沃尔玛案例分析_沃尔玛的案例分析

沃尔玛案例分析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“沃尔玛的案例分析”。

第一节课：小城镇包围大城市

1.农村包围城市避开了与大零售商的竞争。

2.扩张以总部为核心，逐步向四周扩散，布点成面。

3.信息沟通及时灵活，广告效益明显（店面经常出现在人们眼前），商品配送快捷（飞机选址：开店不仅仅服务于这个城市更重要的是宣传沃尔玛吸引流动人口）。

4.选址考虑因素：人口密度和分布，交通流向及便利性，销售动态及竞争饱和度，店面的可见度，发展潜力。

学习：

A． 消费者流量分析（考虑流动人口）

B． 商圈分析：充分了解顾客的流动路线和购物习惯后选择开店地址，开店地址不等于几何上的圆心要通过顾客流来确定。特点：超大性，交叉性，复合性。

C． 交通成本分析：考虑配货所需要的成本做法：网点之间的距离不能太大，以保障后勤补给和统一管理。

D． 竞争对手分析：向对手学习，奉行吸取精华的拿来主义。

第二节课：从小商品做起来的大企业

1.清楚自己的目标

2.主营商店的特点：销售量大，周转速度快，购买频率高，与消费者密切联系

3.根据不同的地区和店面形式制定不同的产品组合策略

4.店面形式：山姆会员店，社区店，折扣商店，购物广场

5.开架自选：把商品全部展示在货架上

6.转换花样为小店聚敛人气

7.善于从细微处洞察商机，以创新的思维经销商品

8.时刻树立危机意识

9.信念：只要商店能够提供最全的商品和最好的服务，顾客就会蜂拥而至

10.让顾客享受多项特殊服务：如免费停车，送货上门，专业人士的指导购买等 学习：

A． 眼睛要盯着顾客而不是竞争对手

B． 毫厘不弃

C． 薄利多销，天天平价，始终如一

D． 关注穷人的购买力

E． 不能只能提供廉价的商品

F． 细分市场：针对不同目标的消费者采取不同的经营方式，分别占领高中低档消费市场

第三节课：天天平价

1.为顾客挖掘更多的利益并将它转让给顾客

2.想尽一切办法从进货渠道，分销方式以及营销费用，行政开支等各方面节省资金

3.为顾客节约一美元，就会为商家自己多赚一美元

4.节约成本的五大策略：用机器人代替人力，利用信息系统减少控制成本，准确选址降低

固定成本，压缩广告投入，进行低成本和高效率的特色管理

学什么：你有进行低价策略的实力么？

A.进货成本控制法：中央采购制，直接从生产企业统一进货，在固定的时间结算

B.物流成本控制法：建立快捷的信息反馈系统和高效的物流管理系统，不仅大大降低了存

货量，而且大大加快了资金周转速度

C.营销成本控制法：90%的商品从生产厂商直接进货，35%以上的商品时沃尔玛的自有品

牌，其分成本降至总销售额的3%以下

D.广告成本控制法：打做平价商品的“实物广告”，广告费用仅相当于同行的1/3

第四节课：顾客永远是对的，把顾客当作老板的服务策略

1.零售企业要在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品时不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务

2.沃尔玛将“顾客第一”作为它的经营信条，凡事均以此信条为出发点，处处考虑顾客的需求和利益，最终赢得了顾客的青睐和忠诚

3.信条：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行

4.四个原则：百分之二百满意原则；日落原则；三米微笑原则；无条件退款原则

5.宁可要回一件不满意的商品，也不愿意失去一个不满意的顾客

学习：

A． 将顾客放在心上，不断了解顾客的需求，设身处地的为顾客着想，最大限度的为顾客提

供方便

B． 笑对你的“上帝”

C． 诚实经营

第五节课：严格的择偶标准：沃尔玛的采购策略

1.采购程序：评价供应商，洽谈采购业务，产销一体化，2.和供应商成为伙伴关系，共同进退

学习：

A． 规模化采购

B． 降低采购成本，保证采购渠道的畅通和透明，杜绝暗箱操作

C． 控制供应商，和供应商建立纵向一体化的合作关系，控制上游企业，调动上游企业的资

源

第六节课：沃尔玛的畅通物流

1.物流配送是实行经营不可缺少的重要组成部分

2.沃尔玛配送中心的流程：沃尔玛自有车队先把商品运到配送中心，经过核对采购计划，进行程序化的检验后，直接将货物放到货架的不同位置。当商店提出要货计划后，电脑系统立即将所需求的货物从存放货架上查出，并打出印有商店代号的标签。整箱包装的商品直接从货架上运往传送带，零散的商品由工人取出后送上传动带。商店所需要的各种商品聚在一起，自动运到汽车装卸口，然后装车送货

3.沃尔玛的六种配送中心：“干货”配送中心；食品配送中心；山姆会员商店配送中心；

服装配送中心；进口商品配送中心；退货配送中心

4.配送中心的作业方式：一端为装货月台，另一端为卸货月台；交叉配送；800名员工24

小时倒班装卸搬运配送；商品在配送中心停留不超过48小时

5.沃尔玛配送中心的三种作用：批发，零售，仓储

6.采购方式：从厂商到货架

7.保证天天平价的原因：进货成本较低；商品周转速度快

8.沃尔玛物流应用的信息技术：射频技术；便捷式数据终端设备；物流条形码

学习：

A． 重视物流成本控制

B． 严格限制供应链长度

C． 同厂商合作

第七节课：越简单越好：沃尔玛的组织结构和管理风格

1.建立有形的庞大销售帝国，同时避免复杂的组织结构；保持简单的管理运作体系，推行

扁平化管理

2.沃尔玛的节俭风格

学习：

A． 模块化组织

B． 无限制沟通

C． 缩短管理链条

第八节课：沟通无限：沃尔玛的信息共享策略

1.坚信员工创造企业价值，信息就是力量

2.构建信息系统时的特征：无限沟通理念下的意志统一；科学谨慎的推进新信息技术应用；

建立完善的信息系统配套设施；推进信息共享，提高信息的利用效率

3.沃尔玛使用卫星通信系统的好处：帮助沃尔玛树立良好的市场形象；方便顾客购物取物；

便于配送中心追踪购买行为，维持适当的库存

4.沃尔玛并不盲目引进新技术，而是采取了科学谨慎的态度。它的一个系统从试验到全面

应用相隔差不多10年，其风险意识很强

5.沃尔玛将其信息共享策略用到了极致，它不仅让内部员工分享有价值的信息，而且与供

应商分享信息，大大提高了信息的利用率

学习：

A． 树立无限沟通的理念

B． 将信息管理上升打战略管理的高度

C． 分享信息

第九节课：沃尔玛的文化推进策略

1.沃尔玛的三项基本信仰：尊重个人；服务顾客；追求卓越

2.沃尔玛十分重视企业文化的作用，充分发挥了企业文化对形成企业良好机制的促进和保

障作用，增强了企业的凝聚力和战斗力

3.传播过程避免教条主义

4.留住员工就是传承企业文化（留人措施：尊重员工，培训员工，激励员工）

5.员工在进入新的工作环境时，最重要的事先让他们与管理人员建立稳定和谐的关系，而不是向他们灌输过多的技术信息

6．选准文化载体，传递企业文化精髓

7.传播企业文化的工作重点集中在以下五个基本原则：准备充裕的存货，正确定价，显示价值，微笑收款，教导下属

8.坚守本顿维尔小镇，细化企业管理过程

学习：

A． 坚持简单原则

B． 逐级提升企业文化

C． 将企业文化上升为企业战略，融入公司运营的方方面面

D． 沃尔玛创建企业文化五步曲：提出一种理念；将理念提炼成企业口号；将口号传达给企

业员工和社会；使企业的运营情况与口号达到长期一致；将口号上升为企业的经营理念，一贯坚持，最终形成企业文化

第十节课：让员工做主人

1． 提出“我们的员工与众不同”的口号，尊重个人，认为每个员工都很重要，无论在什么

岗位上都能表现出众

2． 沃尔玛将员工视为“合伙人”启动了三项计划：利润分享计划，员工持股计划，损耗奖

励计划

3． 善待为你创造价值的员工

学习：

A． 平等对待员工，赢得员工对公司的忠诚

B． 增强员工的工作能力

C． 善于分权和授权