货运改革知识问答目录_货运知识问答

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目 录

第一部分 基本政策

1.中国铁路为什么要进行货运组织改革？ 2.铁路总公司货运组织改革的总体思路是什么？ 3.铁路总公司货运组织改革的目标是什么？ 4.货运组织改革的重点是什么？ 5.货运组织改革的主要内容是什么？ 6.货运组织改革的政策依据有哪些？

7.铁路货物运输怎样才能从“内部生产型”转换成“市场导向型”？ 8.在货运组织改革过程中，应该从哪些方面做好政治工作保障？ 9.在货运组织改革过程中，应该从哪些方面加强纪律保障？ 10.实行“实货制”运输时，怎样完善运力保障机制？ 11.实施货运组织改革，怎样才能最大程度地方便客户？ 12.实施货运组织改革，应该如何有效配置运力？ 13.实施货运组织改革，应该如何有效吸引客源？

14.为适应货运组织改革需要，应该从哪些方面加强货运基础建设？

第二部分 基础知识

1.铁路货运的主要优点是什么？ 2.根据市场需求和运输组织方式的不同，铁路运输货物分为哪几类？ 3.什么是大宗稳定物资？ 4.什么是零散白货物资？ 5.实货是指哪些货物？ 6.什么叫客车化产品物资？

7.客车化产品物资的办理方式是什么？ 8.什么是全程物流服务？ 9.什么是门到门运输？

10.按照铁路货物运输的流程，门到门运输包括哪7个主要环节？ 11.什么是货物运输的随到随办？ 12.什么是业务办理的首问负责制？ 13.什么是两级营销机构？ 14.什么是三级营销服务网络？ 15.如何构建门到门运输管理体系？

第三部分 业务知识

1.铁路货运组织改革整合物流资源的基本原则是什么？ 2.铁路货运组织改革后划归运输业管理的业务有哪些？ 3.铁路货运组织改革后保留在非运输企业的业务有哪些？ 4.零散白货的具体包括哪些？

5.哪些按零散白货办理的货物也可按大宗稳定物资办理？

6.实货运输组织方式根据市场需求和运输组织方式不同分为哪几类？

7.实货运输组织的办理方式是什么？ 8.零散白货受理承运包括哪些？

9.铁路货运客服人员通过哪五种方式受理客户需求？ 10.货运组织改革如何简化货运办理流程？ 11.铁路运输计划的含义？ 12.运输计划实行几级编制管理？ 13.日计划的编制内容是什么？ 14.旬计划的含义？

15.旬计划编制主要内容包括哪些？ 16.月计划的含义？

17.月计划编制主要内容包括哪些？ 18.年计划的含义？ 19.日考核指标有哪些？ 20.旬考核指标有哪些？ 21.月考核指标有哪些？ 22.零散白货不包括哪些货物？

23.零散白货集货配装组织的总体要求是什么？ 24.各铁路局大宗稳定与零散白货的分类是哪些？ 25.零散白货集散站的选点原则是什么？ 26.车站如何做好零散白货承运工作？ 27.车站如何做好零散货物的集货配装？ 28.目前铁路办理零散货物的集散中心站有哪些？ 29.门到门运输的含义是什么？ 30.门到门运输的思路和目标是什么？ 31.门到发站的含义是什么？ 32.到站到门的含义是什么？ 33.什么是一条龙服务？ 34.什么是一个部门管理？ 35.什么是一个窗口受理？ 36.什么是一口价收费？ 37.什么是一张货票核收？ 38.什么是一本帐核算？ 39.什么是一套系统控制？ 40.门到门一口价的含义？

41．门到门一口价的范围？

42.门到门一口价包括哪些费用？ 43.门到门一口价中不包括哪些费用？ 44.哪些货物运输不得实行门到门一口价？ 45.接取送达费的含义？

46.接取送达计费里程及费率是怎么规定的？

47.执行门到门一口价时，对发到站的装卸费是如何规定的？ 48.执行门到门一口价时，对上门装、卸货物发生的装卸费是如何规定的？ 49.在门到门运输过程中，哪些情况装载加固材料费需按材料成本价加30%计算？ 50.仓储费如何收取？

51.哪些情况下门到门一口价中的相应费用可在到站退还收货人？

52.实行货运组织改革后规范了哪些收费项目、收费标准？

53.货运组织改革后运输收入预算范围和口径发生了哪些变化？ 54.货运组织改革后运单、货票、运费杂费收据格式有何修改？ 55.什么是货运投诉？

56.处理货运投诉的总体要求是什么？

57.货运中心（站段）货运投诉管理工作的主要职责是什么？

58.货运投拆受理、处理和回复的原则是什么？

59.客户服务中心、货运中心（站段）接到货运投拆时，应如何受理？

60.客户服务中心受理的货运投拆涉及路局管内其他部门和站段时，应如何办理？

61.客户服务中心受理的货运投拆涉及其他铁路局时，应如何办理？

62.客户服务中心受理的货运投拆涉及多个铁路局时，涉诉铁路局处理意见有争议时，应如何办理？

63.客户服务中心、货运中心（站段）根据客户投诉内容应建立哪些台帐？

64.铁路货运营销客服人员电话用语规范有哪些内容？ 65.营业窗口服务综合化的设置要求是什么？ 66.货物运输作业流程中，货运作业有哪些内容？ 67.铁路20英尺集装箱总重有什么规定？

68.除什么品类货物外，其他散堆装货物可使用通用集装箱装运？ 69.根据客户能否确定具体装车日期，铁路按哪两种方式办理承运，具体要求是什么？

70.货物重量的确定有什么规定？

71.对运输能力制约、供需关系失调、需对外协调的国联、水联等运输需求，总公司统筹协调的原则是什么？ 72.门到门运输服务的原则是什么？

73.计算货物运到期限时，门到门运输的货物有什么规定？74.货物门到门运输两端服务项目包括哪些内容？

75．接取送达运输服务方式包括哪几种？ 76．什么是“门到站”运输服务？ 77.什么是“站到门”运输服务？ 78.什么是“门到门”全程运输服务？ 79.“接取送达”业务办理方式有哪几种？ 80．货物接取送达方式有哪几种？

81．“门到站”运输服务业务流程有何要求？ 82．“站到门”运输服务业务流程有何规定？ 83．“门到门”运输服务业务流程有何规定？

84.接取送达服务作业流程是什么？

85.接取送达业务收费及费用清算要求是什么？

86．接取送达运输业务费用核收票据有何规定？

87．接取送达运输业务结算方式有何规定？ 88．接取送达业务统计分析有何要求？

89．“接取送达”运输服务应坚持的原则是什么？

90．铁路货运事故的定义是什么？

91.货物在铁路运输过程中，发生哪些情况应在当日按批编制货运记录？

92.门到站、站到门货物运输在接取送达时发生责任事故由哪个单位统计？

93.货物承运前和交付后仍在车站仓储或货物仅在车站仓储时发生的责任事故由哪个单位统计？

94.门到站货物运输在接取时发生的责任事故由哪个单位负责，事故列哪个单位责任？

95.站到门货物运输在送达时发生的责任事故由哪个单位负责，事故列哪个单位责任？

96运事故赔偿办理期限是如何规定的？ 97运事故结案期限是如何规定的？

98.发现哪些服务质量行为，要严肃处理追究单位领导责任？99.改进铁路货运办理方式的基本思路是什么？

100.铁路局纳入十八点报表和月报的新增货运营销指标是什么？ 101.为兑现运输需求，组织配空及装车安排应遵循什么原则？ 102.铁路运输收入的款项核收有什么规定? 103.铁路局货运组织运力保障考核指标有哪些？ 104.白货装车完毕后，停留时间是如何规定的？ 105.五种受理渠道的办理方式和流程是什么？

106.特殊货物（如鲜活易腐货物、军运货物）发生重车扣修时应如何处理？

107.因技术原因车站与车辆部门对倒装有异议时如何处理？ 108.重车倒装的时间是如何规定的？ 110.货物仓储费是如何规定的？

111.大宗稳定物资的办理流程是如何规定的？ 112.零散白货物资的办理流程是如何规定的？ 113.订单的含义，其主要包括哪些内容？ 114.按“实货制”运输时订单如何处理？ 115.铁路局对订单确认及信息反馈有何要求？ 116.铁路局管内运输计划的编制管理是如何规定的？ 117.月计划编制流程是如何规定的？ 118.旬计划编制流程是如何规定的？ 119.旬日历别装车方案的含义？

120.旬日历别装车方案编制的范围有哪些？ 121.旬日历别装车方案编制主要内容包括哪些？ 122.旬日历别装车方案编制流程是如何规定的？ 123.日计划编制包括哪些内容？

124.货运营销中心、运输、调度部门应定期对哪些运输指标进行统计分析，并建立台账？ 125.站段应对哪些运输指标定期进行统计分析，并建立台账？ 126.白货运输组织的原则是什么？

127.白货受理、装车、挂运的时间要求是什么？ 128.注册客户业务的受理流程是什么？

129.货运组织改革后铁路装卸作业单格式有何修改？ 130.铁路门到门运输一口价装卸收入清算凭证有哪些？

131.铁路门到门运输一口价装卸收入的统计报表有哪些？相关规定是什么？

132.铁路货运组织改革后对沿途零担货车统计有何规定？

133.日计划原则上必须兑现月、旬计划和旬日历装车方案，遇哪些特殊情况下可进行微调？

134.旬日历装车方案统计分析内容分为铁路责任和客户责任，具体内容是什么？

135.铁路局对接听服务电话有哪些要求？

136.班列方案制定的原则？ 137.班列开行应满足的基本条件？ 138.班列开行方案包括哪些内容？

139.班列应采取的运输组织方式有哪几种？ 140.开行跨局班列的原则？

141.跨局班列建议方案应包括哪些内容? 142.局管内班列开行方案由谁确定？ 143.对开行班列的装卸车站有何要求？ 144.跨局班列开行方案由谁确定？

145.铁路局对需变更取消班列开行方案时如何处理？ 146.班列营业场所应满足哪些条件？

147.班列货物承运前应做好哪些工作？

148.对班列货物重量有何要求？

149.对班列货物检查哪些内容？

150.班列运费核收要求？

151.班列制票的要求？

152.对班列货物装车站应做好哪些工作？ 153.班列装卸站的作业场所有何要求？ 154.班列场库有哪些具体要求？ 155.怎样严格场库管理制度？

第四部分 市场营销知识

一、市场营销基础知识

1.什么是市场？

2.市场的构成要素有哪些？ 3.市场营销的含义是什么？ 4.什么是现实需求？ 5.什么是潜在需求？

6.市场营销的构成要素有哪些？ 7.什么是产品? 8.什么是运输产品？ 9.什么是服务？ 10.什么是服务市场？ 11.什么是铁路运输市场？ 12.铁路运输市场的特征？ 13.铁路运输市场营销的概念？ 14.铁路运输市场营销的过程？ 15.铁路运输市场营销的特点有哪些？ 16.什么是关系营销？

17.铁路运输市场营销的观念有哪些？ 18.什么是运输需求？

19.铁路货运需求的影响因素有哪些？ 20.铁路运输生产经营的特点？ 21.铁路货运市场细分的概念？ 22.铁路货运市场细分的作用？ 23.什么是目标市场？

24.铁路货运的目标市场有哪些？ 25.什么是铁路运输价格？ 26.铁路运输价格的特点有哪些？ 27.影响铁路运输价格的因素有哪些？ 28.铁路价格策略的概念？ 29.分销渠道的定义？ 30.分销渠道的种类有哪些？ 31.什么是铁路直接分销渠道？ 32.什么是铁路间接分销渠道？ 33.什么是促销？

34.什么是铁路运输促销？ 35.铁路运输促销有哪些特点？

36.如何进行市场调查？ 37.定期调查的内容包括哪些？ 38.日常调查的主要内容包括哪些？ 39.市场分析分为几种？

40.年度市场分析包括哪些内容？ 41.阶段性市场分析的目的？ 42.日常市场分析的作用？ 43.怎样进行营销策划？

44.营销策划主要分析哪些内容？ 45.营销策划制定的原则？

46.营销策划方案从哪些方面论证？ 47.营销策划方案中存在问题时如何处理？ 48.签订运输互保协议的内容包括哪些？

49.营销策划方案实施前有关单位应做好哪些工作？ 50.营销方案策划实施后有关单位和部门应做好哪些工作？

51.对营销方案应从哪些方面进行评估？ 52.营销部门如何对客户信息实行管理？ 53.对零散白货客户应怎样进行管理？

54.路局货运营销中心的职责是什么？ 55.站段货运营销分中心的职责是什么？

56.路局货运中心（货运处）制定的考核指标包括哪些方面？

57.站段对前台营销人员重点考核的指标包括哪些？

58.站段对前台业务人员重点考核哪些指标？ 59.站段对后台业务人员考核哪些指标？

60.在建立考核激励机制的基础上应从哪几方面进行评价？

61.怎样进行市场份额评价？

62.一口价两端收入考核包括哪些方面？ 63.用综合物流服务费考核哪些内容？

64.铁路怎样将客户满意度纳入考核评价？ 65.站段要采取哪些方式加强营销力度？

第五部分 货运物流产品运输

1.什么是货运物流产品？

2.货运物流产品应侧重哪几方面设计开发？

3.货运物流产品开发应遵循的原则是什么？ 4.货运物流产品开发的项目来源有哪些？ 5.货运物流产品的开发包括哪几方面？ 6.如何进行信息的收集分析？ 7.怎样进行产品方案的申请？ 8.产品方案的论证形成？ 9.产品方案由谁审定？ 10.产品方案怎样传达宣传？ 11.怎样进行货运物流产品的实施？ 12.货运物流产品如何评估？

13.站段对物流产品开发计划怎样提报？

14.路局对提报的物流产品计划如何处理？

15.什么情况站段可临时提报货运物流产品开发申请方案？

16.怎样实现货运物流产品经营指标统计工作？ 17.货运物流产品统计内容包括哪些？

18.路局对站段实行评价性考核包括哪几项内容？ 19.对物流产品开发和实施工作中成绩显著的如何表彰？ 20.对物流产品实施后效果明显低于预期效果的如何处理？