组织行为学作业管理技能训练_组织行为学作业答案三

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管理技能训练一

你是城区一家大型呼叫中心的行政经理。你的工作包括面试申请者、解释工作性质和组织简短的工作技能测试。

呼叫中心的员工的工作职责：坐在电脑屏幕前负责回复电话和解释数家公司的产品。员工必须回复每个电话、弄清所咨询的产品、打开包含所有信息的界面，只要有可能还要促成销售或者将销售延伸到其他产品。从事这一工作的员工必须口齿伶俐、能够使用电脑。

有一天，你面试和聘用了一位新员工莎拉。她通过了简单的测试，包括使用电脑和回复电话。因此你让她下周一上班。

上班两周后，莎拉将导盲犬带来上班。原来尽管莎拉多少能够看见一点，但从法律上讲她是个盲人，她决定步行不再搭乘巴士。而呼叫台的设计职能容下一个人，无法装下那只大狗。

莎拉要求：公司为她的狗提供一个特别的空间。

其他员工提出：对于一只狗坐在工作台下感到不安。

问题

1、你的决定是什么？你的决定理由是什么？（你会因为莎拉没有报告视力情况而解雇她吗？你会因为莎拉的狗妨碍其他员工而解雇她吗？你会给她提供一个较大的独立空间让她的狗有地方呆而不妨碍别人吗？）

2、你还能想到其他的解决办法吗？

管理技能训练二

1、你们的小组成员的多元化情况如何？请使用具体的项目进行描述。（家庭背景、经济情况、学习情况、职业规划、兴趣爱好、生活习惯等）

2、你们准备如何应对这种多元化而保证你们小组能够顺利合作？