初级经济师考试《工商管理专业与实务》自习笔记_基础会计学自学笔记
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2012年初级经济师考试《工商管理专业与实务》自习笔记
考试大纲要求
一、工商企业及其管理概论
考试目的测查应试人员是否掌握工商企业的形成与发展工商企业的基本构成要素工商企业的经营目标与社会责任工商企业管理的概念和基本性质工商企业的优势和弱势工商企业的类型和基本职能工商企业管理的主要职能工商企业管理基础工作的基本内容以及运用相关概念和方法分析实际问题。
考试内容
一工商企业的概念与发展历程 工商企业的形成与发展工商企业的基本构成要素工商企业的优势和弱势。
二工商企业制度的类型与特征 工商企业的主要类型工商企业制度的类型与特征。三工商企业的职能、目标与责任 工商企业的基本职能工商企业的经营目标工商企业的社会责任。
四工商企业管理的概念、性质与职能 工商企业管理的概念工商企业管理的基本性质工商企业管理的主要职能。
五工商企业管理的基础工作 工商企业管理基础工作的基本内容包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息化工作、规章制度、职业培训等。
一工商企业的概念与发展历程
1工商企业的概念企业是以盈利为目的依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。1企业必须拥有一定的资源。
2企业是独立的经济实体。
3企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。
4企业必须承担相应的社会责任。
5企业是一个独立的民事主体。
2工商企业的形成与发展企业和市场一样都是资源配置的方式。
马克思主义的社会分工理论马克思主义的观点是从历史的角度通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。企业是社会分工发展的必然结果。新制度学派的交易费用理论新制度学派是从社会成本和收益的角度来解释企业形成的原因的。企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式美国经济学家科斯1937年。企业之所以出现正是因为企业在某种状态下可将组织管理费用低于市场的交易费用。企业发展的主要阶段手工生产时期→工厂生产时期→企业生产时期 19世纪30年代至40年代工厂制度的建立标志着企业的真正形成。企业的发展或成长有两个基本要求完善而灵活的经营机制先天性、本质性、系统性和功能性等特征和良好的企业素质。经营机制包括动力机制动力机制包括所有者权益、经营者权利和劳动者积极性、调节机制或产销机制供应、生产和销售是企业日常生产的三个基本环节、约束机制或平衡约束机制、发展机制或技术进步机制。企业经营机制的完善和健全与否会受到企业的经济地位、企业所有制形式、企业经营责任制、企业人员素质、企业财力资源、企业物质资源等因素的影响和制约。企业素质可分为企业的人员素质、技术装备素质、管理素质和文化素质经营哲学、伦理道德、精神风范、价值观念。企业发展或成长两条途径技术进步和多样化经营企业兼并、合并投资建立新厂研究开发新产品等。3工商企业的基本构成要素 企业要素是指一切直接或间接地为企业经济活动
所需要并能构成生产经营资源的具有一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源。包括人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场、客户、环境、管理12项内容。现代企业包括产品流程、价值流程、人事流程和信息流程4个部分。4工商企业的优势和弱势 优势1在生产和技术方面能够进行有效分工和协作创造新的生产力。2节约费用。3减少机会主义行为。4进行有效控制的手段更多。5解决冲突的机制更有效。6能实现良好的沟通。弱势1信息传递易缺失。2监督成本增加。3激励机制效力减弱。4官僚内耗现象产生。二工商企业制度的类型与特征 工商企业的主要类型 1 按企业投资主体国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业 2 按企业产权的组织形式单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业 3 按实体的集约程度单一企业、多元企业业资源的利用程度提高增加了管理难度、经济联合体、企业集团 4 按企业从属的行业工业企业、商业企业、金融企业、其他类型企业 5 按企业规模特大型企业、大型企业、中型企业、小型企业大中型企业是指中一型及以上规模的企业中小型企业是指中二型及以下规模的企业。6 按生产要素密集程度劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业 7 按企业同外国资本联合方式合资经营企业与合作经营企业 工商企业制度的类型与特征三种基本的企业制度即单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业。现代企业制度以产权制度为核心。现代企业制度的基本特征产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。三工商企业的职能、目标与责任 工商企业的基本职能I把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足让客户满意是企业的首要责任。2确保产品质量增强产品在国内外市场的竞争力。3努力进行技术改造和新产品开发。4优化配置和合理使用资源使企业和相关方受益。5确保国家财政收人逐步增加员工收人。6搞好精神文明建设提升员工队伍素质。7注重职业健康安全和环境保护工作。8承担必要的社会责任表现在公共责任、道德行为和公益支持等方面。工商企业的经营目标企业具有经济性、社会性、独立性、盈利性四个特征其中最重要的是企业的经济性和社会性。这两个重要特征决定了企业目标的双重性企业的双重性目标是指满足社会需要企业的任务首先是满足社会需要并获得利润以经济效益为追求目标。利润是企业满足社会需要程度的标志承担社会责任、满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。工商企业的社会责任企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务。
1.企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求2.企业承担社会责任是市场经济体制发展的必然要求3.企业承担社会责任有利于企业树立良好的企业形象4.企业承担社会责任有利于企业创造广阔的生存空间5.企业承担社会责任有利于企业员工形成共同的企业价值观6.企业承担社会责任有利于保证企业正确的经营方向。四工商企业管理的概念、性质与职能 工商企业管理的概念工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下由企业经理人员或经理机构依照一定原理、原则和方法对企业的人、财、物、信息等生产要素进行计划、组织、领导、控制和创新以提高经济效益实现盈利目标的活动的总称。工商企业管理的基本性质二重性一方面它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性另一方面又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。工商企业管理的主要职能1计划职能计划是企业管理的首要职能2组织职能3指挥职能4控制职能5协调职能6激励职能完成一切管理任务的基础和动力。五工商企业管理的基础工作 工商企业管理基础工作的基本内容包括标准化工作技术标准产品标准、方法标准、基础标准、安全与环境标准、管理标准、工作标准、定额工作、计量工作、信息化工作、规章制度、职业培训等。考试大纲要求
二、工商企业组织结构 考试目的 测查应试人员是否掌握企业组织结构设计的任务、依据和原则、选择企业组织结构形式应当考虑的因素企业的劳动分工、专业化和部门化企业的管理幅度和管理层次企业的集权与分权、直线与参谋企业组织结构的几种形式三种新型企业组织模式的基本特征企业组织变革的战略类型企业变革的因素、模式与方法以及运用相关概念和方法对工商企业组织结构进行分析。考试内容 一企业组织设计 劳动分工与专业化管理幅度与管理层次集权与分
权直线与参谋部门化企业组织设计的任务、依据和原则。二企业组织结构形式与选择 企业组织结构及其具体形式包过直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制以及企业集团结构企业组织结构形式的选择。三新型企业组织模式 虚拟企业的基本特征战略联盟组织的基本特征学习型组织的基本特征。四企业组织变革 企业组织生命周期企业组织变革的基本动因企业组织变革的先兆企业变革的战略类型影响企业成功变革的因素企业变革的模式与方法 笔记 一企业组织设计 劳动分工与专业化按照分工与专业化发展的顺序专业化形态的第一种是部门专业化第二种是产品专业化第三种是零部件专业化第四种是工艺专业化第五种是生产服务专业化。管理幅度与管理层次管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级管理层次的多少应当根据组织的任务量与组织规模的大小而定。两者呈反比关系。扁平结构管理幅度较大管理层次较少。锥形结构理幅度较小管理层次较多。集权与分权集权是指将组织中的主要权力集中到较高的管理层次分权则是指将组织中的主要权力分散到整个组织之中。组织的集权或分权程度根据各管理层次拥有的决策权来确定。分权程度高较低管理层次制定决策的频度或数目越大范围越广涉及的职能越多对整个组织的影响程度较大上级对下级的决策没有控制。反之集权程度高。影响因素1决策的代价。2决策的影响面。3 组织的规模。4主管人员的索质与数量。5控制技术的完善水平。6环境影响。授权是指上级委托给下级一定的权力使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。基本原则视能授权、明确授权范围、不可越级授权、适度授权、适当控制。直线与参谋企业中的管理人员根据工作方式与具体作用不同可以分为直线主管和参谋两种类型。直线关系是上级指挥下级的关系其实质上是一种命令关系自上而下一直延伸到最基层。具有不同专业知识的助手通常被称为“参谋人员”。部门化目的一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起便于相互间的协作和统一管理二是有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。主要方法1.职能部门化普遍采用发挥专业优势容易产生部门主义或本位主义。2.产品部门化发挥人员的技能和专业知识要求全面管理增加主管部门控制协调难度。3.区域部门化利于改善地区内的协调需要独当一面的管理人才区域部门协调困难。另外还有采用服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法。企业组织设计的任务组织设计是以企业的组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作是现代企业总体设计的重要组成部分是有效实施企业管理职能的基本前提条件。任务提供组织结构系统图、编制职务说明书。依据企业战略、企业环境、企业技术、企业发展阶段。原则统一指挥原则、权责对等原则事事有人负责和事事有条件负责、分工与协作原则、精简原则。二企业组织结构形式与选择 企业组织结构具体形式直线制、职能制、直线职能制生产区域管理制横向联系较差、矩阵制目标规划管理制纵向管理职能横向项目纵向和横向联系加强积极性差不稳定、事业部制联邦分权制国外大型企业普遍采用集中决策分散经营企业集团产权关系是纽带资源配置最优化组织结构重叠。企业组织结构形式的选择应考虑企业生产技术和工艺技术复杂工艺高集权和分权并存技术复杂工艺不高分权技术简单工艺高集权技术简单工艺不高织无要求、企业规模大型分权、小型集权、中型集和分结合分权为主、企业经营发展战略、企业所处的环境、企业文化。三新型企业组织模式 虚拟企业的基本特征1具有高效的信息管理系统。2与上下游企业建立战略联盟关系。3注重研究开发能力的构建。4产品趋向数字化。战略联盟组织的基本特征1结盟成员的双赢性。2组织结构上的松散性。3比较优势是战略联盟的基础。4有助于规模经济效益的提高。5有助于降低投资风险。学习型组织的基本特征1组织成员具有共同的愿景。2组织由多个创造性团体构成。3 “地方为主”的扁平式结构。4组织边界的重新界定。5组织成员事业与生活的平衡。6领导者的新角色。彼得·圣吉五项修炼第一项修炼:自我超越。第二项修炼:改善心智模式。第三项修炼:建立共同愿景。第四项修炼:团队学习。第五项修炼:系统思考。四企业组织变革 企业组织生命周期创业阶段组织层次少分工不明确产品服务单
一沟通协调简单直接缺乏长远规划、集体化阶段引人职业经理人目标是获得高速成长的市场机会创新愿望强烈、规模化阶段分工精细产品较成熟主要目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域呈现出多元化趋势和精细阶段官僚作风兴起沟通决策减慢通常需要更换高层管理者。企业组织变革的基本动因在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。1.环境要求与企业内部要求之间的矛盾。2.组织目标与个人目标之间的矛盾。3.科学、理性与人性之间的矛盾。外部驱动因素技术政治、法律经济社会。内部驱动因素企业目标的选择与修正、组织职能的转变、企业成员内在动机与需求的变化。企业组织变革的先兆1企业决策效率低下或经常出现决策失误。2企业沟通渠道不畅。3企业的组织职能难以正常发挥。4企业缺乏创新。企业变革的战略类型1.技术变革2.产品与服务变革3.战略与结构变革4.文化变革。影响企业成功变革的因素1.企业战略2.企业成长创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革和分权变革3.社会发展4.技术创新基本动因5.企业文化较深层次上文化变革企业变革才会成功。企业变革的模式与方法1.库特·卢因模式现状的解冻—转变到新的状态—重新冻结新。2.卡斯特模式1回顾和反省2觉察问题3分析问题4提出解决问题的方案5实行变革6检查变革的成果。3.约翰·科特模式1形成紧迫感2建立联合指导委员会3努力构思设想4传播变革设想5授权各级员工采取行动6创造短期的利益7利用已得的信誉改变不合变革的制度结构和政策8使新方法在组织文化中形成制度化。考试大纲要求
三、市场调查与预测 考试目的 测查应试人员是否掌握市场调查方法类型、含义和特点市场调查方案设计的方法、问卷设计的方法、调查报告撰写的方法集合意见法和专家会议法、德尔菲法、联测法、转导法、指标预测法等定性预测方法简易平均法、移动平均法、直线趋势延伸法、季节指数法等定量预测方法以及运用相关理论和方法对市场调查和预测进行分析。考试内容 一市场调查方法 访问法观察法实验调查法文案法网络调查法。二市场调查方案设计与调查报告撰写 市场调查方案设计问卷设计调查报告的撰写。三定性预测方法 集合意见法和专家会议法德尔菲法联测法转导法指标预测法。四定量预测方法 简易平均法移动平均法直线趋势延伸法季节指数法。笔记 一市场调查方法类型、含义和特点 访问法一访问调查法—人户访问法最常用的原始资料收集的调查方法产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等、拦截式访问法街头拦截法、商场拦截法和定点拦截法、计算机辅助访问法问卷设计系统、访问管理系统、数据录人系统和问卷统计系统、焦点小组座谈法8-12人1-3个小时对某类产品的认识偏好、新想法、市场营销计划初步反应和深层访谈法个别访谈法阶梯前进、隐蔽性问题寻探和象征性分析探索性研究、特殊二电话调查法—传统电话调查和计算机辅助电话调查CATI 民意测验和较简单的市场调查项目三邮寄调查法四留置调查法介于面谈调查法和邮寄调查法之间。观察法直接或通过仪器在现场观察不需回答问题。分为参与性观察法亲身经历法、非参与性观察法、跟踪观察法、痕迹观察法、仪器观察法和遥感观察法。实验调查法实验调查法是指在调查中通过在一定条件下改变某些变量而保持其他变封不变以此来衡量这些变量的影响效果从而获得第一手资料的调查方法。研究特定问题的各因素之间的因果关系的一种有效手段。常用于研究某种商品在改变包装、价格、广告等因素时会产生的效果。种类1.实验组事前事后对比实验。2.控制组与实验组对比实验同时。3.有控制组的事前事后对比实验。文案法是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。分为有偿收集和无偿收集。网络调查法利用互联网搜集市场信息的调查方法—站点法被动调查法、电子邮件法主动调查法、随机IP法主动调查法、视频会议法主动调查法、在线访谈法和搜索引擎法。二市场调查方案设计与调查报告撰写 市场调查方案设计1.确定市场调查的目的和要求2.确定调查内容3.确定调查对象和调查单位4.设计调查问卷或调查表5.确定调查方式和方法市场普查和市场抽样调查lt随机抽样和非随机抽样gt6.确定调查的时间和期限期限受调查工作难易程度、工作量大小和时效性要求的影响7.确定资料整理方案8.确定资料分析方案回归分析、相关分析、聚类分析
等9.确定调查进度10.确定调查费用预算11.制订调查组织计划12.撰写调查计划书。问卷设计问卷也称调查表它是调查者根据调研目的和要求设计出的由一系列问题、备选答案及说明组成的、向被调查者收集资料的一种工具也是市场调研中收集资料和数据的一种基本方式。根据调研题目的类型可分为开放式问卷只提供问题和封闭式问卷规定答案选择。根据调研方式问卷可分为派员访问问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。根据问卷的填答方式问卷可分为自填式问卷和代填式问卷。问卷一般包括前言、被调查者项目、调查项目、结束语、填表说明和编号六个部分。调查报告的撰写一般包括扉页、摘要、目录、序言、正文、结论和建议以及附件七个部分。三定性预测方法 集合意见法集合意见法是指集合各方面人员企业主管、管理人员和业务人员的预测方案加以归纳、分析、判断确定企业预测方案的预测方法。集合意见法可分为销售人员集合意见法、业务主管人员集合意见法。专家会议法专家会议法是指由预测组织者召开专家会议在广泛听取专家预测意见的基础上综合专家们的预测意见作出最终预测结论的预测方法。一般8-12人。适用于新产品开发、技术改造、投资可行性研究。种类主要包括交锋式会议法各抒己见互相争论、非交锋式会议法头脑风暴法发表自己的预测意见或补充不对别人怀疑批评和混合式会议法质疑头脑风暴法第一阶段采用非交锋式会议法第二阶段用交锋式会议法。德尔菲法美国兰德公司于1946年。1选择专家15-25人。2准备资料。3初步预测。4反馈修正3-4次。5确定预测值。优点匿名性、反馈性、代表性。缺点时间长、专家咨询费用高。应用1.对数量答案的统计处理—加权平均数综合预测值最低销售量预测值lt即最低总和÷专家人数gt×权重最可能销售量预测值lt即最可能总和÷专家人数gt×权重最高销售量预测值lt即最高总和÷专家人数gt×权重÷各权重之和或平均数计算法综合预测值最低销售量预测值lt即最低中间值gt×权重最可能销售量预测值lt即最可能中间值gt×权重最高销售量预测值lt即最高中间值gt×权重÷各权重之和、中位数计算法、极差计算法等。2.对主观概率的统计处理—平均数法。
3.对等级比较答案的统计处理—总分比重法总分比重各评分项目的总得分lt即评分人数×概率gt÷回答的人数×评分数和。联测法运用一部分或局部的市场、经济资料及有用的相关比率来预测另一部分或全局的市场预测值的方法。如已知A城市需求率等数据求B城市的需求量就业人数×需求率需求率B城销售率lt即B城销售最÷B城就业人数gt÷A城销售率lt即A城销售最÷A城就业人数gt×A城需求率lt销售量之比等于需求率之比D2/F1S2/S1gt 转导法是指根据政府公布或调查所得到的经济预测指标转导推算出预测结果的市场预测方法又称为经济指标法利用大类经济指标转导推算出较小类项目的市场预测值。可反映国家政策和宏观经济对本企业预测项目的要求。类比法类比法是指把预测目标同其他类似市场问题的变化加以对比分析推断其未来发展趋势的一种定性预测方法市场的相似性。有产品类比预测法、行业类比预.
