铁路售票员考试标准和程序_铁路售票员考试题库

2020-02-27 其他范文下载本文

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售票员一日岗位作业程序和标准考试（答案）

姓名：

得分：

一、售票员一日岗位作业程序，《接班作业程序》都有哪些？

答：

1、按时出勤，不迟到，按规定着装，佩戴标志

2、检查设备状况，开监控、安装碳带、票卷

3、预售票准备

4、核对交接账簿，清点钱款、设备检查核对进入售票程序。

二、暂停售票离开窗口时都有哪些要求？答：暂时离开窗口，必须按“暂停键”，锁闭钱柜，将“暂停售票”牌放在醒目处。出去时间较长时退出售票程序并告知用户。

三、售票员到银行存款都有哪些要求？

答：售票员就近银行存款。出行前报告专职存款金额、时间，每次存款不超过9000元，路途中带手机并将110设置为快捷键，返回时报告到岗时间。因售票作业无法存款及超过9000元时及时向上级报告，按上级指示处理。

四、优质服务，文明用语、礼貌待客内容是什么？

答：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语和普通话，做到微笑服务，自然大方，亲切和蔼。及时准确解答问讯，主动帮助旅客解决困难，无不良反映。

五、六字售票法的具体内容是什么？

答：一问：问清旅客乘车日期、车次、到发站、席别、票种、张数。二输：输入旅客乘车日期、车次、选择发到站（异地乘车站）、票种、数量及席别。三收：收取相关证件确认证件有效性。唱报车票票价，认真清点确认无假钞，唱报所收旅客购票款额，并根据计算机找零显示，点清找零款。四做：打印车票。五核：核对票面信息，发现废票时应加盖作废标志。六交：将证件、车票、发票及余款交给旅客，同时唱报车票到发站、张数、席别、找零。

六、售票员一日岗位作业程序和标准中《班中作业程》序都有哪些？

答：

1、售票执行问、输、收、做、核、交“六字”售票法。

2、票据交接：认真核对票号、在签收单上签字、记账、入库。

3、优质服务：文明用语、礼貌待客。

4、正确使用防火、防抢、防盗设备。

5、清理理职场环境：先上后下、先左后右、先面上后死角。

6、翻阅文件电报、规章制度掌握，业务知识，对车站的公告及时张贴。

7、暂停售票：离开窗口。

8、信息上报：信息及时反馈。

9、网络安全：使用售票微机及网络。

10、结账：联网车站统一时间结账。