用户访谈报告_用户访谈报告怎么写

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访谈时间

2016.12.1

访谈方式

一对

一、面对面

访谈对象

公司名称：台州经济开发区新荣记大酒店有限公司北京餐饮分公司

行业:餐饮

访谈人：王子超 职位：人事主管

地址：朝阳区九龙山地铁

使用后台管理模块：全模块都使用（辅助招聘除外）

对象现状

所有功能都尝试，时长为2个月，最终放弃使用；

理由：功能流程繁琐复杂，难以使用，并未很好的解决问题，甚至使问题复杂化；

用户定性

【主】随意性用户群体（资深性用户）：为解决问题，有兴趣有意愿去尝试、理解和使用新产品，具备一定的学习意愿，实用主义，如果发现产品不能较好解决问题，就会放弃； 【次】发烧类用户群体（专家型用户）：探究类，任何新事物都想搞清楚，有问题积极提方案；

我们的目标群体（我们应该拿下的用户）

主流用户群体（普通型用户）：只为完成某次任务而使用，没有学习意愿；

问题汇总（未达到用户预期）

一、优化问题 1.职位二维码

①批量岗位生成二维码（已开发、待测试）

②二维码展示：中心的查询码部位用户觉得没用，不美观

建议：放企业上传的logo图片

2.试岗后换岗

①现有流程繁琐且不合理；

②建议：用人方拥有决定权，不需对方线上同意步骤；

3.指纹打卡机数据录入考勤数据 ①自动获取并录入；

②手动下载打卡机签到数据，然后录入系统；

③新《考勤管理》上线后可基本解决，但是前期不易解决用户的信任问题；

4.企业可手动录入职位下的人员信息； 考虑对象为：高龄员工能够进入管理系统；

5.企业在关联人员后，不知如何使用其他功能服务； 分析原因：我们的功能模块没有系统化和流程化；

二、bug问题

1.《员工培训》中的文件（word）文档上传后不能预览和查看；

2.《职位管理》中的职位报名与录用人员页，有录用的人员却查看为空； 分析原因：①用户点错；

②用户未点错，前段交互错位，跳转错；

三、骚扰问题

用户已经成为付费用户，销售人员一天还会打五六次电话，电话不是售后回访，而是推销；

访谈总结

1.产品问题：企业与员工关联的流程设计复杂繁琐，使员工进入系统困难，直接影响到系统的后期使用度；

2.我们高估了用户的忍耐性和智商；

3.产品正确的发展方向：简单&能用&好用&不错的体验

①简单：用户看起来、理解起来、使用起来简单易懂（在产品的流程、结构方面，不要有过多的不必要的信息影响和干扰用户）的产品

注:这里的追求的“简单”，是针对在用户使用过程时的感受，绝不是我们的技术实现方面所追求的简单，或者我们自己运营操作的简单省事；

②能用：有用户使用的、用户能够使用的产品；（能解决问题）

③好用：用户使用起来简单轻松，超出预期的产品；（能很好的解决问题）

④不错的体验：用户使用起来不但好用，还有一种享受在里面的产品；（爽的感觉）