工行运城盐湖支行青年文明号申报材料_工行网上申请信用贷款
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青春之歌 ——工行运城盐湖支行
工行运城盐湖支行位于运城市河东街159号，现有员工14人。特殊的地理位置和同业愈演愈烈的竟争形势，注定了它在夹缝中求生存的命运。同时也成为工商银行对外服务和展示形象的一个重要窗口。
从2005年4月28日成立到现在短短近四年的时间，盐湖支行从一个不见经传的小所发展为一个多功能金融网点，先后荣获2005年运城分行特殊贡献先进单位；2006年山西省分行巾帼文明示范岗、运城分行行风评议先进单位，同年荣获运城市妇联“巾帼文明岗”；2008年城区网点经营绩效第一名、山西省分行先进集体。这是一个年轻的集体，因为年轻，她勇立潮头，锐意进取，实现了社会效益、经济效益的同步增长。截止2009年一季度，存款余额18000万元、中间业务收入84万元、黄金4765克，理财5000万元。
“青年文明号”是群众性精神文明建设的重要形势，也是加强职业道德和创建文明行业的重要手段。今天，在成绩和荣誉面前，我们不是满足现状，而是倍感肩上责任的重大，在各级领导的高度重视与关怀指导下，在分行团委、支行团支部的大力支持和帮助下，积极投身争创市级“青年文明号”
1的活动中，制定了争创计划和有效的督查制度，大胆创新，努力攀登新高峰。
一、优化结构，创新服务，展现工行文明窗口
现代储蓄的本质是服务，谁赢得了服务，谁就拥有主动权。我们从晨训制度、仪表、文明用语入手，在坐姿、站姿、行姿、语调、眼神、手势处起步；从业务记载标准化到业务办理的准、快、好；从掌握基础业务理论、基本技能到营销层出不穷的新业务、新产品；从让给客户一个座位到送给客户一杯水；从为客户提供各项业务的咨询到个体商贩存、转、汇一条龙服务；从与客户交朋友到关心重点客户资金流向和消费意向；从芦兵娟多次退还客户长款到董晓蝶费尽周折找到遗失存折的主人。针对周边商户较多的情况，推出了长期兑换零钞、残钞的服务；针对临近行署十院老人较多的情况，推出了电话银行、上门服务、预约服务等业务。品牌是企业的生命，品牌就是自己的特色，只有突出特色，才能形成品牌，盐湖支行以“人无我有，人有我新，人新我优，人优我专”的理念，用全方位的优质服务和全新的管理理念，形成了自己的特色。今天盐湖支行的服务不仅得到了行内外人士的广泛认可和赞誉，赢得了市场赢得了客户，也为他们带来了可观无尽的效应。
二、以人为本，教育优先，培养盐湖团队精神
追求利润最大化，是关系到商业银行的生存和发展，要达到这个目标做为服务主体的人，起着决定性的因素。盐湖支行始终把提高员工的综合素质、发挥其主管能动性、创造性、放在战略的高度上常抓不懈。
强化职业道德培养团队精神
树立高尚的职业道德是深化服务意识的内在要求。盐湖支行是个年轻的集体，新形势要求不仅有过硬的业务技能、文化水平，更重要的是不能放松学习教育。一方面，该行以敬业爱岗教育作为新员工的入行第一课，以廉洁奉公作为职业道德重要的一环，时时从思想上为所有的员工敲响警钟。另一方面，深入员工生活，关心了解员工的思想动态。同时把学习商业银行经营管理和业务工作进行学习交流。极大地提高了员工的思想政治水平和业务服务水平。
坚持岗位练兵提高业务技能
全员从业务理论到实际操作都进行了培训，根据年轻人多，业务发展快的特点，邀请点钞能手、珠算能手、等为员工讲解每项业务的要领，以争当“青年岗位能手”为动力，采取业务培训，练兵测试的方法，坚持每季进行技能比赛，并制定练功活动计划。学习特殊语言 拓展服务领域
繁华的商业区，进进出出的人形形色色，繁杂的储户群体给员工提出了新的要求，他们聘请了哑语和英语教师，利用业余时间学些简单、实用、标准的会话基础知识，并且边学边用，以实际工作来检验学到的东西。使员工与聋哑人、外地人交流减少了服务障碍，拓展了服务领域。受到了人们的赞许，吸引大量的特殊客户。
三、铜墙铁壁，以章为准，落实盐湖内控管理
为使盐湖支行经营安全、有效、稳健的运行，根据自身特点，他们坚持从严管理的制度，防止事故发生。
1、制定了《员工管理条理》将效益工资与业务量、工作目标量、服务质量、劳动纪律、卫生环境等进行综合考核，拉开分配档次，奖罚有理有据，极大的调动了员工的工作积极性，为客户担供“准、快、好”的服务。
2、支行365天无休息日，支行严格根据防范制度条规，严格执行，条条不放松，并作为日常工作要求制度上墙，人人抬头可见，把安全防范作为各项工作的首要任务。设立各项安全防范责任人，并用业余时间模似防火、防抢、防盗、防诈骗演习，将安全意识渗透到员工的思想深处。
两年的风雨，两年的历程，培育出盐湖支行全体员工不懈努力，不断创新的奋斗精神，他们相信自己能做得更好，辛勤的耕耘终会收获金色的秋天。
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