广东省职业技能鉴定统一试卷_职业技能鉴定统一试卷
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广东省职业技能鉴定统一试卷‘
汽车营销师四级理论知识试卷002 注意事项
1、考试时间：90分钟。’．
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择题(第1’40题，每题1分，共40分。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)
l、关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系。因此，它更注重的是
()
(Aj开发新的客户旧)维系现有客户(C)整合新老客户(D)整合所有资源
2、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概
念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括()。
(A)用户满意程度(8]经销商满意度(C)售前服务和售中服务(D)合作伙伴满意 度．
3、具有现代汽车基本特点的世界上第一辆汽车，是1885年最早于()制造，1886年 进行了专利立案。，(A)德国(B)美国(C)英国(D】曰本
4、我国国家标准G8／T3730．卜～2001对汽车分类是()
(A)轿车和货车两大类(B)商用车和乘用车两大类．
(C)客车和多用途车两大类(D】旅行车和运动车两大类，5、汽车通常由发动机、底盘t车身、电气设备四个部分组成。．其中，发动机的作用是，()
[A)将动力传给车轮．(B)使燃料燃烧而发出动力
(C)保证汽车正常行驶(D)保证汽油机点火
6、汽车的主要性能是指汽车的()等
(A)动力性、经济性i制动性、操纵稳定性、行驶的平顺性、通过性
(B)动力性、安全性、制动性、操纵稳定性、行驶的平顺性、通过性
(c)动力性、安全性、制动性、可靠性、操控性、通过性
(D)动力性：、经济性，安全性、可靠性、操控性、通过性
7、扭矩是衡量一个汽车发动机好坏的重要标准，一辆车扭矩的大小与发动机的功率()
(A)成反比(B)成正比(C)没关系(D)相同
8、汽车自动变速篇常见的有：液力自动变速器(AT)、机械无级自动变速器(CvT)、电控机 械自动变速嚣(AMT)和无级变速器。目前轿车普遍使用的是()
(A)液力自动变速器(盯)(B)机械无级自动变速器(CvT)
(C)电控机械自动变速器【AMT)(D)无级变速器
9、电控行驶平稳系统髓})是ABS和ASR两种系统功能的延伸。因此，ESP称得上是当前汽
车行驶()的最高级形式。
(A)防翻滚装置(B)防抱死装置(C)防侧倾装置【D)防滑技置
lO、电子控制刹车辅助系统Ef3A是属于安全配置中的一种，它是配合()更好地发挥在刹车方面的安全性能。、(A)ABS(B)ESP(C)EPS(D)SRS
1l、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和()的总和。
(A)行为动作(B)行为做法’(C)行为规范(D)行为流程
12、“遵纪守法’’是汽车行业从业者都应共同遵守的()。
(A)行为要求(B)行为控制(C)行为准则(D)行为管理‘
13、合同的订立要经过的两个程序是：()。
(A)谈判、让步(B)要约、承诺(c)讨价、还价(D)知己、知彼
14、劳动者享有物质帮助权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是()。
(A)劳动保护(B)社会救济(C)公费医疗(D)合作医疗
】
5、我国《反不正当竞争法》要求，拙奖式的有奖销售的最高金额不准超过()。
(A)1000元(B)3000元(C)5000元(D)10000兀
16、按《消费者权益保护法》规定，伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的，应承担()
(A)民事责任(8]行政责任(c)。刑事责任(D)侵权责任
17、市场营销管理的实质是()
(A)行政管理(B)需求管理(C)市场管理(D)目标管理
18、汽车市场营销的宏观环境通常是指()的环境因素。
(A)人口环境、科技环境(B)社会文化环境
(C)政治法律环境、经济环境(D)企业外在的、不可控制
19、()是影响汽车企业市场营销的重要内部因素
(A)经济环境(B)文化环境(C)企业环境(D)科技环境
20、消费者购买行为t,9 5个‘‘w’’1个“旷，是指：“买什么、为什么买、谁买、在哪里
什么时候买和(y。
(A)买吗(B)你买了吗(c)怎样买(D)考虑一下买
2l、组织市场的分类，是：工业用户、中问商、政府机构和(‘)、(人)批发商(8)非营利性组织(C)零售商(D)制造商
22、影响组织购买决策的组织因素，是指与购买者自身有关的因素，包括采购组织的经j
标、政策、组织结构和()等。
(A)作业程序(刚参与者个性(C)生产水平fD)技术发展
23、市场细分的要求在于：被细分的子市场的差异必须十分明确、清楚，同时()
(A)有一定的购买群体(B)细分市场必须是有效的(C)要接行为来细分市场(D)地理细分也要考虑
24、掌握市场调查是每一个汽车营销人不可或缺的基本技能。它是我们()的有效策略。
(A)了解客户、掌握需求(B】掌握竞争对手，立于不败之地’
(C)明确总部意图，做好销售(D)发现市场、开辟市场：占领市场
25、汽车市场的汽车产品概念．包括产品核心、产品形式和()三个层次。
(A)品牌服务(B)质量服务(C)产品服务(D)产品培训
26i汽车产品营销特点之一是技术性要求高，具体是：()。
(A)受国家经济政策，宏观调控，国昂经济发展的影响·
f．
(B)受市场前景不明，消费者观望影响
(C)由于资金投入大，占地面积多
【D)它集机械、电子等高新技术于一身的产品
27、汽车企业竞争者可以分为四个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、()、潜在竞争
者。
CA)替代品竞争者(8)愿望竞争者．(C一般竞争者(D)．产品形式竞争者
28、竞争者的最终目标当然是(一)但是每个公司对此的重视程度不同，具体的战略目 标有多种多样，如获利能力、市场占有率、现金流量、成本降低、技术领先、．服务领先等。
每个企业有不同的侧重点和舀标组合。
(A)追逐利润(B)追逐销量(C)追逐名誉(D)追逐品牌～
29、．一家4s店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中，业务部门包
括()。
C A)新车销售、配件销售、汽车维修、售后服务（B)市场拓羼、营销计划(c)人事管理、财务管理（D)客户服务、CRM管理
30、营销控削的主要内容有战略控制基年度计划控制、()等。
(A)财务控制(B）利润控制（C）广告控制（D）宣传控制
31、．即时扭矩自动全时4轮驱动技术TOD，可以根据()状况获需要的动力
(A)驾驶员操作(B)发动机【C)气候和道路’(D)．天气
32、安全气囊可以说是汽车最重要的。()部件。
(A)主动安全性（B)被动安全性（c)防损坏性（D）生命安全、33、制动防抱死系统ABS的作用是保证车辆制动时不发生车轮抱死拖滑、失去()等不
安全的工况，提高汽车的操纵稳定性和安全性。
’(A)前进动力_（B)制动能力（c)转向能力。一（D）；减速能力、34、电子转向助力(EPS）系统能显著改善汽车动态性性能和动态性能，提高行驶中（），减小环境污染。
(A)驾驶员的舒适性和安全性（B）车辆的平稳性
(c)车辆的通过性（D）辆的安全性
35、涡轮增压又称废气涡轮增压 ；它是利用（）j 排出的废气压力去推动一台涡轮，再由
涡轮带动一台压气机来提高进气压力，增加气缸的进气量。
（A）气缸（B）排气管 _(c）发动机。-(D_)进气管。．
36、()是驱动防滑系统的简称，其作用是防止汽车起步、加速过程中驱动轮打滑。特
别是防止汽车在非对称路面或转弯；对驱动轮空转，并将滑移率控制在10%-20％范围内。
(A)ASR(8)ARS(C)EBD（D)SRA37、下面不属于汽车故障电脑检测仪的主要功能的是（）
(A)电控系统解码和清码--．（B）提供即时故障维修资料；：-
(c)终端元件测试(D)检测前进急起动造成的车轮打滑．．
38、汽车的销售员要塑造自己良好的社交形象，就要信守互惠原则、平等原则、信用原则、()、发展原则。
(A)赞美原则(B)公平原则(C)公正原则（D）相容原则
39、按照汽车贷款业务流程，客户选定车后，销售人员要与其签订．《消费贷款车辆销售合同》，并收取客户订进货()
(A)全款（B）税费（C）保险费．(D）首期
40、一般汽车保险投保程序是()，、。
(A)备齐单证，选择险种、填投保单、保费核定、缴纳保费、(B选择保险公司，确 定购买险种，办理相关手续，（C)备齐必要的单证，向保险公司申请，．
(D)委托4s店申请、向保险公司投保．保费算总账，签发单证
