平台服务标准_平台入驻商家服务标准

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为了加强监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本服务标准。

监控室管理制度：

一、行为准则

1、监控室实行轮换值班制度，值班人员必须严格遵守交接班时间，不得迟到、早退，不得擅自换岗，严禁脱岗；睡岗。

2、对公司所有营运车辆的运行状态进行全程全时监控，认真做好监控记录；不得在系统上从事与监控无关的活动，要确保软件正常使用，保证网络畅通。

3、值班期间确保实时监控所有营运车辆的位置、速度，对出现的车辆超速行驶、疲劳驾驶等违章行为及时进行信息提示、电话警告，对发现的问题及时纠正并向领导汇报；

4、录入、更新车辆基本信息、驾驶人信息、维修信息和保险等信息。每日统计、填写超速、疲劳驾驶等违规情况。

5、核查在线车辆，对上传信息不正常的车辆及时进行电话联系，落实具体情况并做好记录，存在设备问题的，及时通知上级部门进行处理；

6、加强夜间运行车辆监控，适时向夜间运行车辆发送安全和中途休息提示信息；

7、新装、移机、换卡的GPS车载终端的车辆，及时申报变更、核查车辆在线情况；确保车台在线、定位。

8、设置车辆最高运行监控限速速度，按车台运行线路限速要求、道路条件合理进行分段限速设置

9、坚持值班制度，确保全体24小时的监控时间到位，各级监控工作人员不得迟到、早退，不得擅离职守。

二、管理准则

1、按规定做好交接班工作，并按要求填写好值班记录，交接班时，须将当班情况和未尽事项移交给下一班；

2、坚守岗位，不得擅离职守，未经允许不得随意代班、调班；

3、特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值人员，交班人在接班人未到岗时不能下班；

4、密切注意监控设备运行状况，定期按规定对设备进行检查，保证监控设备系统的正常运行，发现设备出异常和故障要及时报修，并向上级主管报告；

5、务必保障通信联络畅通，不得用办公电话接、打私人电话

7、不得擅自复制、提供、传播信息；

9、不得删改、破坏资料原始数据记录，严禁擅自修改加密方案；

10、不得无故中断监控，监控的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料；

11、不得擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正常运作和安全的程序和软件；

12、，禁止将监控中心钥匙移交他人使用、保管和配制。

三、保密准则

1、非监控室人员或外来人员需查看监控记录或调阅有关资料必须经领导同意后方可查看；

2、未经上级领导同意，值班人员不得修改系统设置；

3、监控值班人员必须具有保密意识，监控的范围、监控设备的布防方案严禁外传；

4、不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容，发现个人隐私情况的，必须认真、恰当处理并严格保密；

5、微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，工作人员应妥善将其保存，并打印、分类装订成册归档保存，未经领导批准不准泄露；

6、配合综合主管部门管理或公安机关、国家安全机关依法查询调用。