崂山区创城标准_创城标准达标情况

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创建全国文明城市五项标准：

1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；

2、公开收费项目、收费标准、办事制度；

3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；

4、保安、保洁、绿化服务到位；

5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）

大干200天市容环境综合整治七项标准

1、物业服务企业管理人员统一着装，佩带胸牌，持证上岗，使用文明用语，有良好的仪容仪表。

2、车辆进出、停放有序，不出现堵塞应急通道现象。

3、绿化设施管理完好，绿地损坏率应低于5%，树木死亡率应低于10%，死亡树木应在植树季节及时补栽。花草树木定期修剪，外观长势良好，无严重病虫害。

4、公共场所和道路、绿化带内无散落垃圾。垃圾箱（筒）整洁，无较大异味，无垃圾外溢。随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。共用部位和道路每天清洁1次，全天保洁。

5、楼道照明设施完好率不低于95%，损坏的应在3日内修复。按规定进行日常维保。

6、单元电子对讲门每季巡检不少于2次，闭门器正常维护调节，做到开关灵活。

7、服务事项、服务标准、收费价格明示，有回访处理、维修、巡查等制度。

青物办字〔2011〕12号

1、工作人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，待人接物文明礼貌，服务态度和蔼热情。

2、建立健全企业内部岗位职责、办事制度、工作程序，在服务区域内的显著位置，可采取公示栏、公示牌等方式，公布物业服务内容、服务标准、计费方式、收费项目、收费标准、收费依据等相关服务内容。

3、建立工作人员全天候值班和维修报修制度，实行水 电小修不过夜。

4、根据各小区收费服务标准，确保公共秩序维护、保洁、绿化服务到位。门口有公共秩序维护员24小时执勤，不擅离职守。公共场地、道路、绿地内卫生清洁，无卫生死角，各种树木、花卉养护修剪及时，生长良好。

5、建立高效的投拆、回访处理机制。投诉处理及时，受理和处理结果记录清楚，有回访处理记录。

崂物办字[2011] 1号

1、工作人员着装统一、持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。

2、公开收费项目、收费标准、办事制度，并张贴上墙。

3、工作人员全天候值班，保修及时（水电小修不过夜）并记录在案。

4、保安、保洁、绿化到位。

5、建立高效的投诉、回访处理机制（有投诉处理记录）。

6、物业管理区域的高层建筑、商场、写字楼的各种设备设施，如电梯、配电室、泵房、中央空调机房、发电机房、电梯机房运行情况及是否存在的消防设施的缺损和因不能使用所造成的安全隐患。

7、物业管理区域内是否存在因违章建筑、违章搭盖占用防火间距、消防通道、疏散通道、停车场管理混乱等问题所造成的消防安全隐患。

供参考条幅：

共创文明城市 共建和谐社会 社会各界齐动员 争创省级文明区

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