浅析“家”文化对加油站管理的启迪_浅谈加油站经营管理
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浅析“家”文化对加油站管理的启迪
中华文明五千年源远流长，其中，“家”对中国人有着特殊的意义，是构成中国社会的基本细胞，随之而生的“家”文化更是体现着中华文明的精髓，所起的作用异常广泛深远：培养亲情、稳定社会、处理矛盾、教育后代……为中华民族的世代祥和、延绵传承做出了卓越贡献。时至今日，“家”文化所蕴含的管理哲学值得企业管理者学习探索。作为国有企业典型代表的中国石化，始终致力于营造“以人为本”为原则的企业文化体系，以所属3万多座加油站为主阵地，积极推进“家”文化建设，对增强员工的归属感和满意度具有重要意义，有助于推动提升加油站的综合管理能力。
家之序：增强加油站的制度执行力
常言道：“国有国法，家有家规”。当一个家庭没了家规，就像一个国家没了法律。我国古代的家规广泛而细致，大至报效国家、小至言行举止都有具体的规定，而且家规的执行往往深入人心，认真严格。类似于中国家庭的家规，表现为制度，体现在企业管理中，应该受到高度重视。任何组织都需要制度，制度是价值观的体现，也是企业文化的一部分。制度的严谨细致和严格执行是企业有序的保障。一个有序的组织才有效率，一个有效率的组织才能发展。
中国石化油品销售企业拥有3万多座加油站、2万多个便利店、700多个营业室、500多个润滑油门店、近400多座油库，每天为客户提供2000万人次油品或非油品服务，管理基本单元点多、线长、面广，如果只是机械完成上传下达的任务指令，不去发挥自身的组织和管理职能，对企业的持续发展是极为不利的。所以，我们有必要在加油站管理中引入“家”文化中秩序管理，加油站的站长、带班长就是家庭中的“家长”，企业制定的经营管理内控制度就是家规家法，要通过增强“家长”的责任意识和管理能力，以身作责带动家庭的所有成员遵章守纪、爱岗敬业，提升对企业各项制度的理解力和执行力，实现企业经营效益提升、精细管理提质和全面发展提速的最终目标。
家之教：提升加油员的专业技术素养
在中国，“家教”受到很大的重视，关于家教的经典著作很多，其中《弟子规》、《礼记〃曲记》、《颜氏家训〃教子》等古籍中有一些内容至今仍可值得借鉴。其中有一个共同特点，就是通过细微的“礼”教育，达到“其止邪也于未形，使人日徙善远罪而不自知”的教育效果。家长把子女从自己的小家交给企业这个大家庭，他们不仅希望子女到企业做事、挣钱，还希望企业能继续给子女以良好的教育，使他们不断进步、不断发展。企业应承担起员工教育的责任,把员工当作自己的孩子一样教育栽培。
当前，企业对培训工作越来越重视，不仅对企业发展至关重要，对个人的职业生涯也有深远影响。中国石化作为行业领航者，充分意识到了这一点，逐年加大了对各层级人员的培训投入。其中，在加油站对加油员操作性技能的培训更是最基础、最直接和最有效的。自2006年起，中国石化油品销售企业连续七年组织举办33个专业和工种的竞赛比武和技能鉴定活动，先后有83.1万人次参加了岗位练兵，取
得职业资格人数达到15.4万人，占技能操作人员的69%，有力提升了加油站等一线员工的专业素养，直接增强了企业的核心竞争力。同时，致力于建立公平的竞争机制和良好的成才环境，为立志成才的员工提供展示聪明才智的机会和舞台，营造“人适其事，事适其人，人尽其才，才尽其用”的用人环境，推动了每位员工都能发挥最大潜能，成为企业的栋梁之材，实现了企业与员工共同和谐发展。
家之学：传承富有石化特色的企业文化
中国浩如烟海的词汇中，有个成语叫做“家学渊源”，体现了家学的传承与发展。中华文化以“家”为主体，可以说，家对中华文化的传承起到了不可估量的作用。很多珍贵的史实在家谱里得以记载；很多精湛的手艺靠家庭代代相传；很多思想和学问在家族的传承中发扬光大。中华的家文化特别注重积累、传承，把好的东西一代一代传下去，不断积累、不断传承，这就是为什么中华民族五千年的文明能够源远流长。企业的精髓也可以像家学一样代代相传、传承发展，形成自身独特的企业文化。
石油石化行业其实在企业文化建设方面，有着优良的传统，大庆精神、铁人精神、“比学赶帮超”乃至现阶段的“为民服务”都是宝贵的思想财富，始终引领着中国石化的广大职工以岗为家，爱岗敬业，推动企业不断向前发展。加油站就是这些文化发扬和传承的具体所在，中国石化总结出的“加油八步法”、“加油二十五不准”等等管理规范，无不是石化特色文化的外在表现，有助于规范经营行为，提高业务技能。加油站应强化“管理创造效益、细节决定成败”的观念，要求每一位员工必须从细微处做起，从站容站貌、前庭、便利店、厕所、生活区等直接与顾客接触的各个环节小事入手，关注细节，细中出精，小中见大。总之，加油站就是要利用对优秀企业文化的学习和实践，实现团结人、凝聚人和塑造人，直至加油员入耳入脑入心，逐步变成自觉行为。
家之誉：维护质优量足的品牌形象
中国人非常注重家族的声誉，获得成就，做了与家与国有益的大事就是光宗耀祖，反之，做了败坏道德、大逆不道的事就是有辱家门。所以，中国人总是谆谆教导家人要从自己身边的小事做起，养成良好的行为习惯，时刻想着光宗耀祖，光耀门楣，不要做出有辱家门的事来。在当今社会，企业和社会其实也有一种无言的契约，企业不仅要获取经营利润，还要符合社会期待，承担社会责任，建设自己的品牌。
多年来，中国石化凭借集团化运作、上中下游一体化的优势，在油品数质量、安全、营销、服务等方面具备较高的流程化、规范化和标准化管理水平，逐渐塑造起了诚信经营、规范管理的优秀品牌形象，也成为吸引和保留大量忠诚客户群体的优势所在。为继续巩固和扩大品牌优势，加油站作为中国石化最直接的对外服务窗口责无旁贷，必须继续做好抗击自然灾害和“三夏”、“三秋”及重大社会活动等特殊时期的市场保供工作，并通过开展“为民服务创先争优”、优质服务月等活动，改善服务态度，提高服务水平，注重加油站、便利店、营业室、油库、润滑油门店等经营场所统一标识的管理及维护，全力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口，逐步推出品牌油品，加强品牌营销，树立“一流品质、一流服务”的企业品牌形象。
家之暖：创建和谐美丽的心灵家园
家之所以在中国文化中占据如此重要的地位，关键就是家带给家庭成员的就代表着温暖，代表着幸福，代表着心灵可以随时回航的港湾。企业所谓的以人为本管理模式，从某种意义上来说，就是让员工找到家的感觉，产生对企业的认同感和归属感，调动起工作的积极性、主动性和创造性，推进企业经营管理水平和竞争盈利能力的提升。一个业绩突出、繁荣兴旺的家才是员工真正盼望的家，所以只要让员工真正认同企业这个家，就必然会为家的建设贡献出自己最大的力量。
在中国石化油品销售企业，加油站员工是最大的用工群体，也是企业经营效益的直接创造着，绝大多数是市场化用工，特别需要企业利用“家”文化的形式，成就他们的自我价值实现和家园荣誉感。加油站可以通过站务公开、合理化建议等形式让员工树立“班组是我家，兴家我有责”的参与意识，推行民主管理，群策群力；通过健全员工成长通道，完善薪酬机制，激励员工成长成才，提高兴家建业的热情和本领；通过持续开展客户员工“双满意”工程，吸引更多的客户认识中石化、选择中石化，更多的员工忠于中石化，奉献中石化，内外繁荣共和谐；通过为员工庆祝生日、共度传统佳节等主题聚会，浓厚家的氛围，增强情感互动；通过建立员工爱心互助平台，提倡“有事人帮我，无事我帮人”的互助精神，增强团队意识；通过组织喜闻乐见的文化体育活动，陶冶情操，培养性情，引导员工快乐工作，健康生活。相信只要最基本的管理单元加油站真的体现出“我为人人”的家文化管理真谛，必然会收获“人人建家”的真诚回报，从而实现中国石化持续和谐高效发展。
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