公共礼仪第一章_公共礼仪第一章
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第一章 礼仪概论考核内容：
重点、难点：
重点：礼仪的含义；公共关系礼仪的含义；礼仪的性质；公关礼仪的原则
难点：
1、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系；
2、礼仪的形成与发展；
3、公共关系与礼仪的关系；
4、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。
同步综合练习：
一、单项选择题
1、据考证，“礼”在中国最初是（）
A 敬奉神明的B 用作社交的C 用作敬奉祖先的D 用在比赛中的2、《周礼》中所谈的“礼”基本上是指（）
A 礼节仪式
B 典章制度
C 道德规范
D 敬奉神明
3、《仪礼》中所谈的“礼”一般是指（）
A 礼节仪式
B 道德规范
C 敬奉神明
D 典章制度
4、《礼记》中所谈的“礼”一般是指（）
A 礼节仪式
B 典章制度
C “礼”的三种含义兼有
D 狭义的“礼”的含义
5、《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的（）
A 两项
B 三项
C 四项
D 六项
6、英文中的“仪礼”原意是（）
A 奉神明
B 礼节
C 法庭上的用语
D 法庭上的一种通行证
7、“仪”的含义主要有（）
A 三个方面
B 四个方面
C 五个方面
D 六个方面
8、“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指（）A 典范
B 准则
C 形式
D 礼物
9、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是（）
A 典范
B 容貌
C 风度
D 仪式
10、“仪表堂堂”中的“仪”指的是（）
A 形式
B 仪式
C 容貌
D 表率
11、对于“礼仪”最狭义的理解是（）
A 礼节与仪式
B 社交活动中的行为规范和准则 C 礼节和仪式、风俗
D 行礼之仪式
12、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是（）
A 礼节
B 礼貌
C 仪式
D 仪表
13、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是（）
A 仪式
B 仪表
C 礼节
D 礼貌
14、礼仪的具体的、外在的表现形式是（）
A 礼貌
B 仪表
C 仪式
D 礼节
15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是（）
A 仪式
B
礼节
C 仪表
D 礼貌
16、社会公德的核心内容是（）
A 礼貌的内容
B 礼节的内容
C 仪式的内容
D 仪表的内容
17、公关职业道德的基本规范即是（）
A 礼貌的内容
B 礼节的内容
C 仪式的内容
D 仪表的内容
18、礼仪在个人形象方面的体现是（）
A 仪式
B 礼貌
C 仪表
D 礼节
19、礼仪的外在的、比较轰动的部分是（）
A 仪表
B 礼貌
C 礼节
D 仪式 20、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是（）A 强制的权力来维持
B 社会舆论 C 新闻媒介
D 共同议定，众人习用
21、“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的（）
A 继承性
B 推陈出新
C 规范性
D 功能性
22、礼仪的形式是（）
A 物质的B 精神的C 超意识的D 超物质的23、礼仪的含义是（）
A 物质的B 精神的C 物质与精神共存的D 二者皆无的24、礼仪行为和活动得以进行的特定时间和空间是（）
A 礼仪主体
B 礼仪对象
C 礼仪媒介
D 礼仪环境
25、运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（）
A 物体礼仪媒介
B 形体礼仪媒介
C 界域语言媒介
D 语言礼仪媒介
26、用文字的形式传递礼仪信息的媒介是（）
A 语言礼仪媒介
B 书面语言礼仪媒介
C 界域语言媒介
D 形体礼仪媒介
27、用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是（）
A 形体礼仪媒介
B 界域语言媒介
C 语言礼仪媒介
D 事件礼仪媒介
28、通过人体自身人体的态势来传达礼仪信息的媒体是（）
A 事件礼仪媒介
B 语言礼仪媒介
C 形体礼仪媒介
D 界域礼仪媒介
29、礼仪媒体也就是（）
A 对礼仪活动进行宣传的新闻媒体
B 礼仪的内容 C 礼仪的形式
D 礼仪的符号 30、礼仪媒体是（）
A 礼仪的形式
B 礼仪的内容
C 礼仪形式与礼仪内容的统一
D 礼仪的宣传形式
31、各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是（）
A 礼仪的主体
B 礼仪的客体
C 礼仪的对象
D 礼仪的媒体
32、礼仪活动的指向者和承受者是（）
A 礼仪的主体
B 礼仪的客体
C 礼仪的媒介
D 礼仪的环境
33、服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员是（）
A 礼仪的主体
B 礼仪的客体
C 礼仪的媒介
D 礼仪的环境
34、宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是（）
A 礼仪的主体
B 礼仪的客体
C 礼仪的媒介
D 礼仪的环境
35、原始社会的礼仪最突出的是（）
A 社交礼仪
B 崇拜的礼仪
C 赠物礼仪
D 语言礼仪
36、奴隶社会礼仪的核心是（）
A 全民意向
B 民主
C 平等
D 尊君
37、原始社会的礼仪是（）
A 民主、平等的B 强制与不平等的C 神权与政权合一的D 以尊君为核心的38、奴隶社会的礼仪是（）
A 民主的B 全民意向的C 强制与不平等的D 平等的39、“文明礼仪”指的是（）
A 原始社会礼仪
B 奴隶社会礼仪
C 封建社会礼仪
D 近现代礼仪 40、公共从业人员用途最广的基本能力是（）
A 写作能力
B 演讲能力
C 判断能力
D 公关礼仪能力
41、公关从业人员最基本的素质是（）
A 公关礼仪素质
B 公关文化素质
C 公关口才
D 公关写作能力
42、公关礼仪应遵循的首要原则是（）
A 公平对等原则
B 遵时守约原则
C 和谐适度原则
D 遵守公德原则
43、“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守（）
A 公平对等原则
B 和谐适度原则
C 宽容自律原则
D 尊重习俗和风俗禁忌原则
44、公共关系的产生基础主要是（）
A 血缘
B 地缘
C 业缘
D 趣缘
45、公共关系的主体是（）
A 公众
B 组织
C 个人
D 组织或个人
46、公共关系的客体是（）
A 公众
B 组织
C 个人
D 人群
47、企业文化的核心与灵魂是（）
A 物质文化
B 行为文化
C 制度文化
D 精神文化
48、与礼仪关系最紧密的企业文化建设是（）
A 价值观建设
B 习俗与仪式建设
C 企业精神
D 企业环境建设
49、被喻为“企业的心”的是CIS中的（）
A MIS
B BIS
C VIS
D AIS 50、被喻为“企业的手”的是CIS中的（）
A MIS
B BIS
C VIS
D EIS51、51、被被喻为“企业的脸”的是CIS中的（）
A MIS
B BIS
C VIS
D EIS52、被喻为“企业的声音”的是CIS中的（）
A MIS
B AIS
C VIS
D BIS53、53、被喻为“企业的家”的是CIS中的（）
A MIS
B VIS
C AIS
D EIS54、公共关系的主要传播手段是（）
A 大众传播
B 人际传播
C 新闻媒体传播
D 社会舆论传播
55、礼仪的最主要的传播手段是（）
A 大众传播
B 人际传播
C 新闻媒体传播
D 社会舆论传播
56、从操作上看，礼仪强调（）
A 出奇
B 出新
C 传统
D 时尚
57、从系统科学的角度看，企业文化可分为（）
A 六个层次
B 五个层次
C 四个层次
D 三个层次
58、企业文化的建设共分为（）
A 六个层次
B 五个层次
C 四个层次
D 三个层次
59、礼仪的基础和出发点是（）
A 系统
B 适度
C 平等
D 自律 60、EQ指的是（）
A 传统意义上的智力
B 情绪智商
C 公关礼仪能力
D 文化知识水平 61、MIS是CIS的（）
A 理念识别系统
B 行为识别系统
C 视觉识别系统
D 环境识别系统 62、BIS是CIS的（）
A 理念识别系统
B 视觉识别系统
C 听觉识别系统
D 行为识别系统 63、VIS是CIS的（）
A 行为识别系统
B 环境识别系统
C 视觉识别系统
D 听觉识别系统 64、AIS是CIS的（）
A 视觉识别系统
B 听觉识别系统
C 理念识别系统
D 行为识别系统 65、EIS是CIS的（）
A 理念识别系统
B 环境识别系统
C 行为识别系统
D 视觉识别系统 66、CIS指的是（）
A 组织识别系统
B 视觉识别系统
C 环境识别系统
D 理念识别系统
二、多项选择题
1、《礼记曲礼》中的“礼”是指（BCD）A 一种社会风俗
B 一种社会秩序
C 一种社会等级制度 D 人际关系中一种固定表现形式
E 一种社会公德
2、我国古代礼的概念包括的三层含义是（ACD）
A 典章制度
B 婚丧嫁娶
C 礼节仪式
D 道德规范
E 法律条文
3、现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是（ABC）
A 《礼记》
B 《周礼》
C 《礼仪》
D 《礼节》
E 《宾礼》
4、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意相同的有（BDE）
A 古书名
B 敬意的通称
C 奴隶社会的等级制度
D 礼物
E 表敬意的仪式、语言等
5、《现代汉语词典》与《辞海》中有关“礼”的释意不同的有（ADE）
A 古书名
B 礼物
C 敬意的通称
D
奴隶社会的等级制度
E 姓
6、“仪”的含义主要包括以下哪些方面（ABCDE）
A 法度、准则
B 典范、表率
C 形式、仪式
D 容貌、风度
E 礼物
7、现在的礼仪具体表现为（ABCDE）
A 礼貌
B 礼节
C 仪表
D 仪式
E 礼品器物
8、对于礼仪，广义的礼节是（ADE）
A 它是一个系统
B 它是一次行为
C 它是一种做法 D 它是一种修养
E 它是一种能力
9、礼貌的内容包括（ABCDE）
A 遵守秩序、言必有信
B 敬老尊贤
C 待人和气
D 仪表端庄
E 讲究卫生
10、礼节规范指的是交际中的（ABCE）
A 行为
B 举止
C 仪表
D 仪式
E 语言
11、礼仪的性质包括（ABCD）
A 约定俗成的规范性
B 推陈出新的继承性
C 民族地方的特殊性 D 由表及里的功能性
E 变幻无穷的多样性
12、构成礼仪的要素有（BCDE）
A 礼仪的物质形式
B 礼仪的主体
C 礼仪的客体 D 礼仪的媒体
E 礼仪的环境
13、礼仪主体的基本类型有（AB）
A 个人主体
B 组织主体
C 临时团体
D 永久性团体
E 群众主体
14、关于礼仪对象，下列说法正确的有（ABCDE）
A 它可以是有形的，也可以是无形的B 它可以是具体的，也可以是抽象的 C 它可以是物质的，也可以是精神的D 它可以是高洁的，也可以是恶浊的 E 它可以很近，也可以很远
15、礼仪主体与礼仪客体的关系是（ABC）
A 它们是一个矛盾的两个方面
B 它们既相互对立又相互依存 C 它们在一定条件下可以转化
D 它们之间的关系是一成不变的 E 只有对立而无依存
16、礼仪媒体的三大基本类型包括（CDE）
A 个人礼仪媒体
B 组织礼仪媒体
C 人体礼仪媒体
D 物体礼仪媒体
E 事体礼仪媒体
17、下列礼仪媒体中属事体礼仪媒体的有（BDE）
A 演讲
B 舞会
C 请柬
D 拜访
E 庆典
18、下列礼仪媒体中属物体礼仪媒体的是（AC）
A 礼品
B 请柬
C 祭品
D 席位
E 交谈
19、下列礼仪媒体中属语言礼仪媒体的有（ACE）
A 问候
B 问候信
C 演讲
D 感谢信
E 交谈 20、下列礼仪媒体中属界域媒体的有（AE）A 席位
B 书面发言
C 握手
D 微笑
E 座次
21、下列礼仪媒体中属形体礼仪媒体的有ABCD）
A 微笑
B 握手
C 敬礼
D 瞩目
E 拜访
22、对于原始社会的礼仪，说法正确的有（ACDE）
A 位置重要
B 以各种社交礼仪为突出
C 以各种崇拜为突出 D 有实用动机
E 等级观念是民主、平等的23、封建社会礼仪与奴隶社会礼仪的不同之处表现在（DE）
A 以尊君为核心
B 强制与不平等
C 妇女地位下降 D 伪善
E 封闭
24、封建社会的礼仪体系内容包括（ABCD）
A 尊君抑臣
B 尊夫抑妇
C 尊父抑子
D 尊神抑人
E 尊公抑私
25、下列有关公关的说法正确的是（ACD）
A 它重内部利益平衡
B 它表现在外部
C 它偏重规律 D 它注重逻辑
E 它作形式上的保证
26、公关与礼仪的相似之处表现在（ABC）
A 二者均用来协调人与人之间的关系
B 二者均随社会的发展而言
C 二者均是教化手段
D 二者均是面对大众的E 二者均有功利性
27、从目标上看，公共关系具有较强的（ABCD）
A 目的性
B 功利性
C 周期性
D 针对性
E 公益性
28、人际关系产生的基础有（ABCD）
A 业缘
B 血缘
C 地缘
D 趣缘
E 群缘
29、企业文化包括以下哪几个层次（ABCE）
A 物质文化
B 行为文化
C 制度文化
D 组织文化
E 精神文化 30、与礼仪关系最为密切的企业文化建设层次是（DE）
A 企业环境建设
B 企业精神
C 企业英雄人物的培养 D 习俗和仪式建设
E 企业文化网络建设
31、企业文化网络的主要形式有（ABDE）
A 组织沟通
B 非组织沟通
C 正式沟通
D 横向沟通
E 纵向沟通
32、构成CIS的要素包括（ABCDE）
A MIS
B VIS
C BIS
D AIS
E EIS
三、名词解释
1、礼仪:人类在社会交往活动中形成的兴起规范与准则
2、礼貌;是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范
3、礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式
4、仪表：是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等
5、仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动
6、礼仪修养：是指一个人在待人处事是，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成。
7、礼仪主体：是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。
8、礼仪客体（对象）：是指活动的指向者和承受者。
9、礼仪的媒体：是指活动时所依托一定的媒介和媒体。
10、语言礼仪媒介：是运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介
11、书面语言媒介：是指用文字的形式传达礼仪的信息的媒介
12、界域语言媒介：是指用礼仪主体和客体之间的关系，来传达礼仪的信息的媒介
13、形体礼仪媒介：是指通过人体自身的人体语言和态势来传达信息的媒介
14、物体礼仪媒介：是指通过各种物体和各种形态来传达礼仪信息的媒介
15、礼仪的环境：是指礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间
16、公共关系礼仪：是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，构成组织形象的重要因素
17、企业文化：（广义）是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和
（狭义）是指全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基
本信念及行为规范。
18、CIS：是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管
理体系
19、（情绪智商）EQ：是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及人生的乐观程度和面
临挫折的承受能力。
20、事体礼仪媒体;是指通过事体来传达信息的媒介
21、企业文化网络：是指企业内部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递
途径。
四、简答题
1、我国古代礼的概念包含哪些意义？
一、典章制度，如国家机构设置及官吏选考、君臣等级、赋税土地制度等
二、礼节仪式，简称礼仪，如古代吉、凶、宾、军、嘉五种礼仪
三、道德规范，如三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）五常（仁义礼智信）
2、《辞海》中关于礼仪的意义有哪些？P23、《现代汉语词典》中礼的释意有哪些？P34、“仪”有哪几方面的含义？
一、法度、准则
二、典范、表率
三、形式、仪式
四、容貌、风度
五、礼物
5、在现代，“礼仪的含义主要有哪些？
1、行礼之仪式
2、礼节和仪式，表示尊重和敬意
3、礼节和仪式，风俗或传统的变种
4、礼在社会生活中之程式化或名物化体现
5、是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式
6、人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则
6、礼仪具有哪些性质？
7、礼仪的构成要素有哪些？
8、礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题？
9、原始社会礼仪的特点有哪些？
10、奴隶社会礼仪的显著特征是什么？
11、封建社会礼仪的特征是什么？
12、企业文化可分为哪几个层次？
13、企业文化建设共分为哪几个层次？
14、CIS的五要素分别是什么？
15、公关礼仪应遵循的基本原则有哪些？
16、礼仪环境对礼仪有何制约作用？
五、论述题
1、试述公共关系与礼仪的相似之处。
2、试述公共关系与礼仪的不同之处。
3、试述公共关系与人际关系的异同。
4、试述公关礼仪队人际关系的促进作用。
5、试述EQ与公关礼仪的联系。
6、怎样理解礼仪在公关职业活动中的地位与作用？
六、案例分析题
1、某市领导在接待外宾时，为表示友好，特地挑选若干名社交能手处处陪同，刻刻不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商家。
请问：此举妥还是不妥？为什么？
本案例中接待外宾的做法不妥，因为在公关礼仪中要求遵循和谐适度的原则。
和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。
应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，必须注意技巧，合乎规范，避免过犹不及。
运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
本例接待外宾时，时间安排得过满，不给人家留一点私人空间。结果，自己费时费力，人家也不一定满
意。所以，公关礼仪一定要做到和谐适度。
2、某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法？
任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用。一是实施何种礼仪要由环境决定；
二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。
本例就是对具体的礼仪环境不加研究，心中无数，盲目地生搬硬套。
要求服务时微笑固然重要，因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的
