的一般方法】
1.议题趋势影响分析法。2.议题发展趋势推演法 3.交叉影响分析法。4.计算机模拟环境法。5.剧本写作法。
【议题的分析】在对识别出的议题加以分析时，需要回答以下关于‘什么’、‘谁’、‘何时’、‘如何’以及‘多少’的问题。
【议题处理策略】
1.传播策略。2.参与策略。3.顺应一反对策略。
第四节 游说的基本形式和手段
1、游说的定义和起源
【游说】一是游说针对的是公共政策方面的问题；二是游说的目标是对这些公共政策的制定施加影响。
2、游说的基本形式：直接游说和间接游说
2、国际财经公关的特点与发展
【国际财经公关的定义】国际财经公关包括公共关系、财经公共关系、国际财经公关。
【公共关系】作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
【财经公共关系】是指企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理，从而达到保护和提高公司品牌及声望的目标。财经公共关系是企业组织对自身财经信息的传播管理。
【国际财经公关】是国际个来以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，以为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际财经公众关系的活动。
【国际财经公关的主体】国际企业 【国际财经公关的客体】国际财经公众 【国际财经公关的手段】包括各种组织传播、人际传播、大众传播等；包括各种文字沟通、非文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
【建立良好国际财经公关的步骤】 一是制定国际财经公关计划。二是选择公关公司或顾问。三是国际财经公关培训。四是国际财经公关传播。五是国际财经公关评估。
第二节 海外上市与公关传播
1、海外上市的意义与条件
【国内公司海外上市的直接意义】
1.可以募集大笔投资基金。2.可以建立长期在股市上融资的条件。3.控股股东的资产放大并可以在股票市场上变现，为投入资金构筑了退出平台。4.有利于规范企业管理，增强企业的凝聚力。5.能获得巨大的发展和扩张能力。
【国内公司海外上市的条件】
1.符合我国有关境外上市的法律、法规。
2.筹资用途符合国家产业政策、利用外资政策及国家有关固定资产投资立项的规定。
3.具有规范的法人结构及较完善的内部管理制度，有较稳定的高级管理层及较高的管理水平。
4.上市后分红派息有可靠的外汇来源，符合国家外汇管理的有关规定。
5.证监会规定的其他条件。
2、海外上市的方式和上市地点
直接上市和间接上市，地点则遍布世界主要金融中心。
3、海外上市的海外要求
美国要求向社会公众公开发行的股票都必须进行注册登记。任何购买未经注册登记的股票的投资者，都有绝对的权利撤销投资。
4、海外上市的公关手段
【路演】路演通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。
【财经媒介关系与其他海外上市公关手段】 1.财经类新闻媒体的信息来源 2.财经媒介与公共关系
3.如何建立良好的财经媒介关系。
【公司与财经媒体交往时的注意事项】
1.做到公平，要把消息同时提供给各个媒体； 2.不要把旧消息当做新闻去投稿；
3.不要期望媒体会告诉你稿件是否被采用； 4.不要期望媒体会原样刊登你的来稿； 5.不要太商业化，避免反复出现公司名称； 6.不要过分夸大；
7.不要拖延，要注重时效性； 8.不要试图控制媒体。
第三节 投资者关系管理
1、投资者关系管理的实质与内容
【投资者关系】是指上市公司与公司的股权、债权投资人或潜在投资之间的关系。也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系。
【投资者关系管理组织】是遍布世界的研究、管理、约束投资者关系行为的机构。
2、投资者关系管理与市场信息披露 信息不对称对投资者关系的损害 信息披露是投资者关系的核心 【投资者关系管理工作的层次】
1.目标受众与公共政策分析；2.多层面的信息渠道；3.危机公关处理；4.投资者与公司战略。
【市场信息披露公关工作上应注意的问题】
一是信息披露的主体。二是信息披露的内容。三是信息披露的依据。
【信息披露的一般程序】
1．法定的信息披露程序；2.非法定的信息披露程序；3.临时性危机问题的披露程序的和谐，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。
三是规定了行动的重点领域。包括经济发展；社会发展、资源优化配置及合理利用与保护；生态保护和建设；环境保护和污染治理；可持续发展能力建设等6大领域。
四是保障措施。包括行政、经济、科教、法律、示范和国际合作等6种主要手段。
3、应运而生的环保公关
1991年11月，在内罗毕通过了《关于环境与发展的内罗毕传播准则》
1993年1月，国际公关协会以“第9号金皮书”的权威方式，发布《可持续发展时代的绿色传播》“第9号金皮书”从国际社会对环境与发展关系的关注、环保资本投入、环保行动国际化与公司化、工业界与公众之间信息关系与绿色传播之间的关系进行了全面系统的阐释。
第二节 环保公关的基本含义
1、环保公关的定义
【环境保护公共关系】简称环保公关，或称绿色传播，系指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的持续的信息交流。
【环境公关的功能】
(1)监测环境。(2)咨询建议。(3)传播信息
2、环保公关的特点
(1)广泛性(2)共同性(3)公益性(4)持续性(5)国际性
3、环保公关的理念
(1)共生共荣的理念：人类与环境共生共荣、社会组织与公众共生共荣、社会组织之间共生共荣
(2)可持续发展理念：可持续发展的公平性内涵、可持续发展的持续性内涵、可持续发展的共同性内涵。(3)以人为本的理念：人是目的、关键、主体
(4)绿色传播的理念：绿色传播应该体现绿色，以“绿色”为目标导向。绿色传播应该大力激发全社会的绿色环保意识。绿色传播应该倡导和实施可持续传播。
第三节 环保公关的传播模式
1、传播与环境
公共关系是由社会组织、公众和传播三个要素组成：社会组织(信源)→传播(信息)→公众(信宿)在所有构成环保传播的环境因素中,社会组织和公众是两个最直接、最活跃的因素。
【环保公关的传播模式】 1.公众舆论的生成模式
2.绿色传播的七步“质量”模式
第六章 企业识别系统——CIS
第一节企业识别的历史沿革与特点
1、CI的产生与早期发展【CI】→企业识别
【CIS】→企业识别系统 【美国型CI的特点】
1.多以原有或自造的英文单词构成公司的名称； 2.美国企业较多地注重标志设计的视觉部分，强调视觉传达设计的标准化。
3.美国的CI设计在系统性方面还较为单一，没有形成丰富的内涵和体系化操作模式。
【日本型CI及其特征】是对美国仅注重视觉表现的CI设计的继承和升华，是在更广阔的范围和层次上对企业经营活动的整体审视和竞争策略的调整与创新。它在注重企业视觉美感的同时，还注重在企业理念、企业中个体行为、群体行为和整体行为等方面进行综合性的规范、并从企业整体的使命、价值观、经营思想和道德的确立入手，明确企业的定位，带动各种问题的解决，从而形成企业的独特个性和竞争优势。
2、CIS在我国的引入与发展历程
我国大陆对于企业识别系统的引入，开始于20世纪80年代中期。第一阶段，从20世纪80年代中后期到90年代初，是我国企业模仿为主导入CIS的阶段。第二阶段，20世纪90年代中后期，是CIS在我国的调整阶段。第三阶段，以新世纪初我国加入世界贸易组织和我国企业开始其国际化发展为开端和标志，CIS在我国逐步进入成熟化发展的阶段。
3、CIS的作用与功能 【作用】：
1、在企业中发挥着“企业宪法”的作用，决定着企业处理所有事情的出发点和立足点。
2、确立了企业及其产品或服务在社会上的定位和特征，提高企业的竞争力。
3、有利于企业创造和形成卓越的企业文化。
【功能】：
1、整体提升企业的品牌形象和影响力。
2、提高企业根据变化了的市场应对消费者需求的能力。
3、提高企业自身的管理能力。
4、激励企业自主创新和制度创新的能力。
4.多维学科视角中的CIS理论。【CIS与企业文化间的关系】：
1.都致力于解决企业的经营管理问题；
2.都受到所在地区的民族地域文化、企业传统、企业发展阶段和企业领导人个人好恶等因素的影响； 3.都以企业的理念、价值观等精神层面的因素，以及企业中的行为习惯和取向为关注点和研究对象。
它们间的不同：体系不同、实施的策略不同、实施的主体不同。
【CIS与品牌管理的不同之处】
1.他们关注的对象不同。品牌管理的对象是品牌资产，CIS关注的是企业的理念、行为和视觉设计的子系统。
2.目的不同。CIS是以具有差别而独特的企业个性塑造为实施的最终目的，而品牌管理则是以提升品牌所代表的无形资产和市场价值为目的。
3.实施策略不同。品牌管理是一个不断积累、丰富和完善品牌资产的过程，它需要时时关注消费者对某一品牌的喜好、评判和取舍。
4.CIS是实现品牌管理的途径和方式之一。CIS更多地是一种企业自身的、对内而开展的经营管理策略。而品牌管理更多地表现为一种对外的、关注市场表现的“外向型”行为。
【通过导入CIS，企业可以解决一些问题】
1.企业名称过于陈旧且缺乏新意，易被人们误认，产生误解；
2.企业面临多元化经营问题，传统企业品牌的统一性和一贯性逐淅丧失，需要在新的层面上达到统一与更新；
3.企业发生合并或兼并时，需要重新整合和确立新的企业理念、行为与视觉识别；
4.企业在发展过程中，其使命和内涵发生新的改变，2.设计网站的标准色彩3.设计网站的标准字体4.拟定网站的宣传标语
5.灵活运用声音与三维图形等多媒体工具，使网站能够通过各种感官手段影响到点击网站的人
6.要做好网站的定期更新和维护工作，使网站的访问者时感觉到新鲜的感觉，增强企业网站的影响力
9、CIS手册的编写【CIS手册的作用】
1.可以借此检验企业的整体面貌，使企业在开展相关工作时有法可依；
2.规范企业对外、对内的识别实践和约束企业的各种行为，使企业保持在健康的轨道上发展；3.促进企业形成鲜明的个性，塑造差异化的品牌形象；4.凝聚企业精神，整合企业的各种力量，使企业形成竞争优势；
5.不断指导企业形成卓越的企业文化，形成企业的核心能力。
【CIS手册制作原则】
1.保持严谨细致的态度和注重规范的精神2.CIS手册的编排要注意可行性。
3.还要注意CIS手册的系统性和完整性。4.CIS手册的编排还应注意实用性。
【企业理念系统部分的主要内容】
企业理念的释义、条款和分则；企业哲学、企业信条、企业价值观、企业经营方针、企业精神、企业口号、企业广告词、企业座右铭、企业歌等
3.战略是整合的导向。
4.战略是整合必不可少的要素。5.战略是找到整合的路径。
【协同的核心理念】1.价值链的整体优化。2.准确的定位陈述。
3.以协作为基础，实现各营销传播元素的整合。4.以产品设计为起点,进行市场信息的聚焦和辐射 5.以协同管理、提升价值为核心理念进行营销传播元素的整合。
第三节 整合营销传播的基本手段
1、整合营销传播的若干基本手段
1.广告。2.公共关系。3.人员推销。4.销售促进。5.工业设计。6.直接营销。
2、整合营销传播手段的若干基本组合1.广告与公共关系的组合；2.广告与人员推销的组合；3.广告与直接营销的组合；
4.公共关系与直接营销的组合；5.人员推销与销售促进的组合；6.工业设计与其他营销要素的组合；
第四节 整合营销传播的系统观
1、整合营销传播的基本模式和系统观1.以客户为中心的基本模式2.邓肯的4层整合模式；
3.以品牌讯息为核心的整合营销传播模式4.从数据库入手的整合营销传播模式 需要借助导入CIS进行革新；
5.企业面临竞争对手，其知名度和竞争力处于劣势，需要进行竞争策略调整和超越竞争对手；
6.企业整体活力不足，员工士气低落、急需改善和重整；
7.旧的品牌形象难于适应新的市场潮流，或进入新市场存在障碍，需要革新企业品牌形象；
8.企业经过危机后，其品牌形象受损，需要引入新的品牌形象；
9.企业需要启动新的发展略，需要以新的面貌出现时。
第二节 CIS基础概述
1、CI的释义、概念与构成企业识别系统的三大支柱：
【CIS】由理念识别(MI)子系统、行为识别(BI)子系统和视觉识别(VI)子系统组成。
【CIS的三大子系统之间的关系】
三者之间是一个辩证统一的关系。一个人的行为总是其个人认识水平和世界观的反映，且总是受一定的思想意识支配的。企业行为也是一样，也要受到企业指导思想和价值观的支配和约束，而视觉识别则是理念和行为识别的的外在表现和呈现。三者之间是一种你中有我、我中有你的关系。总之，企业理念系统在企业识别系统中居于灵魂和中心地位，统筹和指导着其他两个子系统的具体形式，而行为和视觉识别系统则是理念系统的落实和具体化。
2、导入CIS的一般程序
1.企业导入CIS的时机选择
(1)企业成立之时；(2)企业新产品或服务推出之时；(3)企业周年志庆之时；(4)企业兼并或重组之时；(5)企业实施跨地域或国际化战略之时。
2.导入CIS的步骤
1.提出问题 2.明确目标 3.现状调查 4.分析并提出构想 5.提出可行方案 6.确定下一步工作计划 7.动员与持续实施
3、影响企业导入CIS的因素:
1.企业领导层及核心决策者对CIS的重视程度2.企业领导层及其他成员对CIS的认识水平3.CIS是一个长期的贯彻和持续执行的过程
4.处理好所聘请的专业公司与企业自身间的关系
4、CIS建议案的提出与撰写
【完整的CIS建议案包含的内容】：
1.简明阐述CIS的概念、体系、价值和意义2.指出企业导入CIS的必要性和价值
3.陈述企业导入CIS后所可能达到的具体目标4.指出企业导入CIS所需做的工作及人员安排5.初步列出企业导入CIS所需投入的费用和预算情况
6.如果建议案是由专业公司提出，还要适当介绍本公司在CIS操作方面的优势和成功案例。
5、CIS三个子系统的导入与确立 【企业命名的标准】
第一，具有较强的思想性。第二，独立性强，个性鲜明突出。第三，语音明了，语感强。第四，文字，字数适中。第五，笔画繁简适中，无突兀 感。第六、企业名称要注意国际适用性。
6、企业理论系统的设定程序
1.设定企业理念的诉求方向 2.确立企业理念系统的基本要素 3.企业理念要素的书面呈现 4.语言要力求精炼概括和内涵丰富 5.论证与检验
7、企业行为识别系统：
是在企业理论识别系统，特别是企业行为准则精神的指导下，根据自身的企业特点和发展现状，导入并据些实行的一整套代表企业形象，体现企业性格的行为规范的指导性文件。
它分为三个方面：一是企业整体社会行为，二是企业中的群体行为。本是企业中的个体行为。
8、企业行为识别的导入与确立策略
1.订立符合企业个性特点和要求的行为规范体系，并制订落实计划和方案。
2.企业的高层管理人员一定要高度重视，并身体力行、率先垂范。
3.重视榜样的引领、示范和导向作用。4.加强培训和学习。
5.完善企业结构，理顺各种关系，扫除沟通与交流的障碍。
6.不断总结，并上升成为企业文化，形成习惯。
9、企业视觉识别系统 【企业标志设计原则】
1.设计企业标志不能脱离企业理念系统的指导2.企业标志应顺应时代潮流
3.企业的标志设计要讲究创新，不落俗套。
【企业标志设计方法】
1.具象表现法 2.字母构形法 3.汉字演化法4.形中寓形法 5.数字组合法 6.点构图法7.等线演变法 8.立体投影法 9.图形折叠法
【企业网页设计工作】
1.设计有个性的网站标志。
【企业行为系统部分的主要内容】 企业的整体社会行为规范； 企业中的群体行为规范； 企业中个体行为规范。
【CIS手册的管理与使用】
企业的全体成员要从日常的小事做起，一点一滴，逐步落实，努力达到手册中相关项目的规定和要求，并在实践过程中，不断根据新情况进行总结和对照，使手册更加完善。对企业而言，CIS手册属于企业的商业秘密，应由专门的部门和人员管理，没有特殊原因，不得随意外传。
第三节中国企业CIS的国际化推进策略
1、CIS与企业的品牌制胜策略
2、中国企业推进CIS国际化障碍
一是国际市场对这些企业的适应和认可不可避免地需要一个过程；
二是以前支撑这些企业在国内快速成长的因素，是否还会继续促使这些企业进步，甚至是否会成为障碍。
3、中国企业CIS的国际化策略
【中国企业走向国际化时,在CIS方面如何做？】 1.重视CIS在国际化进程中的重要作用
2.适时聘请具有国际化实践经验的专业咨询顾问类公司。
3.大胆使用国际化环境中的本地化人才。
4.加强学习国际规则，争取以国际化的企业行为取胜。
5.不断总结国际化过程中的经验教训，完善企业的CIS体系。
第七章 整合营销传播——IMC
第一节 整合营销传播的概念及其发展
1、整合营销传播的定义及其基本概念
【汤姆.邓肯1992年的定义】整合营销传播是策略性地控制或影响所有相关的讯息，鼓励企业组织与消费者及利益关系人的双向对话，借以创造互惠的关系。【整合】是将各分离部分统一合并成一个完整、和谐的整体。
【营销】是个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
【传播】凭借语言、文字和形象来传递或交换观念或知识。
2、整合营销传播的缘起
近20年来，大众传播媒体的影响力有所减弱，媒体费用持续上涨，但劝服力大不如前。社会公众不断地受到种市场营销传播工具的冲击，大量信息的冲击导致市场处于一种混乱状态。由于这种混乱，单一媒体上的单一广告就不再产生以往那样的有效影响，大众传媒影响力的弱化及其本身的分化，令企业开始逐渐意识到应该使用一种积极有效的市场营销战略，且其成本应该比大众传媒广告要低。这就要依靠其他各种营销传播工具而且要组合这些工具以达到销售、市场占有和盈利的目标。
第二节 整合营销传播的核心要素
1、从4P走向4C
【4P理论】4P指代Product(产品)、Price(价格)、Place(地点、分销、渠道)、Promotional(促销)。如果营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可借此实现。
【4C理论】4C指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。该理论树立了企业经营应该以“消费者需求”为中心的观念。
【5R理论】Relevance(关联),receptivity(感受),responsive(反应),recognition(回
报),relationship(关系)。对于营销组织的最大挑战是更多地去理解他们的客户和潜在客户的需求，在竞争的市场环境中营销公司必须从原来营销的4P理论转移到5R理论。体现的是营销活动必须从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式。
2、传播的基本程序和法则
【传播的定义】第一种：将传播视为一个过程，通过这个过程，A送给B一个讯息，并对其产生一种效果。第二种：将传播看做一种意义的协商与交换过程，通过这个过程，讯息、文化中间人以及“真实”之间发生互动，从而使意义得以形成或使理解得以完成。
【传播的模式】
1.拉斯韦尔的五W模式2.香农和韦弗模式
3.贝罗模式4.卡茨与拉扎斯菲尔德的“两步传播模式”
【传播的法则】
1.共享。2.影响。3.反应。4.互动。
3、整合的基本原理：战略和协同
【战略作为整合营销的基本原理主要体现】1.战略是整合的起点。
2.战略考虑的是组织发展的长期方向。
【系统的基本特征】
整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性。【系统观】将宇宙中普遍存在的客观事物的一种结构组成模式抽象出来，作为指导人们认识事物的一种世界观。
2、整合营销传播的系统模式
【整合营销的系统观】把整合营销传播看做一个由各整合元素组成的具有营销传播功能的有机整体，研究的是各要素之间、要素与系统以及要素与环境之间的关系。
【整合营销传播系统模式的原则】
一是优势互补。二是协调有序。三是受众需求原则。四是数据库基础
3、整合营销传播的双向平衡模式
【整合营销传播双向平衡的原则与意义】
1.双向沟通要求沟通双方存在一定的共识域，使流通双方具有共同的经验范围，提高信息的分离程度。2.在整合营销传播的双向平衡模式中，双方必须具备反馈意识。
3.平衡理论也叫“A-B-X”模式。
4.整合营销传播采取双向平衡模式的目的在于使传播的信息产生效果。
5.传播双方通过反馈进行自我调节，从而实现双赢。
第八章国际公共关系案例选
一、什么叫公共关系？国际公共关系通常指这样一类公共关系活动，即一个组织在本国以外地区所进行的公共关系活动，或对国外有着显著影响的公共关系工作。一般来说，国际公共关系分企......
《公共关系》课程论文选题方向一、企业公共关系策划二、企业公关危机管理三、传播在公共关系中的应用四、企业公共关系的对象五、政府公关危机管理请选择其中的一个选题方向......
社会发展越来越快，每天都有新鲜事物涌现，我们是否需要总结一下自己的所见所闻呢？在总结中可以适当引用统计数据、案例和事例来支持自己的观点。下面是一些值得借鉴的总结写作技......
国际公共关系考试范围一、简答题（40分）1、国际公共关系、公共关系、国际关系三者之间有何联系与区别？2、公共外交对于中国和平崛起有着怎样的意义？二、论述题（30分）3、请以中共十......
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