基层便民服务工作机制_基层便民服务工作制度

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基层便民服务工作机制

1、设立村级便民服务工作站，村党支部书记（村主任）兼任站长，村组其他干部任代办员。

2、服务范围：建立与群众切身利益有关的低保五保、计划生育、户籍办理、新农合、社保、供水用电等于一体的综合服务体系。

3、服务时间：实行集中服务日制度，每周一上午召开代办员服务群众例会，集中办理各类事项。周二至周日分工排班，随时处理。

4、服务方式：

① 现场办。如水电维修、费用查询、村级证明开具等群众不出村可直接办理的事项。

② 代理办。由群众提供必备证件无需本人亲自到场办理的事项，如户籍办理、计划生育证件办理、低保五保等事项。

③ 介绍办。本人必须到场办理，村干部因事不能到场，以电话形式介绍的事项。

④ 协助办。本人必须到场且需村干部陪同办理的事项。

⑤ 全程代理服务。对老弱病残困提供全程代理服务。

5、服务拓展：

① 通过走访主动服务。党员干部每周至少到群众家庭走访1次，了解群众生产生活情况，及时向服务站反映提供帮助。

② 通过结对帮扶服务；全体党员与困难群众结成帮扶对子，帮助解决遇到的各种困难和问题。

③ 突发问题随时服务。对出现的各类突发问题，及时了解掌握，及时跟进帮助服务。

④ 公共服务。围绕群众所需所盼等民生问题，每年办几件惠民生、利长远的实事好事。如村庄道路硬化、排水设施完善等事项。