Elearning 实施“五重合力”—如何在企业内更有效地推动elearing实施_企业民族团结实施方案
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E-learning 实施“五重合力”—如何在企业内更有效地推动e-learing实施
作者：连云驰发布日期：2008-3-11
服务于企业培训的e-learning，作为企业信息化的重要手段，也是服务企业战略的企业知识管理和学习型组织建设的重要工具。通过e化手段，企业不再是单纯的培训，而是更高效、经济地培养人才和进行企业的知识管理。
电影《天下无贼》中，葛优有句名言：“21世纪最重要的是什么？人才。”面对日益激烈的市场变化和竞争，企业始终要面对的是：团队是否有能力胜任困难的局面。正因为如此，保持和培养优秀的员工队伍，就成为企业发展的重要环节。
有个现代“童话”来讲述微软的人才观——地球将要毁灭，上帝对比尔说：“因为你是首富，所以我允许你离开地球到另一个星球去生活，但你只能带走一样东西，那是什么？”比尔说：“我将带走我公司里最优秀的20个人！” 我们不能妄自评论这则故事的真实性，但无可否认微软对人才的重视。微软公司的人力资源观是三个字母“ＡＤＫ”：Ａ——吸引最好的人；Ｄ——发展最好的人；Ｋ——保留最好的人。也就是我们HR常说的选人、育人、留人。任何企业都面临“铁打的营盘流水的兵”的现实，人才无疑是现代企业决胜市场的关键。
我们在吸引、稳定、激励员工的同时，更重要应从战略高度来思考人才培养和企业知识的积累与传承。服务于企业培训的e-learning，作为企业信息化的重要手段，也是服务企业战略的企业知识管理和学习型组织建设的重要工具。通过e化手段，企业不再是单纯的培训，而是更高效、经济地培养人才和进行企业的知识管理。
当我们与已经实施e-learning企业的培训经理沟通时，最常听到的是e-learning难推动，在与实施e-learning企业的部门经理沟通时，最常听到的是e-learning没效果。那么承担了更高效、经济地培养人才和进行企业的知识管理重任的e-learning，在实施过程中出了什么问题呢？
五个角度看企业关注e-learning什么？
在企业内有效地推动e-learning实施离不开人，即与企业e-learning实施息息相关的干系人。包括企业高管、HR经理、业务部门经理、企业IT人员和企业员工本人。我们先从他们在企业的人力资源领域所关注角度的不同，来看一看各自具体关心的是什么？
企业高管关注点：
v如何实现企业的战略发展目标？
v如何让企业的人力资源与企业发展目标相匹配？
v如何将员工培训与实现企业战略相结合？
v如何有效地控制企业的人力成本包括培训成本？
HR经理关注点：
v如何体现培训部门在企业发展中的价值？
v如何有效及时地开展员工的培训需求，设计、实施和评估培训?
v如何协调好与业务部门的关系，有效地解决工学矛盾问题？
v如何根据企业发展的岗位要求建立系统的培训资源（课程体系、讲师库、学习材料）？
v如何利用高效的信息系统和工具来方便地组织员工培训?
部门经理关注点：
v如何实现企业的年度业绩考核要求？
v如何让部门的人力资源胜任业务成长目标？
v如何将员工培训有效地与业务发展相结合？
v如何将培训和绩效考核有效结合 ?
v如何让培训达到效果又不影响业务发展？
企业员工关注点：
v如何通过培训提高自己在组织中的竞争力？
v如何获得系统性、有计划的培训？
v如何能用尽量少的时间参加培训、并获得高效的结果?
v如何有效地将培训所得的知识变为技能？
企业IT部门关注点：
v如何体现信息化建设在企业发展中的价值？
v如何有一个高效的培训信息化系统帮助企业成长？
v如何有一个稳定的信息化系统，而不给自己添太多麻烦？
我们看到，企业高管更关注于如何实现企业的战略发展目标；HR经理更关注于如何体现培训部门在企业发展中的价值；部门经理更关注于如何实现企业的年度业绩考核要求；企业员工更关注于如何提高自己在组织中的竞争力；企业IT部门更关注于如何体现信息化建设在企业发展中的价值。
在各自关注的问题中，e-learning只是各自思考的问题中的一小部分（即图形中的那一小块交集），在这个过程中，没有谁关心e-learning是什么，而只关心e-learning能做什么，能带来什么？
五重合力实施好企业e-learning
企业中执行某一工作，只有通过不同干系人的推动，形成合力推动才能实现目标。e-learning同样需要从企业中不同干系人不同的关注点出发，让不同思维角度的干系人认可e-learning，才能充分发挥e-learning带给企业的价值。
动力
一、高层管理者的源动力
企业e-learning的实施过程一定要得到高层管理者的支持，并应使其成为推动e-learning实施的源动力。要做到以上这点，就要让企业的高层管理者认识到：知识经济的出现使公司迫切需要不断更新员工的技能，以应对新的机遇、新的竞争对手和新的技术。
为了满足市场上的顾客不断变化的需求，企业会要求所有层次的员工培养更广泛、更深入和更熟练的技能。同时，企业将不断评估员工的当前技能，用不断变化的经营需要来衡量这些技能，并提供培训和学习的机会来缩小技能和需要的差距。
同时，企业作为一个系统，需要将企业中的个人思考集中起来，将经验积累起来，从过去的错误中学习，从过去的经验中领悟，形成规范，提高决策和解决问题的能力，以应对日益复杂的环境。
作为企业希望达到的目标是：学习速度〉发展速度〉危机发生速度。
在这里我们看到了这样一个路线图，简单的培训——>知识管理——>学习型组织构建。
例如：某机械师，对复杂设备具有非常专业的操控能力，他的这手绝活并不是每个员工所具备的，企业为了更快发展业务，就要求该员工将其技术传授给其他人。如果他将技能传给徒弟，就是传统意义的师傅带徒弟；如果他走上讲台，将技能总结成教材并传给学生，学生还能传给更多的人，就是培训；如果他将技能形成电子化互动教案，并积累在企业的e-learning系统内，即便他离职了，其技能还留在了企业，成为企业知识传承的一部分，就是知识管理。
作为企业的高层管理者，首先关注的是如何实现企业的战略发展目标？在此基础上是如何让企业的人力资源与企业发展目标相匹配？如何有效地控制企业的人力成本包括培训成本？ e-learning的解决方案很好解决了企业知识积累与传承的问题，也较好的解决了企业培训成本的问题。同时，尝试让员工在教室、在工作场所、在家中学习的新方法，也培养了员工终身学习能力，提升了员工对企业的忠诚度。e-learning带给高层管理者的价值
l提高生产力
l节约开支
l提高员工忠诚度
动力
二、培训部门的推动力
如何体现培训部门在企业发展中的价值？作为企业知识传递的关键部门，培训部最重要的工作任务就是：将企业的隐性知识显性化，然后进行组织传播。即建立与企业关键经营战略相关联的持续学习的课程体系。开发内含于工作的，能满足关键业务要求，并能改进工作绩效的学习活动方 案。然后利用培训手段对同质岗位进行复制传播。
早期的麦当劳也象其它快餐店一样，不得不高薪聘请优秀厨师制作汉堡，但是快餐业的竞争使得厨师的薪水不断攀高，人员也就不断流动，汉堡的口味也随之变化。面对这种不稳定的局面，创业者潜心研究，制定出标准的汉堡配方和流程，通过复制，使得麦当劳成为第一家不使用高级厨师而用小时工就能制作出统一美味的快餐店，它的人员成本快速降低，食品标准却标准稳定，很快在美国同类快餐店的竞争中获得优势而迅速扩张，并成功走向世界。
将企业的关键技能，从关键人身上剥离，成为组织的核心统一技能，全面提高了企业的竞争力。作为企业的培训部门就要具备这样的能力，将企业的隐性知识显性化，然后进行组织传播。
信息技术的出现，使这一过程事半功倍。信息系统“以不变应万变”，同时，不同的技能完全保留在了“系统记忆”中，基于信息技术的培训，更便捷、更统一，降低了学习成本。
e-learning带给培训主管的价值
l有效积累培训资源体系（课程体系、讲师库、学习材料）
l及时地开展员工的培训需求调研，设计、实施和培训评估
l有效地解决工学矛盾问题
动力
三、业务部门的执行力
对于企业的业务部门，最重要的是执行和完成企业整体战略目标中分解到部门的各项任务。因此对于业务部门而言一支具备战斗力、执行力的团队非常重要。业务部门对人才培养的要求也更为迫切，而且对于团队中每个员工将企业的“显性知识内在化”需求更为强烈。
“显性知识内在化”就是将企业经过梳理的知识再经过综合学习和训练应用后转化为员工个体的内在能力，转化为员工的本能和习惯，最终实现知识的有效应用。
长期以来，教育的形式一直是一位培训师站在20-30个学员面前，讲授或激昂或乏味的课程。因为培训常常远离员工的岗位而进行，所以培训部门来负责这一过程。现在，“显性知识内在化”这一过程，要求企业的培训更符合其战略发展目标，并需要应用更多的技术化的手段来辅助完成课程学习，同时也需要员工的学习与岗位的实践更紧密的结合。因此，是时候要求业务部门的管理者会同培训部门一起来负责学习的过程，并对结果负责。
同时业务部门也享受这一结果带给业务发展的益处。因为团队成长是帮助部门完成任务的人才保障。e-learning带给业务部门的价值
l有效地开展基于岗位的培训
l提升员工的岗位工作能力，为完成部门绩效做出贡献
l有效地降低了人员离岗培训的机会成本
动力
四、企业员工的学习力
e-learning作为一种自主学习方式，考验着学习者的主动学习能力。同时e-learning也是一种分享学习的方式，考验着学习者的互动分享能力。在e-learning这种方式下，企业员工将是最大的获益者，自主选择学习方式和学习内容，让学习变得可以重复、可以有选择。时间上的宽裕性和时空上的自由度让学习变得更为有效。
e-learning带给企业员工的价值
l通过培训更有效地胜任岗位工作，提升个人职业竞争力
l随需而动的学习内容和学习方式，改变了学习习惯，可以更主动的学习
l有效地降低了面授学习旅途劳顿的时间损失成本
动力
五、信息化部门支持力
没有信息化部门的支持，要成功实施一个电子化学习项目根本不可能。在项目实施过程中，没有技术背景的培训部门，一定需要有信息化背景的技术部门对供应商提供的e-learning技术解决方案进行把关。e-learning带给信息化部门的价值
l体现信息化部门推动企业变革成长的力量
l以更丰富手段帮助员工提升岗位工作能力，为完成企业目标做出贡献
l有效降低了信息化部门工作负荷
在中国企业中推广和应用e-learning是一个较为漫长的过程。因为各个企业的网络应用水平参差不齐，而且更确切地说，即便在同一企业中每个学员的网络应用水平也是参差不齐，而且在e-learning学习的过程中还需要学习（即学习e-learning平台和课件的操作方法），哪怕这小小的过程都需要学员的时间去认知。所以推动e-learning项目任重道远。
因此在企业中实施e-learning需要获得各方的支持，引导各层级的干系人能够主动认知和领会e-learning项目的价值影响，才能有效激发五重合力，更好地在企业中实施e-learning。
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