如何解决无偿献血招募的瓶颈问题_浅谈无偿献血者招募
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如何解决天水地区无偿献血招募的瓶颈问题及解决措施
天水市中心血站体采科
刘向阳
[摘要]目的招募无偿献血者以满足临床用血及其临床对成分血的需求，杜绝有偿献血，实现临床用血及其成分用血的全部无偿化，保证医院患者用血的安全性。方法：1.在机关、企事业单位、大中专院校、部队进行无偿献血宣传。
2、让无偿献血者做义务宣传员。
3、广播、电视、报纸以图文并茂的方式让大众了解无偿献血的意义。
4、用电话或短信的方式对参加过无偿献血个人和群体表示感谢，并鼓励和动员再次献血。
5、在厂矿、大专院校成立无偿献血志愿者队伍，对无偿献血的宣传有极大的推动作用。结果：通过以上方法，经过近十年的努力，我市无偿献血达到100%，完全杜绝了有偿献血，杜绝了经血传播的传染病，解决了无偿献血难的问题。结论：只要集思广益，多想办法，认真策划，加强宣传，实现无偿献血100%是可以实现的。但是，无偿献血是个长期而艰巨的任务。随着医学科技的进步，成分血用量增加，加之国家取缔义务献血的政策下发，许多单位不再配合血站的无偿献血工作，同时农村合作医疗的兴起，临床用血量明显增加，无偿献血出现瓶颈问题，如何另辟蹊径，满足临床用血需求，解决无偿献血招募的顺利进行，是一个有待探讨的问题。[关键词] 无偿献血
招募阻碍
利害因素
自上世纪90年代，河南艾滋病村事件在全国引起轰动后，1995年国家卫生部紧急下发了“关于加强血液管理的通知”，各地县级医院及规模和设施不规范的相关血站得到整顿，取缔了医院私自采血的行为。国家投入大量的人力、物力加强血站建设，我站从1999年10月建站以来，从2000年的无偿献血的6人次，发展到现在年采9吨的无偿献血量，无偿献血达到年采20000多人次。其间从社会对无偿献血的不理解和误解，到接受和支持，其间有成绩也有经验教训。现就在无偿献血招募过程中遇到的问题、阻碍因素和现阶段遭遇到的瓶颈问题，进行分析，以利于今后的工作。1.无偿献血的有利因素
1.1无偿献血初期，国家颁布了《献血法》，政府大力支持，由政府发文实行义务献血，各单位下派指标，并给以适当的奖励，如：献血假、补助等。并将无偿献血完成情况作为年终考核的指标。大大的提高了无偿献血的工作力度，顺利完成了由有偿献血向无偿献血的过渡。
1.2无偿献血通过大力宣传和推广逐渐得到社会的认可，尤其是无偿献血政策性推广，无偿献血无偿用血制度让临床上需要用血的患者得到了实惠。同时，和医保报销不冲突，献一次血，报销两次，在一定程度上增加了无偿献血群体。
1.3部队、学校里的青年人容易接受新生事物，为无偿献血的宣传起到了推动作用；厂矿工人、自由职业者等对无偿献血的认知比较单一，认为健康时献血作为储存，在家人和本人住院需要用血时可以减轻经济负担，利于治病。不管何种原因，这都是推动无偿献血的主要原因。
1.4通过多年的观察和总结，文化程度越高的人群，接受新生事物的能力越强，对无偿献血的认知也更容易接受。我市最早自愿参加无偿献血的小团体是师范学校的6位人民教师和医院的医务工作者。所以，在大中专院校中推广无偿献血，首先动员老师发动学生，言传身教能起到事半功倍的效果。
1.5在多次参加无偿献血者中组建了一支志愿者队伍，我站在市政府的大力支持下，多次对无偿献血先进个人和单位进行了表彰、奖励，并在这支队伍中率先动
员和招募无偿机采血小板捐献者，取得一定的成效。曾一度使无偿机采血小板满足了临床每年呈15%的增长速度。他们是无偿献血队伍中的活跃分子，是我们的生力军，他们用自己的亲身经历和感受进行宣传和动员，更能引起社会群体的共鸣。
2.影响无偿献血的不利因素
2.1公民义务献血制度已于1998年10月1日起废止。无偿献血现阶段国家采取完全自愿无偿献血，政府完成了协助各地血站由有偿献血向自愿无偿献血的过渡，不再以政府行政行为进行约束。这对于多数行政机关、企事业单位来说，对完成政府下达的义务献血指标难以完成解除了负担，各单位由对无偿献血的新鲜感发展为厌烦和无奈。对对职工下发任务难以长期执行下去而对无偿献血工作产生排斥。
2.2长期以来，招募者过分依赖政府行政命令和文件督促各行政企事业单位组织参加无偿献血，墨守成规，没有新意。
2.3无偿献血招募回访制度还需完善。我站虽然采取了无偿献血奖励制度和使用移动、电信采供血服务软件，化验结果24h后以短信方式回馈献血者，但软件升级滞后，信息咨询人员业务不熟练，给献血者不能明确清晰的说明情况，使部分献血者和化验结果异常者得不到及时反馈。其中初次无偿献血的个体过度关注自己的化验结果和献血后的感受，如得不得及时满意的答复，令献血者荣誉感、积极性受挫，影响二次献血。
2.4工作人员情绪的不稳定性 献血车上的工作人员常年在外，夏热冬冷，非常辛苦。长时间的工作和不良的工作状态，给献血者的心理造成不良的影响，如果遇到献血反应、一次穿刺不成功或穿刺部位的血肿，恐惧、疼痛和工作人员的漫不
经心，是导致无偿献血者流失的决定性因素。
2.5无偿献血的宣传缺少多样性 宣传单一，我们只有简单的宣传单和宣传册，宣传片常年累月无变化，对于机采血小板也无具体的图片、视频，无直观性，让献血员无法真正感受机采血小板的过程，更无法直接接受。3.需要解决的问题和办法
3.1解放思想，开拓进取。招募者要解除依赖心理，转换工作方法和思路，加强个人修养和素质，多了解市场营销。以一个市场营销员的角度去招募无偿献血单位和个人，熟悉并掌握无偿献血相关的法律、法规、政策等，并对无偿献血的专业知识烂熟于心，抓住被招募者的心理，用贴切的言语，诚恳的态度和无可挑剔的专业知识信服于我们，那么我们的招募就会有一个良好的开始。
3.2解除各被招募单位的排斥心理 多年来，我市较大的厂矿、大专院校及部队有限，工业发展缓慢，农村人口用血量大的特点，反复要求他们年年献血确实免为其难，常常是去年刚献完血今年又要献血，令他们不胜其烦。对于大专院校、较大的厂矿和部队，可考虑提前预约制度，平时依靠流动采血车、献血屋和一些小的单位满足临床用血，当淡季来临，（夏天7-8月、国庆、春节等）需要备血时，再请他们援助。我们可用自身的资源，在3.8妇女节、五一劳动节、重阳节等节日，派有经验、表达能力强的专业技术人员在宣传无偿献血的同时做妇女保健、四季养生以及如何预防传染病等知识讲座，产生互惠互利的生物链，为我们的无偿献血工作提供有力的保障。
3.3加强硬件设施，扩大无偿献血宣传
在大的商场、中心广场、车站、机场等现有的广告视频，宣传无偿献血；同时派人在人群聚集的地方，利用节假日免费给市民测血型，动员无偿献血志愿者从旁做义务宣传员。印发具有感染力强的图
文并茂的台历、宣传册等让广大的市民了解献血的流程、献血前、中、后的注意事项及他们感兴趣的血液知识，并制作精美的带有中心血站温馨提示和热线电话的礼品袋，以及带有血型的纪念章，让无偿献血深入到每一个人心目中去。3.4提高工作人员的服务理念，加强业务知识和提高专业技能，广告说的好，要靠事实说话。扎实的专业知识和过硬的技术水平才是让献血者信服的法宝。加强无偿献血信息反馈，提高服务理念。每年更新移动公司采供血服务软件，让每一位无偿献血者能及时得到自己献血后的追踪信息及温馨的慰问和感谢，荣誉感和爱心共存，增加献血意识。
3.5缩短外采工作人员的工作时间，实行换班制，长时间的工作，难免导致工作疲沓和松懈，在冬季和酷夏季节，实行换班制度，缩短工作时间，既不影响采血量，工作人员也不会觉得时间太长，从而增加工作效率。并在各乡镇设立献血点，培训专业护士和大夫，配置专用设施，扩大采血范围。
3.6．加强无偿机采成分血献血员的招募，无偿机采成分血的招募是难上加难，但是我们应该转换思路，把原来的采血为主改为以人为本。提前给我们准备招募的多次参加过无偿献血的积极分子、活跃者发祝福短信，机采成分血的献血小贴士；并且通过彩信把我们的工作实况直接发送给他们，把我们的良好的工作环境、热情的工作态度和认真细致的精神风貌提前传送给他们，使我们的被招募对象对我们的机采成分血从陌生到熟悉再到接受，不仅自己来而且还动员周围的亲戚朋友都来加入到无偿机采成分血的队伍中来；不要急于求成，这是一个需要理解、接受、参与和动员的过程。和对方取得信任和好感后，再动员招募献血者收到过不少的收获。
6.2动员无偿献血志愿者中的活跃者和热情参与者到血站参观我们的工作流程、工作环境，并派相关有经验的工作人员全程讲解，解除恐惧心理，了解捐献机采成分血的基本常识，接受并认可我们的工作。
6.3通过和部队、大中专院校举办联谊会，进行机采成分血知识竞赛，军人、学生都是年轻人，意气风发，有活力有朝气，容易接受新生事物，有较强的社会责任感和参与意识，乐于奉献。我们可以组织学生代表和士兵代表到血站现场参观体验机采血小板的全过程，了解相关的基本知识，从而主动、自愿的加入到机采血小板的队伍中来[1]。
7、建全稀有血型和机采血小板的档案管理，通过患者和献血者互动，让他们感觉到自身价值和善举对病患的重要性。加强招募科、体采科、机采科的专业及礼仪培训，充实相关工作人员的法律、法规知识，血站采血护士标准操作规程及机采成分血相关知识。利用招募、宣传、采血一体化的综合管理，更好提供优质、高效的采血服务。
8、我站将率先参加无偿献血、无偿机采血小板的市委领导、上级主管领导及本站职工，将其采血、机采过程拍成图片，在我站献血知识专刊上发表，受获非浅。只有通过亲身体验，才能感受献血者的心理，从献血者的角度出发，宣传无偿献血，才更能打动无偿献血者，起到率先垂范的带头作用。
参考文献：
1、饶彩霞、邢益森 无偿机采血小板的招募方法及其存在的问题 海南医学2010年第21卷第18期。
