淘宝可用性分析与评估报告（整理）_可用性分析与评估报告
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淘宝网网站
可用性分析与评估报告
编写：__张旭____
2014年6月10日
©山东理工大学计算机学院
《人机交互》实验报告
淘宝网网站可用性分析与评估报告
一、网站分析评估 [淘宝网网站简介] 基本说明：
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网的客户群为网络客户
网站的栏目设计分析；
首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。
登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且登陆账号时：新浪微博、邮箱帐号，手机号等应直接登录。
安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影响网站的下载速度。购物框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。
在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣 物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。进入【我的淘宝】购物框没有提示购物类别（例：宝贝购物还是店铺搜所）。
淘宝首页内容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，网站的产品列表【商品服务分类】 应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：
用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息
实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:
《人机交互》实验报告
网站的布局设计分析；
布局合理，有序，整体化好。页面简洁
淘宝网的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。
网站的色彩运用分析；
色彩鲜明，引人注目，有与众不同的色彩，色彩的色调和所表达的内容气氛相适合，给人温馨的感觉。色彩搭配好，底色柔和，配上深色文字，读起来自然，流畅。
网站的字体运用分析
文字太多，已转移浏览者的注意力。文字颜色适合，字体和整个界面融为一体，合理设置页面边框，行间距使web界面产生丰富的变化的外观和感觉。
网站的图片和动画运用分析；
淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。
网站的总体特色；
淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则：
1）、统一原则：淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息；
2）、主次原则：把握主次，突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；
网站的导航设计；
一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。
《人机交互》实验报告
比如注册流程提示信息，用户操作提示，按钮位置、访问出错提示，帮助中心设置，用户提交意见设置等等都在日趋优化。
二、问卷调查
1、计划与准备
问卷调查与用户测试同时进行，用户在进行完测试之后立即填写调查问卷，因为这时用户回忆起访问网站时的体验会比较容易。
2、调查问卷的设计
问卷调查与用户测试同时进行，用户在完成测试任务后即可填写调查问卷，约需要花费10分钟的时间完成问卷，调查问卷如下：
《人机交互》实验报告
淘宝网站可用性调查问卷
（1）您的专业是：
口 理工科
口 文科
口 其他（2）您上网的频率是：
口 天天上网
口 经常上网
口 偶尔上网
口 基本不怎么上网
（3）您已经有多长时间的上网经验了？
口 1年以内 口 1—3年 口 3—5年 口 5年以上（4）您经常通过何种方式上网？
口 校园网
口 宽带
口 拨号上网
口 网吧上网（5）您是通过哪些终端上网的呢?（可多选）
口 移动电子设备（手机）
口 家庭电脑
口 平板电脑
口 其他（6）您以前是否访问过我们的网站？
口 未访问过
口 访问过
（7）您平时是否用过其他网站购物过？
口 是
口 不是
如果您点了“是”请继续作第8题，否则请做第9题。（8）您经常用哪些网站购物过？
口 京东 口 当当 口 淘宝
口 亚马逊 口 其他（9）您电脑的浏览器有哪些？（可多选）
口 IE浏览器 口 谷歌浏览器 口 火狐浏览器 口 QQ浏览器 口 360浏览器
口 其他 __________________________________________________________（10）您是否对浏览器上的工具框特别熟悉？
口 是
口 否
如果您点了“是”请继续作下一题，否则请跳过11题。（11）您在自己的浏览器上是否有安装快速工具框的习惯？
口 是
口 否
（12）您觉得这个网站购物好用吗？
口 很好用 口 好用 口 一般 口 不好用 口 难用（13）您对网站的购物速度满意吗？
口 很满意
口 不行
口 一般
口 不给力
口 极差（14）您觉得网站的美工设计是否能吸引您的兴趣？
口 能
口 一般
口 不能
口 不确定（15）您觉得网站提供的购物功能是否能满足您的需求？
口 能
口 一般
口 不能
口 不确定
《人机交互》实验报告
（16）您觉得是否容易找到网站提供的提示信息及帮助信息？
口 很容易
口 容易
口 一般
口 不容易
口 非常不容易（17）您经常购物哪些方面的内容？（可多选）
口 网页
口 图片
口 视频
口 资讯
口 地图
口词典
口 更多
口 其他
（18）您觉得哪些购物功能使您觉得满意？（可多选）
口 网页
口 图片
口 视频
口 资讯
口 地图
口词典
口 更多
口 其他（19）您觉得哪些功能需要改进的？（可多选）
口 网页
口 图片
口 视频
口 资讯
口 地图
口词典
口 更多
口 其他（20）您觉得哪些功能使您觉得不满意？（可多选）
口 网页
口 图片
口 视频
口 资讯
口 地图
口词典
口 更多
口 其他（21）本网站吸引你的有哪些内容？（可多选）
口 强大的购物功能
口 布局的新颖
口 背景图片
口 服务比较好
口 基本没有吸引之处（22）您对网页的满意程度：
口 很满意
口 满意
口 一般
口 不满意
（23）您对网站的总体满意程度：
口 很满意
口 满意
口 一般
口 很不满意
（24）您是否觉得在购物过程中有什么不方便的地方？如果有的话，请帮忙写出一点您觉得不是很好的地方？
（25）您觉得本网站在哪些方面需要改过的？相比您用过的其他网站购物，您觉得还存在哪些方面的不足呢？
《人机交互》实验报告
3、调查问卷的相关分析
第1，2，3题根据用户的专业知识背景，上网的程度均会影响到用户处理测试任务的能力，所以设置了三题来了解用户的基本情况。不同的用户有其对上网的特别要求，有特殊的上网习惯，可能所涉及到的上网内容也不径相同，因此上网的需求也各有不同。作为我们要尽可能的满足不同用户的需求。
第4，5题根据用户上网情况进一步了解用户的上网方式，了解用户用哪些途径上网的，当今世界发展迅速，上网的途径并不仅仅局限于电脑上网，如今还可以通过手机，平板电脑，电视等进行上网。这些设备的性能不径相同，因此发展各个方面的兼容问题也是犹为重要的。作为一个网站的策划商兼容问题是必须首先考虑的，因为这直接影响到用户群体。兼容性越好的网站被人们接受的可能性也越好。
第6—9题了解用户对于网站购物的认识和使用情况。用户的认知能力真接影响到访问网站的频率，一般用户依赖一个网站后便会经常的进行访问，考虑到这一点，我们了解用户经常使用哪些网站购物进行购物，这不仅对于我们进行分析和比较有很大的帮助，也不时为我们提出了挑战要求改变与创进。当然用户所使用的浏览器也直接影响到的访问的质量，因此浏览器也要一并了解，这样方能理清用户的喜好和特点。
第10，11题对于高级用户而言，所提出的是工具框的使用情况，工具框作为插件存在，是一个快速的进行打开和购物网站的快捷通道，高级用户一般会安装此类工具框方便用户访问。我们在安装某些软件时也会放入这些工具模块供用户选择是否安装，这样做有利用方便用户进行购物信息，提高了访问本网站的频率。
12题之后便是对本网站的具体的分析了，网站的浏览速度是影响用户体验的一个很重要的因素，相同页面在访问速度较快时所需的下载时间就会少，用户的等待时间也会缩短。单个页面的下载时间在10秒之内是用户感到页面下载较快的范围，如果在10秒和20秒之间，用户会等待，但是如果超过了50秒而又无相应提示的话，用户就会产生挫折感，对网站的印象就会打折扣，对网站的满意度就会受到影响，因此设置了13题。同样的购物速度也直接影响着网站购物的好坏。速度越快越容易被人所青睐。
用户经常访问的内容反蚋了用户的关键兴趣所在，同时也反映了站点最吸引用户的内容是哪些。如果用户经常访问的内容与用户认为做的好的内容一致的话，则可从一定程度上说明用户对站在可用性方面的满意程度，如果用户经常访问的内容与用户认为做得好的内容相差较多，则说明需要继续提高站点的可用性。因此设置了一些对网站提出建议的问题。所以设置24，25题是为了更详细，更具体了解用户的访问过程中对他们影响较大的可用性问题有哪些，在站点改进时可针对这些具体问题进行更改，力求好的方面做的更好，不足之处多多改进，以用户为中心不断的增进服务质量，方便用户。
4、问卷调查的实施
问卷调查与用户测试同时进行，用户在测试完后进行填写问卷，这样能够最大程度反应用户的真实想法，制作了39份问卷，给宿舍成员进行填写。
5、调查结果分析
《人机交互》实验报告
由于人员的局限性和条件的约束，只选取网站内容的满意度为做结果分析。如图9所示，用户满意度最高的是背景美工，和购物功能，占到85%以上，而容易使用占到90%，由于文字的颜色过于的淡所心只占了60%，栏目的设置与菜单的显示过于的简单有的功能要在主菜单的附属菜单中寻找所以只占70%。提示信息相比较其他网站的确有点强大，字的检索能力也很强，所以占80%。
图9 网站内容评估分析柱状图
