监控室工作管理规范_监控室管理规范

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总经办工作管理规范

（一）监控室

监控室是企业日常管理的核心之一，监控室的工作职能分为三部分：第一、负责企业的安全保卫工作，包括消防、盗窃等；第二、监控商场工作人员是否有违纪、违规现象；第三做好对设备的维护及环境卫生工作。

工作要求：

监控室属于企业的高层直属部门，由于监控室内涉及企业内部很多机密性的东西，因此对于监控室从业人员有极高的要求。监控室工作人员必须有较强的责任心和使命感，头脑清晰，反应灵敏，心思缜密，处事快、果断、不推委。第一、必须有团结协作精神，不得搞小团体，破坏工作环境；第二、所有从事监控室工作的人员在工作期限内，无特殊原因，不得擅自离岗、调岗，离岗或者调岗之前必须打出书面申请，经公司研究同意之后才可调岗或者调离；第三、所有监控室人员必须签订岗位履职承诺书。

职务特点：

企业内部监控室属企业高层直属部门，监控室工作人员在企业内只对总经理、副总经理、总经办负直接责任，其他部门包括防损、设备、商管等等，监控室不负直接责任。从另一角度来说，企业内部只有总经理、副总经理和总经办有权力直接调遣监控室人员，其余人员无任何权力要求监控室人员从事或者协从某项工作，包括进入监控室、查看监控录像等等。在遇到问题时，监控室应第一时间报给总经办；出现安全事故时，第一时间通知商场消防安全人员，先处理事故；

然后马上通知总经理和总经办。

监控室从业人员能力要求：

监控室人员必须认真学习，熟练掌握《双监报警指导规范》与《火灾报警指导规范》，并对监控室日常工作流程及岗位职责融会贯通，要求做到对监控室内所有的硬件、软件设施了若指掌，比如每个摄像头能够看到的区域范围及对应区域，人员跟踪等等。

监控室需建立的各项书面记录：

出入监控室人员登记，包括时间、人物、事项

日常监控记录

交接班记录

商场内违规、违纪现象记录

设备故障排查、更换、养护记录

硬件设备清洁记录

监控人员出入监控室记录，注明时间、人员、事由

监控室上班时间：

企业监控室必须保证一天24小时不断岗，监控室从业人员请假必须提前24小时告知总经办。

监控员岗位职责：

1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。

2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。

3）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。

4）爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。

5）一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。

6）严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。

7）当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。

8）接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。

9）严格执行保密制度，做好保密工作。