文明班组申报材料_文明班组申报材料

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文明班组推荐材料

~管理班全班有九名员工，都是清一色的娘子军，平均年龄四十岁左右。该班组以热情的服务、爱岗敬业的精神迎接来自全国各地来巨化创业的大学生们，尽心尽职做好后勤服务工作，营造舒适、整洁、安全、文明的居住环境。下面汇报2013年~班组在文明创建方面的总结。

一、加强思想政治教育，确保员工队伍稳定。积极开展形势任务教育，结合工作实际讨论分析，引导组员认清形势、统一思想，增强工作的信心。在日常工作中，注意职工的学习教育，利用班组会等机会学习公司会议精神、理论知识，学习岗位操作技能，努力提高自已思想政治觉悟，理论文化水平，及业务操作技能。

二、强化安全管理，完善班组各项管理制度。班组结合“百日安全竞赛”、“安康杯”、安全月以及签订安全生产责任书等专项活动，切实落实安全责任，狠抓安全管理。积极开展安全活动，组织突发性事件应急预案演练，熟练消防器材的正确操作方法，提高应急处置能力。利用宣传橱窗、黑板报等平台向住户宣传防火、防盗、防爆、防触电等生活中必要的安全知识，以此确保安全稳定，使住户住得满意，住得安心。

三、认真学习业务知识，提高职工岗位技能。班组以提高员工素质为目的，开展了一系列形式多样、内容丰富的业务达标活动，坚持每月一次的岗位练兵。值班员必须熟记每一位住户的姓名与房号，确保在第一时间为住户提供快捷而周到的服务。保洁岗位必须做到包干区窗明几净，地面无痰迹、无灰尘，公共部位无蜘蛛网等保洁事项。同时还组织开展与住户共同维护公寓居住环境为目的的“比比谁的卫生做得好”的劳动竞赛活动，在竞赛中让组员们分享在工作中取得的经验，提高了自身劳动效力和劳动技巧。

四、亮点工作

1、为方便与住户的沟通，该班组在住户中创建了QQ群，有100多名住户加入QQ群，借助QQ群这个平台，向住户传递各类通知、快递以及服务宣传、好人好事、维修申报等等，QQ群让管理人员和住户感受最为便捷的是相互之间的沟通联系即时。此外，住户们也深切地感到创建QQ群感觉有了归属感，更有单身住户拍手叫好的是在群里能认识更多的住户，解决单身问题。9月8日，由管理人员和群成员共同发起，组织20余名住户开展了一次包饺子活动，此次活动主要为单身青年提供交流的平台，在活动中拉近彼此间的距离。

2、“双学”对标工作成标杆。一季度，~班组“双学”在公司范围内接受检查率先成为内部标杆，受到了好评与肯定。在“双学”对标工作中，推出了“服务之星”、“住户之星”，通过管理看板展示服务创新、互动平台、温馨提示、生活指南、共建园地等栏目，将日常的服务活动、管理状态展示给住户，以及分享住户的生活趣事等等。单点课、KYT活动等管理工具在班组广泛应用，为提高员工技能、服务创优、安全意识等有积极作用。通过住户满意调查测评了解住户的所思所想，不断提升服务与管理水平。

3、向润智学校孩子献爱心

班组成员工作中不仅团结互助展现积极的精神风貌，工作之余她们还参与公益活动到润智学校看望智障儿童，为孩子们包饺子，给他们送去图书、玩具等物品，让孩子们感受社会的温暖。

我们的服务理念是：“让我们的服务对象微笑，让住户满意。”~班组在完善班组日常工作的基础上，不断提升自身的业务素质，在探索中进取，在改进和完善中进步，努力学习先进，为构建和谐班组，争创文明班组而共同努力。

二0一三年十一月十五日