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2009届电子商务专业毕业论文

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分析电子商务物流与供应链管理

前言

由于电子商务的飞速发展，近年来，全球物流方兴未艾。与此同时，电子商务向物流业提出了新的挑战。首先，由于通过互联网的客户可以直接面对销售商获得个性化服务，所以传统的物流渠道必须进行企业组织重组，消除不必要的流通环节，增加网络经济所要求的物流运行机构。其次，网上交易的“零距离”很难被带入流通领域，物流始终是电子商务的瓶颈问题之一。在网上交易日趋火爆的今天，知识密集型,可信息化产品的网上交易日益扩展，这些已经数字化的产品，如书报，软件等，其物流系统在信息业迅速发展中将逐渐与网络系统重合并最终被后者取代。但对于多数产品和服务来说，仍然要通过由商品实体化的流通渠道，如何实现用户网上购物后，迅速组织物流，满足电子商务环境下用户的购物需求，是新兴物流业正在逐步探索的问题。

物流作为电子商务发展的重大瓶颈问题之一，一引起了全世界的广泛重视。在美国，Amazon公司曾以个性化的服务，快捷的交易过程以及高质量的物流配送而著称。但一个时期由于其业务量的增长过快，交易中的物流环节以节节告急。企业自建配送中心并投入大量员工，这对一个产品范围和销售市场都不断扩张的网上商店来说，绝非是根本解决物流问题的有效途径。由此看来，如何建立现代物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易相对接，以适应电子商务的需求，已成为当前开展电子商务企业及机构不可回避的焦点问题。

关键词：电子商务 物流模式 供应链管理 第三方物流

目录

第一章 电子商务的物流 第一节 物流概述

第二节 电子商务的物流模式 第三节 第三方物流 第四节 物流联盟

第二章 电子商务中的供应链管理

第一节 供应链管理概述 第二节 电子商务与供应链管理

第三章 电子商务环境下的供应链管理策略 第一节 快速反应 第二节 有效客户反应 第三节 电子订货系统 第四节 协同商务

第四章 供应链管理与物流管理的联系与区别第一章 电子商务的物流 第一节 物流概述

物流是经历了一个漫长的发展历程且还在不断发展创新的领域。尽管物流概念已被广泛使用，但是，目前还没有公认的权威定义。这里采用的定义是我国2001年7月开始实行《物流术语国家标准》中的定义：物流是物品从供应地向接收地的实物流动过程，根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施有机结合。随着社会分工的深化和商品生产及交换的发展，特别是电子商务的产生于发展，物流的概念将得到不断地创新和完善。

第二节 电子商务下的物流模式 1.物流模式概述

开展电子商务的企业有多种可供选择的物流模式，而各种物流模式之间有着必然的联系，可以归纳为：1 实体物流，也是主要的物流模式，包括自营物流和第三方物流，是物流的基础与核心。这两种物流模式是其他物流模式的基础，可以独立存在。2 虚拟物流，即概念物流，也称新型物流，包括电子物流，绿色物流和敏捷物流，这些物流不能独立存在，他们相互“渗透”并依附于实体物流，并对实体物流有辅助作用，能够改善实体物流的机能。3组合物流，也叫延伸物流、综合物流，包括第四方物流、物流联盟和国际物流，这些都是实体物流和虚拟物流的“化学”组合体，可改善实体物流的运行效率，代表整个供应链的核心竞争力。

企业在选择物流模式时，首先是在实体物流模式中选择，然后根据情况选择不同的虚拟物流模式，最后在组合物流模式中进行选择。根据调查，目前企业采用最多的物流模式分别为企业自营物流、第三方物流和物流联盟。

对于电子商务企业来说，企业物流模式的选择至关重要。对于不同的企业来说，不同的物流模式体现这不同的收益方式，因此，怎样选择合理、高效的物流模式来配合自身的发展是企业要考虑的重点问题。

第三节 第三方物流 1 第三方物流概念

第三方物流又称外包物流或合同物流，他已签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，如从简单的存储、运输等单位活动到全面的物流服务，包括物流活动的协调、管理，最优物流方案的设计、建立，物流全程的信息搜集、管理等。第三方物流提供者是为外部客户管理、控制和提供物流作业服务的公司，它们并不在物流供应链中占有一席之地，而是扮演第三方的角色，通过提供一整套物流活动来服务于供应链。

第三方物流是随着物流发展而发展的，是物流专业化的重要形式。第三方物流的发展过程度体现着一个国家物流业的整体发展水平。

2第三方物流的优劣势

现代物流理论认为，现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最低的综合成本满足顾客的需求。第三方物流企业所追求的最高境界应高体现为对所面对的可控制资源与可利用。企112业利用专业的第三方物流服务，能够获得如下利益：

1增强核心能力 2降低物流成本 3提高服务水平。

第三方物流确实能给企业带来多方面的利益，但这并不意味这第三方物流是所有企业的最佳选择，事实上，它也不可避免地存在以下不足。

（1）第三方物流尚未成熟。比如，物流公司缺乏专业物流人才来设计、评估物流系统，物流企业的服务质量有所欠缺或者物流合同不规范。

（2）存在客户管理的风险，主要表现为： 1企业与客户的关系被削弱 2客户信息泄露风险

（3）对物流活动的控制能力减弱。物流外包意味着企业要放弃这部分的直接控制权，企业对物流给我环节的控制能力明显减弱。

第四节 物流联盟物流联盟的概述

物流联盟是制造业、销售业、物流企业基于正式的协议而建立的一种物流合作关系，合作企业之间汇集、交换或统一资源以谋取共同利益。也就是说，物流联盟是为了比单独从事物流活动取得更好的效果，企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互长、要素双向或多向流动的中间组织。

狭义的物流联盟存在于非物流企业之间，广义的物流联盟包括第三方物流。这里是广义的物流联盟。

物流联盟的建立组建物流联盟的方式。物流联盟可以通过很多方式组建，主要分为纵向一体化方式横向一体化方式以及混合模式三种。

2要建立物流联盟，最重要的是在物流企业内部建立物流信息系统。对于物理联盟来说，物流信息化是其关键，如EDI、GPS、EFT等技术在物流业务中广泛应用。对于物理技术信息要在各物流企业、生产企业和商业企业之间共享等。与此同时物流企业还依托电子商务的大环境，采用网络化的计算机技术，现代化的硬件设备、软件系统，以及先进的管理手段，严格地、守信用地按用户的订货要求进行分类、整理、分工、配送等工作，将货物定时、定点、定量的交给用户。其次，物流联盟伙伴的选择是建立物流联盟的基础和关键环节。目前普遍采用的选择标准是“3C”原则，即兼容性、能力和承诺。

事实上，物流企业可以根据以下步骤选择联盟对象：一是在对本企业资源、生产能力和市场潜力等方面的优势与劣势进行认真分析的基础上制定企业长远的战略目标。二是根据本企业的战略目标，寻找在技术市场等方面与能力与本企业互补的合作伙伴为联盟对象。三是对潜在的合作伙伴进行评估，主要是明晰被选企业对本企业的联盟意向能否积极回应，被选企业在实现目标等方面是否与本企业相匹配，联盟后能否在最大限度内实现协同效应。

第二章 电子商务中的供应链管理

第一节 供应链管理概述

横向一体化形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。由于相邻节点企业表现出一种需求与供应地关系，把所有相邻企业依次连接起来便形成了供应链。这条链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使连接上的所有企业都获得收益，产生了供应链管理这一新的经营与运作模式。供应链与供应链管理的概念

1985年迈克尔.波特在其所著的《竞争优势》一书中提出了供应链管理概念。供应链是围绕核心企业，对物流、信息流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成了中间产品及终极产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、零售商、最终用户连成的一个链状结构。供应链是社会化大生产的产物，是最重要的流通组织形式。它以市场组织化程度高、规模化经营为优势，有机地连接生产和消费，对产品的生产和流通有着直接的导向作用。

供应链管理是指人们在认识和掌握供应链各环节的内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中的各环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行合理控制，以期达到最佳组合，发挥最大效率，迅速以最小成本为客户创造最大价值的过程。2〕供应链管理的基本思想和内容 1 系统概念 2 共同目标

3主动积极的管理 4采取新型的企业关系 5开发核心竞争能力

供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。供应连管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以internet/intranet/extranet为依托，围绕供应生产作业、物流、满足需求来实施的。供应链管理的目标在于提高用户的服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。

第二节 电子商务与供应链管理

电子商务的发展必然要求引入供应链管理思想，用供应链管理来保证电子

商务的顺利运作，另一方面，电子商务的商务运作模式和新型信息技术又深深地影响了供应链管理。电子商务与供应 链管理是互相促进的关系。

电子商务与供应链管理的关系

供应链管理涉及的领域是多方面的，有产品、生产、财务、营销、策略流程、支持服务、人力资源等。通过电子商务的应用，供应链中的节点企业能够更好地实现112信息共享，加强供应链整合的力度，为供应链增值。因此，供应链管理与电子商务不是互不相干的两个概念，而是一种相扑相成的关系。电子商务已经对传统系统供应链系统造成了冲击。电子商务的发展改变了企业供应链管理获得竞争优势的方式。

第三章 电子商务环境下的供应链管理策略

电子商务环境下的供应链管理的理念是以顾客为中心，依据顾客的实际需求和对顾客未来需求的预测来拉动产品和服务。基于这种思想，产生了许多现代化的供应链管理策略。如： 第一节 快速反应

快速反应时美国纺织与服装行业发展起来的一项管理策略，目的是减少从原料供应点到产品销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度的提高供应链的运作效率。QR已经被广泛当作一种市场策略，它强调商品和信息的双向流动，将供应链上的成员有效维系在一起，提供柔性制造，快速对需求变化做出反应。

第二节 有效客户反应

有效客户反映是1992年从美国的食品杂货业发展起来的，以满足顾客需求和最大限度降低物流过程的费用为原则，及时做出准确反应，使提物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

第三节 电子订货系统

电子订货系统，是将批发、零售商发生的订货数据即刻通过电子计算机通信网络将资料传送给总公司、商品供应商的系统，可以处理从新商品资料的说明到会计结算等所有商品交易过程中的业务。

EOS具有以下特点：

（1）商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息；（2）POS与EOS高度结合，提供高质量的信息；（3）满足零售商和供应商之间的信息传递（4）通过网络传输信息订货（5）信息传递及时、准确

（6）是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售商和单个供应商之间的系统。

第四节 协同商务

协同商务的概念：本书采用Gartner Group的定义：协同商务是将具有共同商业利的合作伙伴整合起来，对整个商业周期中的信息进行共享，实现不断增长的客户的需求，同时也提高企业本身的获利能力，通过对各个合作伙伴的竞争优势进行整合，共同创造和获取最大的商业价值。

就协同商务而言，企业信息化建设的目的不仅是管理企业内部的资源，而且是建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业的信息化管理系统中，实现信息的高效共享和业务的一系列连接。“协同”有两层含义：一是企业内部资源的协同，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同；二是企业内部资源的协同，即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同。

协同商务的核心内容包括：以Internet为技术平台，创建新的企业商业模式并整合现有的商业模式；以商务流程和业务流程再造为手段，系统化重构和改善企业的组织结构，提高企业经营绩效。3 以供应链管理和客户关系管理为手段，重新定义和延伸制造商、供应商 和客户的关系，实现企业延伸，建立牢固的商业链，提高顾客对企业的忠诚度。4 以商务流程和业务流程的整合为手段，实现对企业内部资源和内部资源的一体化运作，将企业对价值链的关注 由内部价值链扩展到外部价值链。

第四章 电子商务下的物流与供应链管理

供应链管理与物流管理的联系与区别：

物流管理是指在社会再生产过程中，根据社会物流实体流动的一般规律，应用管理的一般原理与科学的方法，对物流进行的计划、组织、指挥、协调与控制的活动过程。供应链过程是指对供应链中的物流、信息流、资金流、业务流以及贸易关系等进行计划、组织、协调和控制的一体化管理过程。

1供应链管理与物流管理的联系

供应链管理是系统管理、制造管理等管理思想的相互融合的产物，是物流管理内部一体化向外部一体化发展过程中产生的一种管理思想，源于物流管却高于物流管理。

（1）供应链管理是供应链管理的一个子集或子系统。物流管理是对货物从起源地到消费地的流动和储存进行计划和控制的过程，它包括了内向、外向和内部、外部的流动，物流回收，以及原材料、产成品的流动等。供应链管理的对象涵盖了产品从产地到消费者传递过程中的所有活动，连接了所有的供应链成员。从这个意义上讲，物流管理是供应链管理的一种执行职能。显然，物流管理与供应链管理所涉及的管理范畴有很大不同，物流管理至少供应链管理的一个子集或子系统。

（2）物流管理是供应链管理的核心内容。物流贯穿整个供应链，是供应链的载体、具体形态或表现形式，它衔接供应链上的各个企业，是企业相互合作的纽带。没有物流供应链中不敢生产的产品的使用价值就无法实现，价值链也就失去了存在的价值。因此，物流管理是供应链管理体系的重要组成部分。供应链管理与物流管理的区别（1）存在基础和模式的不同。

任何单位企业或供应链，只要存在物的流动，就存在物流管理，而供应链管理必须以供112应链的战略导向为前提，以信任和承诺为基础。物流管理主要以企业内部物流管理和企业间接口物流管理这两种形式出现，主要表现为一种智能化的管理模式；供应链管理则以流程管理为表现形式，是对多个企业构成的流程进行管理，是一种流出啊的价值链管理模式。

（2）导向目标不同。物流管理的目标是以最低的成本提供最优质的物流服务。对于不存在供应链管理的环境，物流管理在单个企业战略目标下实现物流管理目标；对于存在供应链的环境，物流管理是指供应链的管理，以供应链目标为指导，实现企业内部物流和接口物流的同步优化。供应链管理是以供应链为导向，目标是提升客户价值和客户的满意度，获取供应链整体竞争优势。

（3）层次管理不同。物流管理对运输、配送、流通加工及相关信息等进行协调与管理，属于运作层次的管理；供应链管理聚焦于关键流程的战略管理。这些关键流程跨越供应链上所有成员企业及其内部的传统业务功能。供应链管理站在战略层次的高度设计、整合与重构关键业务流程，并作出各种战略决策。

（4）管理手段不同。物流管理是以现代化信息技术为支撑，通过行政指令或指导，运用战术决策和计划来协调和管理物流功能；供应链管理则以信任和承诺为基础，以基本运营为纽带，以合同与协议为手段，运用现代化的信息技术，通过流程化管理，实现信息共享、风险共担和利益共存。

综上所述，管理供应与供应链管理在存在基础、管理目标、导向目标、管理层次以及管理手段等方面都存在较大的差别，但从管理范畴与内容上来说，物流管理是供应链管理的一个子系统或子集，同时也是供应链管理的核心和内容。

参考文献 《电子商务管理视角》 帅青红

《电子商务物流管理》 陈修齐

《电子商务与物流》 燕春容 上海财经大学出版社

谢辞112附录