浅论大润发超市的货物盗窃风险_大润发超市布局分析

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浅论大润发超市的货物盗窃风险

摘要：大润发超市提供数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，满足消费者一次购足的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。然而货物盗窃问题已日渐成为大润发超市经营管理者棘手的问题之一.采用宽松的管理制度会让一些不法分子有机可称,严格管理但尺度及手段又不易把握。如何在保障消费者权利和人身安全的前提下尽量降低超市货物盗窃损失，这需要每一个超市经营管理者的集思广益和共同努力。

关键词：超市；货物盗窃；风险 大润发超市面临的各种货物盗窃风险

1.1 顾客的盗窃

顾客的盗窃大致有以下几种：顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市。顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。顾客未付帐白吃超市中的商品。顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。盗窃团伙的集体盗窃活动。

下面的这个案例，正是顾客盗窃的真实写照。案发在2009年1月份，齐齐哈尔市公安局龙沙分局正阳派出所多次接到大润发超市龙沙店报案，称超市在几次清点物品时接连发现生活用品、食品、酒水、衣物、厨卫用具等商品丢失，丢失商品总价值在万元以上。龙沙分局副局长、正阳派出所所长秦研对此高度重视，抽调派出所民警和公安助理员成立专案组，展开调查工作。专案组通过调取案发期间超市监控录像，发现两女一男购物情况可疑，三人隔几天就到超市购物，每次购物花销很少但却要购买几个大购物袋，这一情况引起了民警的高度警觉。2月28日上午，专案组人员秘密监控再次出现在大润发超市时的三名可疑人员，三人随意拿起商品放入购物车，并在超市二楼一个隐蔽处将购物车里的商品装入事先准备好的大购物袋里，随后每人拎着2个购物袋避开收款台，径直走向二楼出口。民警果断采取行动，在二楼电梯口将其中一名犯罪嫌疑人李某抓获，收缴床单等赃物。经讯问，犯罪嫌疑人李某供述了今年1月份以来，伙同丈夫、大姑姐多次到大润发超市盗窃总价值1.3万元商品的犯罪事实。正当民警对案件进行调查取证时，其丈夫以李某家属的身份到派出所询问情况，被民警当场抓获。3月1日，另一涉案人员到公安机关投案自首。目前，犯罪嫌疑人李某和丈夫已被刑事拘留，大姑姐被取保候审，大部分被盗商品已经追缴并返还大润发超市。1.2 超市内部成员的盗窃

超市内部成员的盗窃组要有直接偷窃超市的商品、赠品、用品；未按有关程序而故意丢弃超市的商品，以逃避责任；员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动；偷吃超市的商品或未经许可试吃；利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品价格结帐；未经超市的程序，私自将现场的文具、工具、用具拿来自己使用；未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；未经正常程序，故意将价格标低，使自己朋友、亲人受惠；收银员从收银机中盗窃钱款；收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；利用退货、退款等手段偷窃超市钱款等。

下面这个案例正是内部成员盗窃的真实写照。2009年1月佳木斯大润发超市的营业员、保管员、保安员合伙将超市内的400桶桶装品牌大豆油盗走，向阳公安分局刑侦二大队民警接到大润发超市工作人员的报案称：该单位在清点库存时，发现有400桶品牌大豆油不翼而飞，价值人民币2万余元。到报案后，民警们立即赶赴现场，经过勘察未发现任何蛛丝马迹。经民警们分析认为，大润发超市管理十分严格，各个部位均设有监控设备，况且400桶豆油绝非小数目，一两个人是难以实施完成的，而在这样一个管理严格的情况下，能将这么大的盗窃行为实施成功，绝非一般人所为。职业的敏感让民警们最终形成共识，这起重大盗窃案件系内部人员所为。经审讯，犯罪嫌疑人初某、路某、杨某供认，其三人分别利用在超市做保安员、保管员、营业员的工作之便，在获取所有监控设施的具体位置后，采取躲避的办法，于2008年6月至11月间，先后10余次盗窃桶装品牌豆油400桶，而后，将盗窃所得的豆油以低于市场零售的价格全部销售出去，所得赃款全部挥霍。

1.3 超市的安全系统管理漏洞

超市的安全系统管理存在着死角，既是是再规范，再先进的管理系统，也存在着缺陷。像大润发超市作为一家大型连锁超市，其在防盗防损方面已做的很好，但面对每年高额的商品盗窃价格也还是不寒而栗。随着超市防盗水平的提高和防盗力度的加强，小偷们也在不断的窥探超市工作人员的死角，寻找盗窃作案的实破口，所以就构成了三五人的偷盗团伙，四处伺机作案。这类小偷也是最难抓，最难处理的；超市中较重大的失窃一般都发生在这类小偷的身上。所以我们应加强系统死角的管理。大润发应对货物盗窃的措施

2.1人防

2.1.1 设专门的不门，派便衣安全员巡视

设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗： 购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力； 购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；往身上、衣兜、提包中放商品； 几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品； 顾客表情紧张、慌张、异样等。

2.1.2 员工相互监督

防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会会大大减少。当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。

发挥员工的防盗意识作用，设立一定的奖励机制，如各区域被盗次数排名，进行通报及奖励．在员工培训方面，加强对员工如何分辩盗窃分子的教育．还有可以鼓励加强员工与顾客之间的眼神交流与问候．这种被关注的印象对盗窃分子有威慑作用．

2.2 安装的防盗措施

2.2.1 在卖场中设置录像监控系统

对超市来说，最关心的是如何管理商品，既避免顾客顺手牵羊的行为，又要尊重顾客。超市只能利用监控系统，通过在天花板、墙壁等地点安装的摄像头，方便地监看众多的货架，以查看超市内是否有偷窃行为。如果发现偷窃行为，只要在付款处把录像资料回放给顾客看就可以了，不需要与顾客发生任何争执。在监看货架的同时，如果发现有货物错架、乱架较多的地方，可以马上派人员进行整理，从而提高了管理效率。本系统在回放录像时，能够将资料中需要突出显示的部分突出，比如顾客偷藏物品的动作等。

2.2.2 设置电子传感器

超市“防盗”最主要的还是依赖于高科技的电子“防损”系统。比如，在体积小、价值大、易于被盗的商品上附上一个电子防盗标签，在商场出口通道或收银通道处安装检测器，付款后的商品经过专用解码器使标签解码失效或开锁取下标签。同时，在商场的出口处有一个检查门，该门由一个发射器和一个接收器构成，宽度一般在0.9-1.5米之间，当小偷拿着未付款（附有标签）的商品经过出口时，检查门上的检测器会测出标签并发出警报，以拦截被偷商品出门。

2.2.3 安装凸镜 凸面镜的作用是可以扩大视野，在超市的很多死角处安装凸面镜可以很好的看到死角处的情景，是很好的防盗措施之一。

2.2.4 张贴的各种警示标语

例如“天之骄子岂是梁上君子，明日朝阳怎能顺手牵羊。”“进而思知，出而安知。”“偷一罚十（百）。”“买单时请注意不要遗漏小件物品，门口有探测仪。”等等这些标语多少都能人一些启示，能够稍微规范一下人们的行为。

2.2.5 充分利用广播

超市运用广播是一种公共关系所采取的手段，主要是体现超市自身的一种优质以及全方位的服务。这种服务不仅是停留在顾客购物上的表面服务，更有在顾客心情，安全等方面的服务。例如大润发的广播除播放一些促销讯息外，也播放一些安全提示，一规范顾客的行为。大润发超市的防盗技巧

3.1 从不同角度观察，寻求有力的证据。

一般的小偷注意的只是表面上的东西，所以我们在取证的时候，选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动，取证之后，等他未买单走出收银口时再将其抓获。

3.2 远距离跟踪，记住特征

在对某个可疑的顾客进行取证的时候，我们不要跟得太紧，以免引起他们的警觉，我们可以先看清楚他手中的商品，而后记住他本人的特征，进行流动性的跟踪。同时我们一定要确认他有偷盗行为，达到放线钓鱼之效。

3.3 佯装购物，立地取证

我们在对可疑顾客进行取证的时候，也可佯装成顾客，在商场中选购商品，以达到监视的目的和效果。

3.4 全员联防，无机可乘

针对对于惯偷，我们一定不要操之过急，要注意取证的方法，与员工相互进行联防。

3.5 流动服务，营造气氛

针对对于团伙性的小偷，我们以防范为主，这就要求大家增强流动性服务，不要给他们偷盗的机会。如果在有把握取证的情况下，应事先报告管理人员以及保存安，以免发生意外事件。

3.6 前后呼应，忙而不乱 当有发现小偷进行调包的时候，我们一定要及时与收银员联系，待其买单后再将其带到办公室处理。（同时，收银员也应加强对商品的了解，打包的时候注意商品的核对查验工作，检查规格品名是否与价格一致，能对调包情况有效的防范。对收银台、酒柜的一些贵重物品，一定要做到先买单后打包。）

3.7 场外跟踪

对于可疑顾客，对对商品进行盗窃又不能确定的时候，又不能有其它的取证方法之时，我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪，按实际的情况进行处理。防控措施的结果与反思

4.1 结果

大润发利用监控系统，警示标语，广播等的一系列防盗措施，在防盗的同时，也可以了解收银台的员工与顾客的交流的情况，看员工是否礼貌待客。

4.2 反思

大润发作为国内的大型连锁超市，其最大的特点是顾客可以自己选择喜爱的商品，最后到收银处付款，满足了顾客自由选择的需求。所以无论其采用什么防盗措施，还是以顾客为主，毕竟顾客是上帝。大润发超市是一种实行敞开式售货、顾客自助服务的购物场所，所以，它也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所。在正常经营的情况下，超市商品的失窃率是不可避免的，我们要想杜绝商品盗窃时不可能。作为像大润发这样的大超市，唯一能做的就是尽力减少货物盗窃损失，以达到其想要的经济效益。建立适合本超市发展需要的货物防盗体系，将为超市大的发展打下坚实的基础。

参考文献：

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